Mencegah caj balik dan siasatan

Apabila anda membenarkan pelanggan menggunakan kad kredit di kedai anda, terdapat kemungkinan mendapat caj balik atau siasatan. Anda boleh mengikuti beberapa langkah umum untuk mencegah sesetengah caj balik dan siasatan:

• Siasat pesanan yang mencurigakan sebelum anda memenuhinya.
• Pastikan maklumat hubungan anda mudah dicari di kedai anda.
• Balas dengan cepat apabila pelanggan menghubungi anda untuk sebarang masalah.
• Maklumkan pelanggan tentang dasar kedai anda.
• Maklumkan status kepada pelanggan anda sepanjang proses pengiriman. Gunakan penjejakan dalam talian dan pengesahan penghantaran jika boleh.

Jika anda menggunakan Shopify Payments, anda boleh memantau kadar caj balik anda untuk mengenal pasti corak pertikaian dan memutuskan langkah pencegahan yang perlu diutamakan.

Jenis caj balik dan siasatan yang berbeza juga boleh dicegah dengan cara tertentu:

Sebab caj balik dan siasatan serta cara mencegahnya

Sebab caj balik atau siasatan	Maksudnya	Cara mencegah
Penipuan	Pelanggan tidak membenarkan caj tersebut. Ini ialah sebab paling lazim bagi caj balik dan boleh berlaku jika kad tersebut hilang atau dicuri.	Pastikan teks penyata bil anda mudah dikenali oleh pelanggan anda. Anda harus menggunakan nama atau nama domain kedai anda supaya pelanggan dapat mengenalinya pada bil kad kredit mereka. Jika anda menggunakan Shopify Payments, anda boleh menetapkan teks penyata bil daripada pentadbir Shopify. Hantar resit selepas pembayaran untuk mengingatkan pelanggan anda tentang perkara yang telah dibayar. Jika anda mengirim barang fizikal ke Amerika Syarikat, United Kingdom atau Kanada, pertimbangkan untuk mengirim produk hanya bagi pesanan yang melepasi semakan AVS. Anda juga boleh menghubungi pelanggan sebelum mengirim ke alamat yang tidak melepasi semakan AVS.
Tidak Dikenali	Pelanggan tidak mengenali nama atau lokasi pedagang pada penyata kad. Berikan respons kepada keadaan ini dengan cara yang sama seperti yang anda lakukan pada kod penipuan.	Pastikan anda menyunting penyata bil yang dipaparkan pada bil kad kredit pelanggan anda. Anda harus menetapkannya kepada nama atau domain kedai anda supaya pelanggan boleh mengingati tujuan pembelian. Jika anda menggunakan Shopify Payments, anda boleh menetapkan teks penyata bil daripada pentadbir Shopify.
Pendua	Pelanggan percaya yang mereka dikenakan caj dua kali untuk produk atau perkhidmatan yang sama.	Jika caj berganda berlaku secara tidak sengaja, buat bayaran balik bagi caj kedua dengan segera dan hubungi pelanggan anda untuk memaklumkan tentang perkara yang berlaku bagi mengelakkan caj balik. Jika produk atau perkhidmatan yang berbeza di kedai anda berharga sama tetapi dicaj secara berasingan (oleh itu memudahkan pelanggan untuk salah tafsir berbilang transaksi sebagai caj pendua), maka pastikan resit dan perihalan produk menunjukkan dengan jelas apa itu setiap produk atau perkhidmatan dan caj tersebut dibuat secara berasingan, bagi menetapkan jangkaan yang bersesuaian. Pertimbangkan juga untuk menyertakan konteks ini dalam dasar kedai atau halaman Soalan Lazim anda, dan pada e-mel pengesahan pesanan.
Langganan dibatalkan	Menurut pelanggan, anda telah mengecaj untuk langganan yang sepatutnya dibatalkan. Hal ini juga boleh bermaksud pelanggan menjangkakan peringatan sebelum setiap caj berulang tetapi tidak menerimanya.	Batalkan langganan pelanggan anda dengan serta-merta apabila mereka memintanya, dan berikan pengesahan pembatalan kepada mereka. Jelaskan pada halaman pendaftaran anda bahawa pelanggan anda bersetuju dengan caj berulang, dan anda menghantar peringatan kepada mereka sebelum setiap caj. Tambahkan dasar pembatalan langganan di kedai anda.
Produk tidak diterima	Pelanggan mendakwa bahawa mereka tidak menerima barangan atau perkhidmatan yang dibeli.	Kirim produk secepat mungkin selepas anda mengutip pembayaran untuk pesanan. Anggarkan tarikh pengiriman dan penghantaran setepat mungkin, atau berikan maklumat penjejakan daripada syarikat pengiriman kepada pelanggan anda. Jika pengiriman tertangguh, hubungi pelanggan anda dan maklumkan kepada mereka status pesanan mereka.
Produk tidak boleh diterima	Produk telah diterima tetapi cacat, rosak, atau tidak seperti yang diperihalkan.	Pastikan gambar dan perihalan produk atau perkhidmatan anda adalah jelas dan tepat. Jika anda mengirim barangan fizikal, pastikan anda membungkus dan mengirim produk anda dengan cara yang melindunginya daripada kerosakan semasa transit. Balas kepada pelanggan anda dengan pantas dan gantikan produk yang cacat atau rosak.
Kredit tidak diproses	Pelanggan memaklumi anda bahawa produk yang dibeli telah dipulangkan atau transaksi dengan anda telah dibatalkan, tetapi anda belum memberikan bayaran balik atau kredit kepada pelanggan.	Pastikan anda mempunyai dasar pemulangan yang jelas dan mudah dicari di kedai anda. Pastikan anda memberikan bayaran balik secepat mungkin.
Umum	Jenis caj balik ini, tidak seperti sebahagian besar caj balik, tidak termasuk di bawah salah satu kategori khusus yang diperihalkan.	Cadangan yang diberikan untuk sebab caj balik yang lain masih boleh membantu.