Penguatkuasaan Dasar Program Rakan Kongsi Shopify

Shopify mengutamakan usaha mengekalkan kepercayaan antara pedagang dengan Rakan Kongsi kami. Apabila pedagang menggunakan aplikasi dari Shopify App Store atau mengupah Rakan Kongsi, mereka bergantung padanya untuk mengendalikan tugas yang penting untuk perniagaan mereka. Untuk memastikan standard yang tinggi dan pematuhan pada dasar, kami menguatkuasakan garis panduan untuk pembangun aplikasi dan Rakan Kongsi. Jika Rakan Kongsi atau aplikasi gagal memenuhi standard ini, kami mungkin akan mengambil tindakan pemulihan untuk melindungi pedagang Shopify.

Perjanjian Program Rakan Kongsi dan keperluan

Sebagai Rakan Kongsi, penting untuk anda memahami Perjanjian Program Rakan Kongsi dan keperluan yang berkaitan. Istilah "Rakan Kongsi" merangkumi Rakan Kongsi Rujukan, Pembangun, Rakan Kongsi Tema, rakan kongsi peringkat Plus dan rakan kongsi lain yang diterangkan dalam perjanjian ini. Semua Rakan Kongsi mesti mematuhi terma Perjanjian Program Rakan Kongsi, Lesen API dan Terma Penggunaan Shopify, Dasar Penggunaan Boleh Terima dan apa-apa terma tambahan yang disertakan melalui rujukan.

Sebagai pembangun aplikasi, anda perlu memenuhi keperluan aplikasi kami sebelum menerbitkan aplikasi di Shopify App Store. Menjadi tanggungjawab Rakan Kongsi untuk sentiasa menyelenggara aplikasi mereka bagi memenuhi sebarang keperluan baharu yang ditambah oleh Shopify. Pembangun dijangka mempelajari dan mematuhi standard ini di sepanjang keseluruhan proses membina dan menyelenggara aplikasi mereka. Kegagalan untuk memenuhi keperluan ini dianggap sebagai pelanggaran Perjanjian Program Rakan Kongsi dan mungkin mengakibatkan sekatan pada penggunaan perkhidmatan Shopify oleh anda.

Jika anda menjumpai Rakan Kongsi yang anda percaya telah melanggar terma Shopify, anda boleh melaporkan pelanggaran.

Tindakan yang diambil bagi pelanggaran

Apabila Rakan Kongsi atau aplikasi melanggar terma Shopify, kami mengambil tindakan yang sewajarnya untuk menangani isu tersebut. Tindakan berbeza-beza bergantung pada dasar khusus yang telah dilanggar. Matlamat kami adalah untuk menyediakan pendidikan dan jalan yang jelas ke arah pematuhan jika boleh, jadi kami mengenakan sekatan yang disesuaikan untuk membezakan kesilapan daripada pelanggaran yang disengajakan. Jika isu yang sama berterusan atau jika anda tidak mengambil langkah yang perlu untuk menyelesaikan isu, kami akan mengambil tindakan tambahan bagi melindungi pedagang.

Aplikasi

Untuk aplikasi, kami mungkin akan mengambil tindakan yang berikut:

• Menyunting atau menyahterbitkan ulasan.
• Mengalih keluar aplikasi anda daripada permukaan promosi.
• Mengalih keluar aplikasi anda daripada kedai pedagang.
• Mengalih keluar keupayaan anda untuk mencipta aplikasi tersuai.
• Membatalkan akses aplikasi anda kepada API Shopify.
• Menyekat cara aplikasi anda dipaparkan dalam hasil carian pada Shopify App Store.
• Menyahsenaraikan aplikasi anda, yang bermaksud mengalih keluarnya secara sementara atau kekal dari Shopify App Store dan menyekat pemasangan baharu.
• Menggantung sementara keupayaan anda untuk menyerahkan aplikasi bagi semakan.

Tema

Untuk tema, kami mungkin akan mengalih keluar tema anda secara sementara atau kekal daripada Shopify Theme Store dan menyekat tema anda daripada dipasang.

Partner Directory

Dalam Partner Directory, kami mungkin akan mengambil tindakan yang berikut:

• Menyunting atau menyahterbitkan ulasan.
• Mengalih keluar profil anda secara sementara atau kekal dari Partner Directory.

Tindakan lain yang mungkin diambil oleh Shopify

Kami juga mungkin akan mengambil tindakan yang berikut:

• Melaraskan bahagian hasil kepada sifar untuk rujukan individu.
• Menyekat anda daripada menghubungi Sokongan Shopify jika anda bersikap kesat terhadap pekerja Shopify.
• Menjeda pembayaran ke dan dari Akaun Rakan Kongsi anda.
• Mengalih keluar Akaun Rakan Kongsi anda daripada saluran komuniti.
• Menyahaktifkan Akaun Rakan Kongsi anda secara sementara.
• Menamatkan Akaun Rakan Kongsi anda.

