Je Inbox-agent trainen
Het trainen van je Inbox-agent is optioneel, maar is een handige manier om de stem en stijl van je Inbox-agent te verfijnen, zodat de reacties aansluiten bij je merk. Je kunt je Inbox-agent trainen door reacties te beoordelen in oefenscenario's of in echte klantgesprekken. Je trainingsfeedback kan geüpdatete suggesties voor je Inbox-agentpersona genereren. Deze kun je bekijken en accepteren voordat ze actief worden.
De training verandert niets aan wat je Inbox-agent weet over je winkel. Producten, beleid en paginacontent zijn afzonderlijke informatiebronnen die de Inbox-agent raadpleegt bij het beantwoorden van vragen.
Op deze pagina
Trainingsmethoden
Je kunt je Inbox-agent op twee manieren trainen:
- Oefenscenario's: bekijk gegenereerde gesprekken op basis van je productcatalogus en Inbox-agentpersona. Voor elk scenario kun je kiezen tussen twee reactieopties of je eigen reactie schrijven. Met deze methode kun je de stem van je Inbox-agent vormgeven voordat deze echte klantgesprekken afhandelt.
- Echte gesprekken: beoordeel de reacties van de Inbox-agent in daadwerkelijke klantgesprekken. Deze methode helpt de stem van de Inbox-agent te verfijnen op basis van echte interacties met je klanten.
Beide methoden voeden het trainingssysteem, dat geüpdatete personasuggesties kan genereren die je kunt bekijken en accepteren. Updates worden nooit automatisch toegepast.
Trainen met oefenscenario's
Je kunt je Inbox-agent trainen door oefenscenario's te bekijken die zijn gegenereerd op basis van je productcatalogus en Inbox-agentpersona. Voor elk scenario kun je kiezen tussen twee reactieopties of je eigen reactie schrijven.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Training en vervolgens op Oefenscenario's.
Doe een van de volgende dingen voor elk oefenscenario:
- Klik op Voorkeur voor deze reactie bij de reactieoptie die het beste overeenkomt met hoe je wilt dat je Inbox-agent communiceert.
- Klik op In plaats hiervan reactie schrijven, voer je eigen reactie in en klik op Je antwoord indienen.
Wanneer je op elk scenario hebt gereageerd, klik je op Training afronden.
Nadat je de trainingssessie hebt voltooid, genereert het trainingssysteem een geüpdatete personasuggestie op basis van je feedback. Je kunt de gesuggereerde persona bekijken, vergelijken met je huidige persona en beslissen of je deze wilt accepteren.
Echte gesprekken beoordelen
Je kunt de reacties van de Inbox-agent in echte klantgesprekken beoordelen. Het beoordelen van reacties helpt het trainingssysteem je voorkeuren te begrijpen en persona-updates te genereren die beter bij de stem van je merk passen.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Klik op Training en vervolgens op Echte gesprekken.
Bekijk de reactie van de Inbox-agent in elk gesprek en beoordeel deze met een duim omhoog of een duim omlaag.
Optioneel: je kunt de reactie bewerken of een nieuwe schrijven om meer gedetailleerde feedback te geven.
Je beoordelingen voeden het trainingssysteem, dat geüpdatete personasuggesties kan genereren die je kunt bekijken en accepteren. Het beoordelen of voorstellen van een verbeterde reactie is feedback voor toekomstige trainingen. Het verandert niets aan het bericht dat de klant al heeft gezien.
Persona-updates bekijken en accepteren
Wanneer het trainingssysteem een geüpdatete persona genereert op basis van je feedback, kun je deze bekijken voordat je deze accepteert. De geüpdatete persona wordt vergeleken met je huidige actieve persona, zodat je kunt zien wat er is veranderd.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Inbox.
Bekijk de gesuggereerde persona-update in de sectie Persona.
Optioneel: klik op Vergelijken om de gesuggereerde persona naast je huidige persona te bekijken.
Klik op Opslaan om de geüpdatete persona te gebruiken. Behoud anders je huidige persona.