Shopifys retningslinjer for anmeldelser

Når Shopify-forhandlere bruker apper og temaer eller leier inn partnere fra Shopify-økosystemet, betror de disse partnerne med kritiske oppgaver som hjelper dem med å drive virksomhetene sine. Omtaler lar forhandlere evaluere om appene, temaene eller tjenestene de vurderer, er de riktige for virksomheten deres. Omtaler gir også verdifulle tilbakemeldinger til partnerfellesskapet vårt.

For å sikre at anmeldelser i Shopify Partner Directory, Shopify App Store og Shopify Theme Store forblir objektive, nyttige og pålitelige, har vi utviklet visse vilkår som er beskrevet i partnerprogramavtalen. Hvis du ikke følger disse vilkårene, kan Shopify iverksette tiltak, inkludert fjerning av én eller flere anmeldelser. Ytterligere tiltak kan iverksettes avhengig av alvorlighetsgraden og antallet gjentatte brudd.

Hvis du kommer over en falsk, belønnet eller på annen måte regelstridig anmeldelse, kan du rapportere et brudd.

På denne siden

Shopifys retningslinjer for anmeldelser

Anmeldelser i Shopify Partner Directory, Shopify App Store og Shopify Theme Store skal være objektive, nyttige og pålitelige.

For å beskytte integriteten til anmeldelser, vil Shopify blokkere eller fjerne anmeldelser som er i strid med retningslinjene våre, inkludert følgende typer anmeldelser:

Falske eller villedende.
Brukes på en urettmessig måte for kommersiell vinning.
Publisert i bytte mot økonomisk eller annen vinning.
Publisert flere ganger fra samme konto eller mer enn én konto.
Villedende med hensyn til anmelderens identitet eller tilknytning til appen som blir anmeldt.
Inneholder eller kobler til forbudt eller ulovlig innhold.

Les mer om håndtering av appanmeldelser.

Identifisere anmeldelser som ikke er i samsvar

Shopify bruker flere metoder og kilder for å oppdage anmeldelser som ikke er i samsvar, inkludert algoritmer, manuelle søk og innsendinger fra fellesskapet via bruddskjemaet vårt.

Hvorfor forsinker Shopify publisering av anmeldelser?

Det er en kort forsinkelse fra en anmeldelse sendes inn, til den vises på den relevante oppføringssiden. Denne forsinkelsen hjelper Shopify med å oppdage og blokkere eventuelle anmeldelser som ikke er i samsvar.

Brudd på retningslinjene for anmeldelser

Hvis en partner har atferd som bryter med retningslinjene våre for anmeldelser, forbeholder Shopify seg retten til å iverksette visse nødvendige tiltak, inkludert følgende:

Fjerne anmeldelser som ikke er i samsvar.
Fjerne en andel av anmeldelsene som straff for manglende overholdelse.
Redigere anmeldelser som ikke er i samsvar (Shopify vil aldri redigere en anmeldelse hvis det endrer det generelle budskapet, og vil kun fjerne personlig identifiserbar informasjon [PII] eller noe som strider mot våre Godkjente retningslinjer for bruk [AUP]).
Nedgradere en app eller et temas rangering i Shopify App Store eller Theme Store.
Fjerne en app, et tema eller en Partner Directory-oppføring fra kampanjeflater.
Avpublisere en app eller et tema fra Shopify App Store eller Theme Store.
Fjerne en profil fra Shopify Partner Directory.

Der det er mulig gir Shopify partnere en mulighet til å løse problemet. Ved alvorlige brudd med konkrete bevis kan det imidlertid hende at en løsning ikke er mulig, og Shopifys Partner Governance-team kan bestemme seg for å avslutte partnerkontoen din. Les mer om håndhevelse av retningslinjene for Shopifys partnerprogram.

Som partner, hvordan vet jeg om en anmeldelse har blitt fjernet?

Du vil motta et e-postvarsel når en anmeldelse publiseres, forutsatt at anmeldelsen oppfyller Shopifys standarder for tillit og kvalitet. For å bevare sikkerheten til gjenkjenningsalgoritmen vår, kan det hende at Shopify ikke varsler deg når anmeldelser fjernes, og vi deler ikke metodene som brukes for å identifisere anmeldelser som ikke overholder retningslinjene. Vi setter pris på tålmodigheten og samarbeidet ditt mens vi jobber for å opprettholde en god balanse mellom åpenhet og ivaretakelse av personvernet til Shopify-forhandlere, samt integriteten til Shopify App Store og Theme Store, og Shopify Partner Directory.

Hvorfor vises ikke noen innsendte anmeldelser?

Å sende inn en anmeldelse gir ingen garanti for at den blir publisert, og anmeldelser kan bli fjernet etter publisering av ulike årsaker. Enkelte anmeldelser blir ikke publisert med det samme, men kan bli lagt ut senere etter hvert som tilliten til anmeldelsen øker.

Anmeldelser i Shopify App Store kan bli arkivert hvis vi finner ut at de er utdaterte eller mindre relevante. Les mer om arkiverte anmeldelser.

Hva om jeg tror en av anmeldelsene mine ble fjernet ved en feil?

Hvis du mener at en anmeldelse ble fjernet ved en feil, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. For å identifisere de aktuelle anmeldelsene kan du oppgi URL-adressene til butikkene som skrev dem. Inkluder en detaljert beskrivelse av hvorfor hver anmeldelse bør tillates, sammen med eventuelle bevis eller underbyggende dokumentasjon.

Hvis Shopify kommer frem til at det er gjort en feil, vil noen fra vårt Partner Governance-team svare med neste trinn. Partner Governance svarer kun på e-poster som inneholder bevis på at det er gjort en feil. Det er ingen fastsatt tidsramme for hvor lang tid denne prosessen kan ta.

Hvordan kan jeg rapportere en mistenkelig anmeldelse?

Hvis du kommer over en falsk, insentivert eller anmeldelse som ikke er i samsvar, kan du bruke skjemaet Rapporter et partnerbrudd. I seksjonen Årsak til rapportering velger du Anmeldelser som ikke er i samsvar med Shopifys vilkår og betingelser som årsak. Takk for at du hjelper oss med å holde økosystemet vårt i verdensklasse!