Bestride en belastning på Shopify Credit-kontoen

Som Shopify-forhandler er det viktig å ha oversikt over økonomiske transaksjoner, inkludert transaksjoner på Shopify Credit-kontoen. Hvis du ser en transaksjon du mener er feil, har du muligheten til å bestride den.

Hvis du mistenker at Shopify Credit-kortet ditt er kompromittert, tapt, stjålet eller brukt til svindel, må du umiddelbart stenge kortet og be om et erstatningskort for å sikre kontoen og forhindre ytterligere uautorisert aktivitet.

På denne siden

Forstå forskjellen mellom en tvist og en refusjon

En tvist oppstår når du oppdager en feil eller et problem med en bestemt belastning på kontoen din, og mener at belastningen enten er feil, eller at leverandøren ikke har oppfylt de avtalte betingelsene. Dette kan være tilfeller av feil trekkbeløp, at du ikke er fornøyd med kvaliteten på varer eller tjenester, eller manglende levering av varer eller tjenester. Tvisteprosessen innebærer at du formelt bestrider belastningen gjennom Shopify Credit (kortutsteder), som så undersøker og forhandler med leverandøren for å løse problemet.

En refusjon er derimot en direkte forespørsel fra selgeren om retur av penger ved et kjøp, vanligvis på grunn av endring av abonnementer, misfornøyde med kjøpet eller en avgjørelse om å returnere varene basert på returordningen. I motsetning til tvister involverer ikke refusjoner kortutsteder i de innledende fasene, og håndteres direkte mellom deg og selgeren.

Den største forskjellen ligger i hvordan de ulike typene tvister løses. Tvister involverer en mellompart (kortutstederen), og er basert på påstander om faktureringsfeil eller mangel på å oppfylle tjenestevilkårene. Refusjoner er direkte transaksjoner med selgeren basert på kundens tilfredshet eller returbetingelser, uten å stille spørsmål ved legitimiteten til den innledende transaksjonen i seg selv.

Berettigelse for å bestride en belastning på en Shopify Credit-bedriftskortkonto

Før du initierer en tvist, er det viktig å forstå kvalifikasjonskriteriene:

Transaksjonsstatus: Bare registrerte transaksjoner kan bestrides.
Tidsramme: Du må rapportere tvister umiddelbart.
Tvistekategorier: Kvalifiserte tvister faller inn under bestemte kategorier.

Du kan bare bestride et kjøp. Refusjoner kan ikke bestrides.

Kvalifiserte tvistekategorier for Shopify Credit-korttransaksjoner

Du kan bestride en belastning på en Shopify Credit-konto av følgende årsaker:

kansellert
dupliser
falsk
varen er ikke som beskrevet
ikke mottatt
tjenesten er ikke som beskrevet
andre årsaker

Kompromitterte Shopify Credit-bedriftskort

Hvis du mener at Shopify Credit-bedriftskortet ditt er kompromittert, stjålet, tapt eller brukt til svindel, må du kansellere kortet og bestille et nytt umiddelbart når du oppdager det.

Finn ut hvordan du erstatter eller låser et Shopify Credit-bedriftskort.

Handlinger før en tvist

Før du bestrider en belastning, bør du kontakte selgeren og gå gjennom transaksjonsdetaljene:

Kontakt selgeren: I mange tilfeller kan du komme til en raskere løsning ved å kontakte selgeren direkte. Vurder å prøve å løse problemet med selgeren før du bestrider en transaksjon. Hvis du trenger en transaksjons-ID, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.
Se gjennom transaksjonsdetaljer: Kontroller at transaksjonen er registrert, og at transaksjonsdatoen er innenfor det kvalifiserte tvistevinduet (ikke eldre enn 60 dager, bortsett fra ved uautorisert bruk).

Bestride en belastning

Gå til Økonomi > Credit fra Shopify-administrator.
Klikk på transaksjonen du ønsker å bestride i seksjonen Transaksjoner.
Innhent relevant dokumentasjon som støtter kravet. Det kan for eksempel være kvitteringer, korrespondanse med selgeren, dokumentasjon på retur og tjenesteavtaler.
Kontakt Shopifys brukerstøtte og oppgi detaljer om transaksjonen, årsak til tvisten og eventuell tilleggsdokumentasjon som er forespurt.
Kontroller at all informasjon er nøyaktig, og be Shopifys brukerstøtte om å sende inn bestridelsen.

Bestrid en falsk belastning

Hvis du oppdager en falsk belastning, kan du rapportere den direkte gjennom Shopify-administrator. Ved hjelp av denne prosessen kan du håndtere saken uten å måtte kontakte en Shopify-støtterådgiver.

Når du rapporterer en transaksjon, stenges Shopify Credit-kortet umiddelbart, og det utstedes et erstatningskort. Virtuelle erstatningskort utstedes umiddelbart. For fysiske kort kan du forvente at erstatningskortet ankommer innen 5–8 virkedager. Når du har mottatt det nye kortet ditt, bør du oppdatere eventuelle gjentakende betalinger med de nye kortopplysningene. Du kan også overvåke statusen til den falske transaksjonsrapporten ved å vise transaksjonsdetaljene.

