Konfigurere lokal tilpasning for markeder

Når kunder besøker nettbutikken, må de matches til riktig marked slik at de får riktig kundeopplevelse. Denne prosessen kalles også lokal tilpasning eller lokalt tilpasset kundeopplevelse. Du har alternativer for både automatisk og manuell lokal tilpasning, avhengig av hva du foretrekker.

Å tilpasse kunder lokalt til riktig markedsopplevelse påvirker konverteringsfrekvensen og kundetilfredsheten direkte:

• Det er mer sannsynlig at kunder fullfører et kjøp når prisene er i en kjent valuta. Visning av en utenlandsk valuta skaper usikkerhet om den faktiske kostnaden.
• Kunder som kan bla gjennom og gå til kassen på foretrukket språk, er sikrere i kjøpsbeslutningene sine og mindre tilbøyelige til å forlate handlekurven.
• Hvis du bare viser produktene som er tilgjengelige i kundens område, unngår du frustrasjon når en vare ikke kan sendes til dem.
• Ulike land og områder har ulike forventninger til hvordan priser vises. Kunder i Europa forventer for eksempel priser inkludert avgift, mens kunder i USA forventer at avgift legges til i kassen. Visning av feil format skaper forvirring.
• Noen områder krever spesifikke prisformater, avgiftsvisninger eller produktinformasjon. Å tilpasse kunder lokalt til riktig marked hjelper deg med å oppfylle disse kravene.

Bestemme markeder

Markeder for en kunde bestemmes automatisk ved hjelp av følgende informasjon:

• Når en kunde besøker butikken for første gang, bestemmes den geografiske beliggenheten ved hjelp av IP-adressen, og kunden matches til riktig marked.
• Kundens språkpreferanser i nettleseren brukes til å bestemme hvilket språk som skal vises, hvis du har konfigurert flere språk for det markedet.
• Hvis en kunde kommer til et markedsspesifikt domene, underdomene eller en undermappe (for eksempel yourstore.com/fr/), får kunden opplevelsen for det markedet.
• Hvis en kunde manuelt velger et annet land eller språk ved å bruke butikkens velgere, lagres preferansen og brukes ved fremtidige besøk.

Automatisk omdirigering

Merk

Automatisk omdirigering er basert på IP-basert geolokalisering, som ikke alltid er nøyaktig. Kunder som bruker VPN, bedriftsnettverk eller visse mobiloperatører, kan bli oppdaget på feil sted. Av denne grunn anbefales det å også tilby en land- og språkvelger slik at kundene kan velge opplevelsen sin selv.

Automatisk omdirigering registrerer en kundes beliggenhet når de besøker butikken, og tilpasser dem lokalt til riktig opplevelse. Dette sikrer at kundene får riktig opplevelse uten å måtte velge land manuelt.

En kunde besøker for eksempel yourstore.com for første gang. IP-adressen indikerer at kunden befinner seg i Frankrike, og har franske språkinnstillinger i nettleseren sin. Kunden omdirigeres automatisk til yourstore.com/fr/, som har priser i EUR og innhold på fransk. Denne preferansen lagres, slik at kunden ved fremtidige besøk ledes til den samme opplevelsen, med mindre den endres manuelt.

Hensyn for automatisk omdirigering

Se gjennom følgende hensyn for bruk av automatisk omdirigering:

• Automatisk omdirigering gjelder bare for den første siden en kunde besøker. Etter å ha landet på en markedsspesifikk URL-adresse, blir kundene værende på det domenet gjennom hele økten. Hvis en returnerende kunde har spesifisert en annen opplevelse manuelt, omdirigeres ikke kunden.
• Søkemotorroboter ignoreres i automatisk omdirigering for å sikre at butikken din oppfyller beste praksis for SEO.

Konfigurer automatisk omdirigering

Du kan velge om du vil tilpasse kundene dine lokalt automatisk eller manuelt. Som standard er automatisk omdirigering aktivert i nye butikker, og automatisk språkregistrering er deaktivert. Du kan aktivere omdirigering på nytt hvis du tidligere har deaktivert det.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Nettbutikk > Preferanser.

2. I delen Automatisk omdirigering aktiverer du automatisk omdirigering.

• Aktivering av omdirigering for Land/område tilpasser automatisk innholdet lokalt for kundene til riktig sted.
• Aktivering av omdirigering for Språk viser automatisk butikken for kundene på deres foretrukne språk, hvis det foretrukne språket er tilgjengelig i deres marked.

3. Klikk på Lagre.

Manuell lokal tilpasning med land- og språkvelgere

Merk

Hvis nettbutikktemaet ditt ikke har velgere, har kunder som har fått feil lokal tilpasning, ingen mulighet til å bytte til riktig opplevelse.

Ved å legge til land- og språkvelgere i butikken kan du la kundene velge sin foretrukne opplevelse. Disse er nødvendige hvis du deaktiverer automatisk omdirigering, men det anbefales å ha disse velgerne selv om automatisk omdirigering er aktivt, i følgende tilfeller:

• Kunder som bruker VPN eller er på reise, kan bli registrert i feil land.
• Kunder kan foretrekke å handle på et annet språk enn standardinnstillingen i nettleseren.
• Kunder kan ønske å sjekke priser eller produkters tilgjengelighet i et annet marked før de foretar et kjøp.
• Kunder kan be om frakt til en annen adresse enn deres nåværende sted.

Når en kunde bruker landvelgeren til å manuelt bytte til et annet land, omdirigeres kunden til domenet, underdomenet eller undermappen knyttet til det nye markedet (hvis konfigurert). Opplevelsen kunden får, er tilpasset lokalt til markedene de matcher, og valget lagres for fremtidige besøk.

Legg til velgere i temaet

De fleste Shopify-temaer inkluderer innebygde land- og språkvelgere, vanligvis i overskriften eller bunnteksten. De kan konfigureres i temainnstillingene.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Nettbutikk > Temaer.

2. Klikk på Rediger tema på det publiserte temaet.

3. Naviger til overskrifts- eller bunntekstdelen, avhengig av hvor du vil inkludere velgeren.

4. Aktiver Land-/områdevelger og Språkvelger.

5. Klikk på Lagre.

Kassen

En kundes leveringsadresse avgjør den endelige opplevelsen de får. Hvis for eksempel en kunde fra USA handler på nett i USD, men oppgir en kanadisk leveringsadresse i kassen, oppdateres opplevelsen til å samsvare med det kanadiske markedet, inkludert valuta og eventuelle andre tilpasninger som gjelder for markedet i Canada.