Kesan pada kebolehlihatan aplikasi dan Program Rakan Kongsi

Untuk memastikan pedagang Shopify mempunyai akses kepada aplikasi yang berguna dan boleh dipercayai, kami menilai pematuhan aplikasi dengan teliti. Jika aplikasi gagal mematuhi terma Shopify, kami mungkin akan melaraskan kebolehlihatannya pada permukaan Shopify. Dalam sesetengah kes, kami mungkin menjeda promosi yang ditampilkan bagi sesuatu aplikasi.

Walaupun selepas isu diselesaikan, kebolehlihatan aplikasi mungkin masih terjejas. Pelanggaran mungkin memberi kesan kepada kelayakan anda untuk Program Rakan Kongsi tertentu, seperti Built for Shopify.

Komunikasi tentang pelanggaran

Apabila Rakan Kongsi gagal mematuhi terma Shopify, kami memberitahu mereka dengan menghantar e-mel ke e-mel perniagaan yang dikaitkan dengan Akaun Rakan Kongsi mereka. E-mel ini mungkin dihantar oleh pelbagai pasukan dalam Shopify. Kami tidak mendedahkan nama ahli pasukan secara individu atas sebab privasi dan keselamatan.

Untuk menyampaikan notis yang berkaitan dengan semakan dan kemungkinan alih keluar akaun, e-mel akan dihantar dari ecosystem-governance@shopify.com. Alamat e-mel ini dikhususkan untuk komunikasi undang-undang dan tidak dipantau secara aktif.

Balas kepada sebarang permintaan dengan membalas terus e-mel yang dihantar oleh Shopify, yang akan mengandungi nombor tiket unik untuk rujukan. Sila ambil perhatian bahawa disebabkan oleh dasar keselamatan dan privasi kami, Sokongan Shopify tidak dapat memberikan kemaskinian pada tiket ini. Untuk memastikan respons yang tepat pada masanya, sila balas terus e-mel yang dihantar oleh Shopify.

Untuk memastikan yang anda menerima notis penting daripada Shopify, penting untuk memastikan e-mel perniagaan anda dikemaskinikan dalam tetapan Rakan Kongsi anda. Ini memastikan anda menerima pemberitahuan tepat pada masanya dan sentiasa maklum tentang sebarang semakan atau kemungkinan alih keluar akaun. Ketahui cara mengemaskinikan e-mel perniagaan anda dalam tetapan Rakan Kongsi anda.

Kerahsiaan semakan

Shopify memahami bahawa Rakan Kongsi mungkin mahukan butiran khusus tentang sesuatu penyiasatan. Walau bagaimanapun, untuk melindungi privasi dan keselamatan pedagang serta Rakan Kongsi kami, kami tidak dapat berkongsi maklumat khusus tentang penyiasatan melainkan diwajibkan oleh undang-undang. Kami menghargai pemahaman anda dalam hal ini.

Kesan pada pengguna semasa

Jika aplikasi dialih keluar akibat pelanggaran, pedagang yang telah memasang aplikasi pada masa ini boleh terus menggunakannya sehingga tarikh ia dialih keluar. Jika mereka masih belum menyahpasang aplikasi tersebut menjelang tarikh alih keluar, Shopify akan menyahpasangnya bagi pihak mereka.

Biasanya kami memberikan notis sekurang-kurangnya 30 hari kepada pedagang yang telah memasang aplikasi pada kedai langsung. Walau bagaimanapun, bergantung pada tahap teruk pelanggaran tersebut, sesetengah alih keluar aplikasi mungkin mempunyai tempoh notis yang lebih singkat.

Notis dan akibat penamatan

Selepas menerima notis penamatan daripada pasukan Tadbir Urus Rakan Kongsi Shopify, anda akan dimaklumkan tentang tarikh kuat kuasa alih keluar tersebut ("penamatan"). Berikut ialah perkara yang perlu anda ketahui:

• Kewajipan sokongan: Untuk alih keluar Akaun Rakan Kongsi, anda dikehendaki terus menyokong pengguna aplikasi anda yang terjejas atau semua aplikasi dan tema anda sehingga tarikh alih keluar. Ini termasuk menyediakan sokongan teknikal seperti yang digariskan dalam Perjanjian Program Rakan Kongsi.
• Penamatan Akaun Rakan Kongsi: Pada tarikh pengalihkeluaran, Akaun Rakan Kongsi anda akan ditamatkan yang mengakibatkan kehilangan akses kepada akaun anda. Ini bermakna anda tidak lagi mempunyai akses kepada ciri, alat dan sumber berkaitan yang disediakan melalui Akaun Rakan Kongsi anda. Anda juga akan dilarang daripada mencipta Akaun Rakan Kongsi, aplikasi atau perkhidmatan baharu di platform Shopify.

Merayu sekatan akaun

Jika akaun anda disekat kerana pelanggaran terma, Shopify akan memberitahu anda melalui e-mel. Jika anda percaya bahawa terdapat kesilapan, anda boleh menyerahkan rayuan dengan mengikuti arahan yang disediakan dalam pemberitahuan tersebut. Kami akan mempertimbangkan maklumat yang telah anda berikan dan mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan butiran atau dokumentasi tambahan. Shopify kemudiannya akan memberitahu anda tentang hasil rayuan anda melalui e-mel.