Selfservice-retouren
Je kunt klanten rechtstreeks vanaf hun bestelstatuspagina retouraanvragen laten indienen, zonder dat ze contact met je hoeven op te nemen. Selfservice-retouren verkorten de tijd die je besteedt aan het verwerken van retouraanvragen en bieden klanten een handige manier om zelf retouren te starten.
Wanneer een klant een retouraanvraag indient, ontvang je een melding en kun je de aanvraag beoordelen in je Shopify-beheercentrum. Je kunt de aanvraag goedkeuren of afwijzen op basis van je retourbeleid. Wanneer je een retour goedkeurt, kun je omruilartikelen toevoegen, verzendinstructies geven en retourlabels naar de klant sturen.
Selfservice-retouren werken samen met je retourregels om te bepalen welke artikelen in aanmerking komen voor een retour, hoelang klanten na ontvangst van een artikel een retour kunnen aanvragen en of de retourzending gratis is of door de klant wordt betaald. Je kunt het retouraanvraagformulier aanpassen om informatie te verzamelen, zoals retourredenen en de staat van het product.