Håndheving av Shopifys retningslinjer for partnerprogrammet

Shopify prioriterer å opprettholde tilliten mellom forhandlere og partnerne våre. Når forhandlere bruker apper fra Shopify App Store eller leier inn partnere, stoler de på at de håndterer kritiske oppgaver for virksomhetene deres. For å sikre høye standarder og overholdelse av retningslinjer håndhever vi retningslinjer for apputviklere og partnere. Hvis en partner eller app ikke oppfyller disse standardene, kan vi iverksette korrigerende tiltak for å beskytte Shopify-forhandlere.

På denne siden

Partnerprogramavtale og -krav

Som partner er det viktig at du forstår partnerprogramavtalen og tilhørende krav. Begrepet «partner» inkluderer henvisningspartnere, utviklere, temapartnere, partnere på Plus-nivå og andre partnere som er beskrevet i avtalen. Alle partnere må overholde vilkårene i partnerprogramavtalen, Shopifys API-lisens og bruksvilkår, retningslinjer for akseptabel bruk og eventuelle tilleggsvilkår som er innlemmet ved referanse.

Som apputviklere må dere oppfylle appkravene våre før dere kan publisere en app i Shopify App Store. Det er en partners ansvar å kontinuerlig vedlikeholde appene sine for å oppfylle eventuelle nye krav som legges til av Shopify. Utviklere forventes å lære seg og overholde disse standardene gjennom hele prosessen med å bygge og vedlikeholde appene sine. Manglende overholdelse av disse kravene anses som et brudd på partnerprogramavtalen og kan føre til begrensninger i bruken av Shopifys tjenester.

Hvis du oppdager en partner du mener har brutt Shopifys vilkår, kan du rapportere et brudd.

Tiltak ved brudd

Når en partner eller app bryter Shopifys vilkår, iverksetter vi passende tiltak for å håndtere problemet. Tiltakene varierer avhengig av hvilken spesifikk retningslinje som er brutt. Målet vårt er å tilby opplæring og en tydelig vei til etterlevelse der det er mulig, så vi bruker begrensninger som er tilpasset for å skille mellom feil og bevisste brudd. Hvis de samme problemene vedvarer, eller hvis du ikke tar de nødvendige skrittene for å løse et problem, vil vi iverksette ytterligere tiltak for å beskytte forhandlere.

Apper

For apper kan vi iverksette følgende tiltak:

Redigere eller avpublisere vurderinger.
Fjerne appen din fra kampanjeflater.
Fjerne appen din fra en forhandlers butikk.
Fjerne muligheten din til å opprette tilpassede apper.
Trekke tilbake appens tilgang til Shopifys API-er.
Begrense hvordan appen din vises i søkeresultater i Shopify App Store.
Avliste appen din, som betyr å fjerne den midlertidig eller permanent fra Shopify App Store, og blokkere nye installasjoner.
Midlertidig stanse muligheten din til å sende inn apper for gjennomgang.

Temaer

For temaer kan vi midlertidig eller permanent fjerne temaet ditt fra Shopify Theme Store og blokkere temaet fra å bli installert.

Partner Directory

I Partner Directory kan vi iverksette følgende tiltak:

Redigere eller avpublisere vurderinger.
Midlertidig eller permanent fjerne profilen din fra Partner Directory.

Andre tiltak Shopify kan iverksette

Vi kan også iverksette følgende tiltak:

Justere omsetningsandelen til null for individuelle henvisninger.
Blokkere deg fra å kontakte Shopifys brukerstøtte hvis du opptrer krenkende mot Shopify-ansatte.
Midlertidig stanse utbetalinger til og fra partnerkontoen din.
Fjerne partnerkontoen din fra fellesskapskanaler.
Midlertidig deaktivere partnerkontoen din.
Avslutte partnerkontoen din.

Konsekvenser for appsynlighet og partnerprogrammer

For å sikre at Shopify-forhandlere har tilgang til nyttige og pålitelige apper, vurderer vi nøye om appene overholder vilkårene. Hvis en app ikke overholder Shopifys vilkår, kan vi justere synligheten på Shopifys plattformer. I noen tilfeller kan vi stanse den utvalgte promoteringen av en app midlertidig.

