Lokalisatie voor markten instellen

Wanneer klanten je webshop bezoeken, moeten ze aan de juiste markt worden gekoppeld zodat ze de juiste klantervaring krijgen. Dit proces staat ook bekend als lokalisatie of gelokaliseerde klantervaring. Afhankelijk van je voorkeuren, heb je opties voor zowel automatische als handmatige lokalisatie.

Klanten lokaliseren naar de juiste marktervaring heeft een directe invloed op je conversiepercentages en klanttevredenheid:

• De kans is groter dat klanten een aankoop afronden wanneer prijzen in een vertrouwde valuta zijn. Het weergeven van een vreemde valuta zorgt voor onzekerheid over de werkelijke kosten.
• Klanten die in hun voorkeurstaal kunnen browsen en afrekenen, hebben meer vertrouwen in hun aankoopbeslissingen en zullen minder snel hun winkelwagen achterlaten.
• Door alleen de producten weer te geven die beschikbaar zijn in de regio van een klant, voorkom je frustratie wanneer een artikel niet naar hen kan worden verzonden.
• Verschillende landen en regio's hebben andere verwachtingen met betrekking tot de weergave van prijzen. Klanten in Europa verwachten bijvoorbeeld prijzen inclusief belasting, terwijl klanten in de Verenigde Staten verwachten dat belasting tijdens de checkout wordt toegevoegd. Het tonen van de verkeerde notatie zorgt voor verwarring.
• Sommige regio's vereisen specifieke prijsnotaties, belastingweergaven of productinformatie. Klanten lokaliseren naar de juiste markt helpt je om aan deze vereisten te voldoen.

Markten bepalen

Markten voor een klant worden automatisch bepaald aan de hand van de volgende informatie:

• Wanneer een klant voor het eerst je winkel bezoekt, wordt hun geografische locatie bepaald aan de hand van hun IP-adres en worden ze gekoppeld aan de juiste markt.
• De browsertaalvoorkeuren van de klant worden gebruikt om te bepalen welke taal moet worden weergegeven, als je meerdere talen hebt geconfigureerd voor die markt.
• Als een klant terechtkomt op een marktspecifiek domein, subdomein of in een submap (bijvoorbeeld yourstore.com/fr/), krijgt de klant de ervaring voor die markt.
• Als een klant handmatig een ander land of een andere taal kiest via de selectors van je winkel, wordt deze voorkeur opgeslagen en gebruikt voor toekomstige bezoeken.

Automatische omleiding

Opmerking

Automatische omleiding is afhankelijk van geolocatie op basis van een IP-adres, wat niet altijd accuraat is. Klanten die gebruikmaken van een VPN, bedrijfsnetwerken of bepaalde mobiele providers worden mogelijk op de verkeerde locatie gedetecteerd. Daarom wordt aanbevolen om ook een land- en taalselector aan te bieden, zodat klanten hun eigen ervaring kunnen kiezen.

Automatische omleiding detecteert de locatie van een klant wanneer die je winkel bezoekt en lokaliseert hen naar de juiste klantervaring. Dit zorgt ervoor dat klanten de juiste klantervaring krijgen zonder handmatig hun land te hoeven selecteren.

Een klant bezoekt bijvoorbeeld voor de eerste keer je yourstore.com. Uit het IP-adres blijkt dat deze zich in Frankrijk bevindt en in de browser de Franse taal is ingesteld. Je klant wordt automatisch omgeleid naar yourstore.com/fr/, waar prijzen in EUR en content in het Frans worden weergegeven. Deze voorkeur wordt opgeslagen, zodat de klant bij toekomstige bezoeken naar dezelfde klantervaring wordt geleid, tenzij deze handmatig wordt gewijzigd.

Overwegingen voor automatische omleiding

Lees de volgende overwegingen door voor het gebruik van automatische omleiding:

• Automatische omleiding is alleen van toepassing op de eerste pagina die een klant bezoekt. Na aankomst op een marktspecifieke URL blijven klanten gedurende hun hele sessie op dat domein. Als een terugkerende klant handmatig een andere ervaring heeft opgegeven, wordt deze niet omgeleid.
• Crawlers van zoekmachines worden genegeerd bij automatische omleiding om ervoor te zorgen dat je winkel voldoet aan de best practices voor SEO.

Automatische omleiding configureren

Je kunt kiezen of je klanten automatisch of handmatig wilt lokaliseren. Standaard is automatische omleiding geactiveerd in nieuwe winkels en is automatische taaldetectie gedeactiveerd. Je kunt omleiding opnieuw activeren als je het eerder hebt gedeactiveerd.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Voorkeuren.

2. Activeer automatische omleiding in de sectie Automatische omleiding.

• Door omleiding voor Land/regio te activeren, worden klanten automatisch naar de juiste locatie gelokaliseerd.
• Door omleiding voor Taal te activeren, wordt je winkel automatisch weergegeven in de voorkeurstaal van de klant, mits de voorkeurstaal beschikbaar is in de desbetreffende markt.

3. Klik op Opslaan.

Handmatige lokalisatie met land- en taalkiezers

Opmerking

Als het thema van je webshop geen kiezers heeft, kunnen klanten die onjuist gelokaliseerd zijn niet overschakelen naar de juiste ervaring.

Door land- en taalkiezers aan je winkel toe te voegen, kunnen klanten hun favoriete ervaring kiezen. Deze zijn vereist als je automatische omleiding deactiveert, maar het wordt aangeraden om deze kiezers ook beschikbaar te maken als automatische omleiding actief is. Dit is handig in de volgende gevallen:

• Klanten die een VPN gebruiken of reizen, kunnen aan het verkeerde land worden toegewezen.
• Klanten winkelen mogelijk liever in een andere taal dan de standaardtaal van hun browser.
• Klanten willen mogelijk de prijsstelling of productbeschikbaarheid in een andere markt controleren voordat ze een aankoop doen.
• Klanten laten hun bestelling mogelijk bezorgen op een ander adres dan hun huidige locatie.

Wanneer een klant de landkiezer gebruikt om handmatig naar een ander land over te schakelen, wordt deze omgeleid naar het domein, subdomein of de submap die is gekoppeld aan de nieuwe markt (indien geconfigureerd). De klantervaring wordt gelokaliseerd op basis van de bijpassende markten en de selectie wordt opgeslagen voor toekomstige bezoeken.

Kiezers toevoegen aan je thema

De meeste Shopify-thema's bevatten ingebouwde land- en taalkiezers, die meestal in de koptekst of voettekst staan. Ze kunnen worden geconfigureerd in je thema-instellingen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Thema's.

2. Klik bij je gepubliceerde thema op Thema bewerken.

3. Ga naar de sectie voor de koptekst of voettekst, afhankelijk van waar je de kiezer wil plaatsen.

4. Activeer de Land-/regiokiezer en de Taalkiezer.

5. Klik op Opslaan.

Checkout

Het bezorgadres van een klant bepaalt de uiteindelijke klantervaring. Als een klant uit de Verenigde Staten bijvoorbeeld online winkelt in USD, maar bij de checkout een Canadees bezorgadres opgeeft, wordt de klantervaring bijgewerkt naar de markt Canada, inclusief de valuta en eventuele andere aanpassingen die op de markt Canada zijn toegepast.