Bestride en belastning på Shopify Balance-kontoen

Som Shopify-forhandler er det viktig å ha oversikt over økonomiske transaksjoner, inkludert transaksjoner på Shopify Balance-kontoen. Hvis du opplever en transaksjon som du mener er feil, har du muligheten til å bestride den.

I tilfeller der du mistenker at Shopify Balance-kortet er kompromittert, tapt, stjålet eller brukt til svindel, må du kansellere kortet og be om en erstatning umiddelbart for å sikre kontoen og forhindre ytterligere uautorisert aktivitet.

Forstå forskjellen mellom en tvist og en refusjon

En tvist oppstår når du oppdager en feil eller et problem med en bestemt belastning på kontoen din, og mener at belastningen enten er feil, eller at leverandøren ikke har oppfylt de avtalte betingelsene. Dette kan innebære tilfeller av feil faktureringsbeløp, misfornøyd med kvaliteten på varer eller tjenester, eller ikke-levering av varer eller tjenester. Tvisteprosessen innebærer at du formelt bestrider belastningen gjennom Shopify Balance (kortutsteder), som deretter undersøker og mekler med leverandøren for å løse problemet. Finn ut mer om ulike typer korttvister for Shopify Balance.

En refusjon er derimot en direkte forespørsel fra selgeren om retur av penger ved et kjøp, vanligvis på grunn av endring av abonnementer, misfornøyde med kjøpet eller en avgjørelse om å returnere varene basert på returordningen. I motsetning til tvister involverer ikke refusjoner kortutsteder i de innledende fasene, og håndteres direkte mellom deg og selgeren.

Kvalifisering for å bestride en belastning på Shopify Balance-kontoen

Før du initierer en tvist, er det viktig å forstå kvalifikasjonskriteriene:

• Transaksjonsstatus: Bare registrerte transaksjoner kan bestrides.
• Tidsramme: Du må rapportere tvister umiddelbart.
• Tvistekategorier: Kvalifiserte tvister faller inn under bestemte kategorier, og kan variere basert på typen transaksjon (korttransaksjon eller en ACH-overføring (Automated Clearing House)).

Du kan bare bestride et kjøp. Refusjoner kan ikke bestrides.

Handlinger før en tvist

Før du bestrider en belastning, bør du vurdere å kontakte selgeren og gå gjennom transaksjonsdetaljene:

• Kontakt selgeren: Vurder å kontakte selgeren direkte før du oppretter en tvist. I mange tilfeller kan saken løses raskere ved å kontakte selgeren direkte. Hvis du trenger en transaksjons-ID, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.
• Gå gjennom transaksjonsdetaljene: Kontroller at transaksjonen er registrert, og at transaksjonsdatoen er innenfor kvalifikasjonsvinduet for tvister (ikke eldre enn 60 dager).

Bestrid en kvalifisert Shopify Balance-korttransaksjon

Når du rapporterer en transaksjon, kanselleres Shopify Balance-kortet umiddelbart, og det utstedes et erstatningskort. Virtuelle erstatningskort utstedes umiddelbart. For fysiske kort kan du forvente at erstatningskortet ankommer innen 5–8 virkedager. Når du har mottatt det nye kortet, må du oppdatere eventuelle gjentakende betalinger med de nye kortopplysningene. Du kan også overvåke statusen til den falske transaksjonsrapporten ved å vise transaksjonsdetaljene.

Berettigede tvistekategorier for Shopify Balance-korttransaksjoner

Du kan bestride en belastning på Shopify Balance-kortet ditt av følgende årsaker:

• kansellert
• kompromittert
• dupliser
• falsk
• mistet
• varen er ikke som beskrevet
• ikke mottatt
• tjenesten er ikke som beskrevet
• stjålet
• andre årsaker

Trinn:

1. Gå til Økonomi > Balance fra Shopify-administrator.
2. Klikk på transaksjonen du vil rapportere som svindel i seksjonen Transaksjoner.
3. Klikk på Rapporter mistenkelig transaksjon.
4. Valgfritt: Hvis du mistenker at flere transaksjoner er svindel, klikker du på Legg til fler for å inkludere flere transaksjoner i rapporten.
5. Gå gjennom alle transaksjonene du har valgt, og klikk deretter på Fortsett.
6. Valgfritt: Klikk på Legg til en fil for å legge ved relevant dokumentasjon som støtter kravet, som for eksempel politirapporter eller korrespondanse med selgere. Sørg for at du fjerner eventuell sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord. Klikk på Fortsett når du har lagt ved dokumentene.
7. Valgfritt: Kontroller leveringsadressen for fysiske kort, og klikk deretter på Fortsett.
8. Velg Jeg bekrefter at jeg ikke har godkjent de(n) valgte transaksjonen(e) for å bekrefte rapporten, og klikk på Send rapport.
9. Klikk på Fortsett i dialogboksen Send inn rapporten og erstatt kortet.

Bestrid en kvalifisert ACH-overføring

Hvis den kvalifiserte tvisten faller under ACH-overføringskategorien, må du sende tvisten til Shopifys brukerstøtte for gjennomgang.

