Bantuan
Log masuk

Menyelesaikan masalah gerbang pembayaran

Bahagian ini menyenaraikan beberapa isu lazim yang berkaitan dengan sistem pembayaran kedai anda dan menyediakan pautan ke langkah-langkah penyelesaian masalah.

Pada halaman ini

Selesaikan masalah pembayaran pelanggan

Jika pelanggan mengalami ralat pembayaran apabila mereka cuba membuat pembayaran, maka anda boleh melihat sejarah pembayaran terbiar atau garis masa pesanan untuk mendapatkan butiran lanjut.

Jika tiada kadar pengiriman dipaparkan semasa pembayaran, pelanggan tidak boleh meneruskan ke langkah pembayaran. Jika pelanggan tidak boleh melepasi langkah pengiriman semasa pembayaran, rujuk penyelesaian masalah dan pengujian kadar pengiriman.

Selesaikan isu persediaan pembayaran kedai

Jika mesej ralat seperti "Kedai ini pada masa ini tidak dapat menerima pembayaran" muncul pada pembayaran, maka kedai mungkin belum mempunyai persediaan penyedia pembayaran utama yang aktif. Penyedia pembayaran utama memproses transaksi kad kredit dan debit. Kaedah pembayaran tambahan seperti PayPal memproses bayaran PayPal sahaja dan tidak menggantikan penyedia utama. Untuk menyelesaikan isu ini, tambahkan penyedia pembayaran utama dalam pentadbir Shopify. Jika Shopify Payments tidak tersedia untuk negara atau rantau kedai, sebaliknya sediakan gerbang pembayaran pihak ketiga sebagai penyedia pembayaran utama.

Selesaikan masalah Shopify Payments

Jika anda menghadapi masalah menyambungkan akaun bank anda ke Shopify Payments, semak Keperluan maklumat untuk Shopify Payments. Jika anda mengalami isu dengan gerbang selepas persediaan, semak halaman status Shopify untuk mengesahkan jika terdapat sebarang gangguan semasa.

Jika akaun Shopify Payments anda ditangguhkan, semak mesej sepanduk pada laman utama pentadbir Shopify anda untuk mendapatkan langkah-langkah seterusnya dan pastikan pemilik kedai Shopify menyemak alamat e-mel mereka.

Penyelesaian masalah asas untuk gerbang pembayaran pihak ketiga

Jika anda mengalami isu menyambungkan gerbang pembayaran pihak ketiga anda, cuba langkah penyelesaian masalah berikut:

  • Sahkan bukti kelayakan akaun - Kebanyakan gerbang pembayaran pihak ketiga hanya memerlukan ID akaun dan beberapa bentuk kata laluan atau kunci keselamatan untuk dimasukkan ke dalam tetapan Shopify. Banyak isu boleh berpunca daripada nilai yang tidak betul, oleh itu penting untuk memastikan nilai tersebut tepat.
  • Semak langkah persediaan tambahan - Gerbang pembayaran pihak ketiga boleh menyediakan arahan persediaan tambahan. Untuk melengkapkan sebarang langkah tambahan, pergi ke halaman penyedia pihak ketiga tersebut. Ketahui lebih lanjut tentang mengkonfigurasi penyedia pembayaran pihak ketiga.
  • Hubungi gerbang pembayaran anda - Kebanyakan tetapan untuk gerbang anda berada dalam akaun gerbang pembayaran pihak ketiga anda dan bukannya pentadbir Shopify anda. Hubungi sokongan mereka untuk memastikan tetapan tersebut dikonfigurasikan dengan betul untuk bersambung dengan akaun Shopify anda dan mana-mana tetapan mod ujian telah dinyahaktifkan.

Gerbang pembayaran atau perkhidmatan pihak ketiga

Amazon Pay

Untuk mendapatkan penyelesaian bagi isu Amazon Pay, lawati Aktifkan Amazon Pay dalam Amazon Pay.

Apple Pay

Untuk mendapatkan penyelesaian bagi isu Apple Pay, lawati Penyelesaian masalah dalam Apple Pay.

Authorize.net

Untuk mendapatkan penyelesaian bagi isu Authorize.net, lawati Penyelesaian Masalah Authorize.net dalam Sediakan Authorize.net.

Google Pay

Untuk mendapatkan penyelesaian bagi isu Google Pay, lawati Penyelesaian masalah dalam Google Pay.

iDEAL | Wero (melalui Mollie)

Untuk mendapatkan penyelesaian bagi isu iDEAL | Wero, lawati Pembayaran iDEAL | Wero.

PayPal

Untuk mendapatkan penyelesaian bagi isu PayPal, lawati Isu lazim dalam Daftar Keluar Ekspres PayPal.

Tempat untuk mencari sokongan bagi pembayaran

Anda boleh menghubungi penyedia pembayaran anda untuk mendapatkan sokongan daripada bahagian Pembayaran dalam Tetapan pentadbir Shopify anda.

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.

  2. Pilih penyedia pembayaran yang ingin anda hubungi:

  • Bagi penyedia pembayaran kad kredit anda, klik Urus.
  • Untuk kaedah pembayaran tambahan, klik nama penyedia tersebut.
  1. Klik Tindakan tambahan > Hubungi penyedia.
  2. Masukkan mesej anda, kemudian klik Hantar.