Trinn:

Gå til Økonomi > Credit fra Shopify-administrator.
Klikk på transaksjonen du mener er falsk i seksjonen Transaksjoner.
Klikk på Rapporter mistenkelig transaksjon.
Valgfritt: Hvis du mistenker at flere transaksjoner er falske, kan du klikke på Legg til fler for å legge til flere transaksjoner i rapporten.
Gå gjennom alle transaksjonene du har valgt, og klikk deretter på Fortsett.
Valgfritt: Klikk på Legg til en fil for å legge ved relevant dokumentasjon som støtter kravet, som for eksempel politirapporter eller korrespondanse med selgere. Pass på at du ikke legger ved sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord. Klikk på Fortsett etter å ha lagt ved dokumentene.
Valgfritt: Kontroller leveringsadressen for fysiske kort, og klikk deretter på Fortsett.
Bekreft rapporten ved å velge Jeg bekrefter at jeg ikke har godkjent valgt(e) transaksjon(er), og klikk deretter på Send rapport.
Klikk på Fortsett i dialogboksen Send inn rapporten og erstatt kortet.

Kanseller en tvist

Hvis du ønsker å kansellere en tvist, har du 24 til 48 timer fra tvisten ble opprettet til å kansellere den. Når en tvist er kansellert, kan du ikke forsøke å bestride denne transaksjonen igjen senere.

Muligheten for å avbryte en tvist er ikke tilgjengelig når du rapporterer en falsk belastning gjennom Shopify-administrator.

Behandlingstid og endelige beslutninger

Det kan ta inntil 90 dager å løse en tvist, avhengig av kompleksiteten og forholdene som dikteres av nettverkets regler (for eksempel Visa).

Når du sender inn tvisten, vil den gjennomgås av Shopify Credits bankpartnere. Du vil motta e-postoppdateringer om status og utfallet av tvisteundersøkelsen. Hvis tvisten løses i din favør, vil kontoen din bli justert deretter.

Beslutningen som tas ved utgangen av tvisteprosessen er endelig.

Forstå ulike typer korttvister

Tabellen nedenfor kategoriserer ulike typer korttvister, beskriver hver tvistetype, oppsummerer nødvendig dokumentasjon som kan kreves for behandlingen, og inneholder eksempler på situasjoner der en tvist er akseptabel eller uakseptabel.

Tvistetype	Beskrivelse av tvistetype	Nødvendig dokumentasjon	Eksempler på akseptable tvister	Eksempler på uakseptable tvister
Falsk	Belastninger gjort uten kortholderens samtykke.	Forklaring (påkrevd): En beskrivelse av transaksjonen, og hvorfor den bestrides. Tilleggsdokumentasjon: Relevant dokumentasjon, for eksempel korterklæringer og returfraktsporing, i PDF- eller JPEG-format.	En ukjent transaksjon på kontoutskriften.	Tvist for en transaksjon du har glemt.
Ikke mottatt	Varer eller tjenester som er betalt, men som ikke er levert etter avtale.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forventet (påkrevd) Forklaring: Spesifiser om produktet ble levert for sent. Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av e-postmeldinger eller tekstmeldinger.	Betalte for et produkt som aldri ble levert.	En tvist for en forsinkelse når leveransen er gjennomført.
Dupliser	Samme transaksjon belastet mer enn én gang.	Send inn nøyaktig én av følgende: Kontantkvittering: En kvittering for en kontanttransaksjon. Bilde av en sjekk: Bilder av begge sider av sjekken. Opprinnelig transaksjon: Et token som viser den første transaksjonen.	To identiske belastninger på en kontoutskrift.	Belastninger for to lignende transaksjoner, gjort med vilje.
Varen er ikke som beskrevet	Varen som er mottatt avviker fra det som ble beskrevet på kjøpstidspunktet.	Mottatt (påkrevd) Returstatus (påkrevd): Utfallet av et returforsøk. Returnert (påkrevd) Returbeskrivelse (påkrevd): Detaljer om returprosessen. Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse.	Den bestilte varen er en annen farge, modell eller størrelse enn det som ble bestilt.	Tvist grunnet kjøperens anger eller endrede mening etter å ha mottatt varen som beskrevet.
Tjenesten er ikke som beskrevet	Tjenesten som ble levert er ikke det som ble kjøpt.	Mottatt (påkrevd) Kansellert (påkrevd) Kanselleringsårsak (påkrevd) Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse.	Tjenesten avviker betydelig fra annonsert kvalitet eller innhold.	Tjenesteklager basert på subjektive opplevelser som ikke er lovet av forhandleren.
Avbestilt	Belastninger for tjenester eller varer ble kansellert i henhold til forhandlerens retningslinjer.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forventet dato (påkrevd) Samsvar med kanselleringsbetingelser (påkrevd) Kansellert (påkrevd) Kanselleringsårsak (påkrevd) Returnert Returstatus Forklaring Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse	Belastet etter at bestillingen ble kansellert i henhold til kanselleringsbetingelsene.	Tvist etter kansellering av tjenesten eller produktet utenfor vinduet i kanselleringsbetingelsene.
Annet	Tvister som ikke hører inn under standardkategoriene.	Produkttype (påkrevd) Produktbeskrivelse (påkrevd) Forklaring (påkrevd) Tilleggsdokumentasjon: Skjermbilder av korrespondanse	Uventede belastninger uten en tydelig beskrivelse eller kategori.	Gjelder ikke da andre tvistekategorier dekker et bredt spekter, hver sak krever spesifikk behandling.