Berettigede tvistekategorier for ACH-overføringer

For å være berettiget for en tvist, må en ACH-overføring falle inn under én av følgende kategorier:

• dupliserte belastninger
• feil beløp
• uautoriserte transaksjoner
• feil mottakernavn
• feil kontonummer eller banknummer

Trinn:

1. Gå til kontoen din: Gå til Økonomi > Balance fra Shopify-administrator.
2. Identifiser transaksjonen: Klikk på transaksjonen du ønsker å bestride i seksjonen Transaksjoner.
3. Undersøk og innhent dokumentasjon: Innhent relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt. Det kan for eksempel være kvitteringer, korrespondanse med selgeren, dokumentasjon på retur og tjenesteavtaler.
4. Kontakt Shopifys brukerstøtte: Ta kontakt med en Shopifys brukerstøtterådgiver og gi informasjon om transaksjonen, årsaken til tvisten og eventuell tilleggsdokumentasjon som kreves.
5. Send inn tvisten: Kontroller at all informasjon er nøyaktig, og be Shopifys brukerstøtte om å sende inn tvisten.

Kanseller en tvist

Hvis du ønsker å kansellere en tvist, har du 24 til 48 timer fra tvisten ble opprettet til å kansellere den. Når en tvist er kansellert, kan du ikke forsøke å bestride denne transaksjonen igjen senere.

Kansellering av en tvist er ikke tilgjengelig når du rapporterer en falsk belastning gjennom Shopify-administrator.

Behandlingstid og endelige beslutninger

Det kan ta inntil 90 dager å løse en tvist, avhengig av kompleksiteten og forholdene som dikteres av nettverkets regler (for eksempel Visa).

Når du har sendt inn tvisten, gjennomgås tvisten av Shopify Balances bankpartnere. Du vil motta e-postoppdateringer om status og utfallet av tvisteundersøkelsen. Hvis tvisten løses i din favør, vil kontoen din bli justert deretter.

Beslutningen som tas ved utgangen av tvisteprosessen er endelig.

Forstå ulike typer korttvister

Tabellen nedenfor kategoriserer ulike typer korttvister, beskriver hver tvistetype, oppsummerer nødvendig dokumentasjon som kan kreves for behandlingen, og inneholder eksempler på situasjoner der en tvist er akseptabel eller uakseptabel.

Tvistetype	Beskrivelse av tvistetype	Nødvendig dokumentasjon	Eksempler på akseptable tvister	Eksempler på uakseptable tvister
Falsk	Belastninger gjort uten kortholderens samtykke.	Forklaring (påkrevd): En beskrivelse av transaksjonen, og hvorfor den bestrides. Tilleggsdokumentasjon: Relevant dokumentasjon, for eksempel korterklæringer og returfraktsporing, i PDF- eller JPEG-format.	En ukjent transaksjon på kontoutskriften.	Tvist for en transaksjon du har glemt.
Ikke mottatt	Varer eller tjenester som er betalt, men som ikke er levert etter avtale.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forventet (påkrevd) Forklaring: Spesifiser om produktet ble levert for sent. Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av e-postmeldinger eller tekstmeldinger.	Betalte for et produkt som aldri ble levert.	En tvist for en forsinkelse når leveransen er gjennomført.
Dupliser	Samme transaksjon belastet mer enn én gang.	Send inn nøyaktig én av følgende: Kontantkvittering: En kvittering for en kontanttransaksjon. Bilde av en sjekk: Bilder av begge sider av sjekken. Opprinnelig transaksjon: Et token som viser den første transaksjonen.	To identiske belastninger på en kontoutskrift.	Belastninger for to lignende transaksjoner, gjort med vilje.
Varen er ikke som beskrevet	Varen som er mottatt avviker fra det som ble beskrevet på kjøpstidspunktet.	Mottatt (påkrevd) Returstatus (påkrevd): Utfallet av et returforsøk. Returnert (påkrevd) Returbeskrivelse (påkrevd): Detaljer om returprosessen. Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse.	Den mottatte varen er en annen farge, modell eller størrelse enn det som ble bestilt.	Tvist grunnet kjøperens anger eller endrede mening etter å ha mottatt varen som beskrevet.
Tjenesten er ikke som beskrevet	Tjenesten som ble levert er ikke det som ble kjøpt.	Mottatt (påkrevd) Kansellert (påkrevd) Kanselleringsårsak (påkrevd) Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse.	Tjenesten avviker betydelig fra annonsert kvalitet eller innhold.	Tjenesteklager basert på subjektive opplevelser som ikke er lovet av forhandleren.
Avbestilt	Belastninger for tjenester eller varer ble kansellert i henhold til forhandlerens retningslinjer.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forventet (påkrevd) Samsvar med kanselleringsbetingelser (påkrevd) Kansellert (påkrevd) Kanselleringsårsak (påkrevd) Returnert Returstatus Forklaring Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse	Belastet etter at bestillingen ble kansellert i henhold til kanselleringsbetingelsene.	Tvist etter kansellering av tjenesten eller produktet utenfor vinduet i kanselleringsbetingelsene.
Annet	Tvister som ikke hører inn under standardkategoriene.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse	Uventede belastninger uten en tydelig beskrivelse eller kategori.	Gjelder ikke da andre tvistekategorier dekker et bredt spekter, hver sak krever spesifikk behandling.