Selv etter at problemet er løst, kan synligheten til en app fortsatt bli påvirket. Brudd kan påvirke kvalifiseringen din for visse partnerprogrammer, som Built for Shopify.

Kommunikasjon om brudd

Når en partner ikke overholder Shopifys vilkår, varsler vi dem ved å sende en e-post til forretnings-e-postadressen som er knyttet til partnerkontoen. Disse e-postene kan komme fra ulike team i Shopify. Vi oppgir ikke navnene på enkeltpersoner i teamet av personvern- og sikkerhetshensyn.

For å kommunisere varsler om kontogjennomgang og potensiell fjerning, sendes e-posten fra ecosystem-governance@shopify.com. Denne e-postadressen er spesifikt ment for juridisk kommunikasjon og overvåkes ikke aktivt.

Svar på eventuelle forespørsler ved å svare direkte på e-posten du mottok fra Shopify. Den inneholder et unikt saksnummer for referanse. Vær oppmerksom på at på grunn av våre retningslinjer for sikkerhet og personvern, kan ikke Shopifys brukerstøtte gi oppdateringer om disse sakene. For å sikre et raskt svar, må du svare direkte på e-posten fra Shopify.

For å sikre at du mottar viktige varsler fra Shopify, er det viktig å holde forretnings-e-postadressen din oppdatert i partnerinnstillingene. Dette sikrer at du mottar varsler i tide og holder deg informert om eventuelle kontogjennomganger eller potensielle fjerninger. Finn ut hvordan du oppdaterer forretnings-e-postadressen i partnerinnstillingene dine.

Konfidensialitet for gjennomganger

Shopify forstår at partnere kan ønske spesifikke detaljer om en undersøkelse. For å beskytte personvernet og sikkerheten til forhandlerne og partnerne våre, kan vi imidlertid ikke dele spesifikk informasjon om en undersøkelse, med mindre det er påkrevd ved lov. Vi setter pris på din forståelse for dette.

Konsekvenser for nåværende brukere

Hvis en app fjernes på grunn av et brudd, kan forhandlere som har appen installert fortsette å bruke den frem til fjerningsdatoen. Hvis de ikke har avinstallert appen innen fjerningsdatoen, vil Shopify avinstallere den på deres vegne.

Vi gir vanligvis minst 30 dagers varsel til forhandlere som har appen installert på aktive butikker. Avhengig av alvorlighetsgraden av bruddet, kan imidlertid noen appfjerninger ha en kortere varslingsperiode.

Varsel om avslutning og konsekvenser

Etter å ha mottatt et varsel om avslutning fra Shopify Partner Governance-teamet, blir du informert om datoen for ikraftsettelse av fjerningen («avslutningen»). Her er det du trenger å vite:

Brukerstøtteforpliktelser: Ved fjerning av partnerkontoer, må du fortsette å gi brukerstøtte til brukere av den berørte appen, eller alle appene og temaene dine, frem til fjerningsdatoen. Dette inkluderer å gi teknisk brukerstøtte som beskrevet i partnerprogramavtalen.
Avslutning av partnerkonto: På fjerningsdatoen blir partnerkontoen din avsluttet, noe som fører til at du mister tilgangen til kontoen. Dette betyr at du ikke lenger har tilgang til tilknyttede funksjoner, verktøy og ressurser som leveres gjennom partnerkontoen. Du vil også bli nektet å opprette nye partnerkontoer, apper eller tjenester på Shopify-plattformen.

Anke kontorestriksjoner

Hvis kontoen din er begrenset på grunn av brudd på vilkårene, vil Shopify varsle deg på e-post. Hvis du mener at det har skjedd en feil, kan du sende inn en anke ved å følge instruksjonene i varselet. Vi vil vurdere informasjonen du har gitt, og kan kontakte deg for ytterligere detaljer eller dokumentasjon. Shopify vil deretter varsle deg om utfallet av anken din på e-post.