Handhaving van het beleid voor het Shopify-partnerprogramma

Shopify geeft prioriteit aan het behoud van vertrouwen tussen merchants en onze partners. Wanneer merchants apps uit de Shopify App Store gebruiken of partners inhuren, vertrouwen ze erop dat zij kritieke taken voor hun bedrijf uitvoeren. Om hoge normen en naleving van het beleid te garanderen, handhaven we richtlijnen voor app-ontwikkelaars en partners. Als een partner of app niet aan deze normen voldoet, kunnen we corrigerende maatregelen nemen om Shopify-merchants te beschermen.

Partnerprogramma-overeenkomst en -vereisten

Als partner is het belangrijk dat je de Overeenkomst voor het partnerprogramma en de bijbehorende vereisten begrijpt. De term ‘Partner’ omvat Referral-partners, Developers, Thema-partners, partners in het Plus-niveau en andere partners die in de overeenkomst worden beschreven. Alle partners moeten zich houden aan de voorwaarden van de Overeenkomst voor het partnerprogramma, de Shopify API-licentie en Gebruiksvoorwaarden, het Beleid voor acceptabel gebruik en eventuele aanvullende voorwaarden die door middel van verwijzing zijn opgenomen.

Als app-ontwikkelaars moet je voldoen aan onze app-vereisten voordat je een app publiceert in de Shopify App Store. Het is de verantwoordelijkheid van een partner om de apps voortdurend te onderhouden om te voldoen aan nieuwe vereisten die door Shopify worden toegevoegd. Van ontwikkelaars wordt verwacht dat ze deze normen leren en naleven tijdens het hele proces van het bouwen en onderhouden van hun apps. Het niet voldoen aan deze vereisten wordt beschouwd als een schending van de Partnerprogramma-overeenkomst en kan leiden tot beperkingen op je gebruik van de diensten van Shopify.

Als je een partner tegenkomt die naar jouw mening de voorwaarden van Shopify heeft geschonden, kun je een overtreding melden.

Maatregelen bij overtredingen

Wanneer een partner of app de voorwaarden van Shopify schendt, nemen we passende maatregelen om het probleem aan te pakken. De maatregelen variëren afhankelijk van het specifieke beleid dat is geschonden. Ons doel is om waar mogelijk voorlichting en een duidelijk pad naar naleving te bieden, daarom passen we beperkingen toe die zijn afgestemd om onderscheid te maken tussen fouten en opzettelijke overtredingen. Als dezelfde problemen aanhouden of als je niet de nodige stappen onderneemt om een probleem op te lossen, nemen we aanvullende maatregelen om merchants te beschermen.

Apps

Voor apps kunnen we de volgende maatregelen nemen:

• Reviews bewerken of de publicatie ervan ongedaan maken.
• Je app van promotieplekken verwijderen.
• Je app uit de winkel van een merchant verwijderen.
• Je de mogelijkheid ontnemen om gepersonaliseerde apps aan te maken.
• De toegang van je app tot de API's van Shopify intrekken.
• Beperken hoe je app wordt weergegeven in de zoekresultaten in de Shopify App Store.
• Je app van de lijst verwijderen, wat betekent dat deze tijdelijk of permanent wordt verwijderd uit de Shopify App Store en nieuwe installaties worden geblokkeerd.
• Je mogelijkheid om apps ter beoordeling in te dienen tijdelijk opschorten.

Thema's

Voor thema's kunnen we je thema tijdelijk of permanent uit de Shopify Theme Store verwijderen en de installatie ervan blokkeren.

Partner Directory

In de Partner Directory kunnen we de volgende acties ondernemen:

• Reviews bewerken of de publicatie ervan ongedaan maken.
• Je profiel tijdelijk of permanent uit de Partner Directory verwijderen.

Andere acties die Shopify kan ondernemen

We kunnen ook de volgende acties ondernemen:

• Het omzetaandeel voor individuele referrals aanpassen naar nul.
• Je blokkeren voor contact met Shopify Support bij beledigend gedrag jegens Shopify-medewerkers.
• Uitbetalingen van en naar je partneraccount pauzeren.
• Je partneraccount uit communitykanalen verwijderen.
• Je partneraccount tijdelijk deactiveren.
• Je partneraccount beëindigen.

Invloed op de zichtbaarheid van apps en op partnerprogramma's

Om ervoor te zorgen dat Shopify-merchants toegang hebben tot nuttige en betrouwbare apps, evalueren we zorgvuldig of apps aan de vereisten voldoen. Als een app niet voldoet aan de voorwaarden van Shopify, kunnen we de zichtbaarheid ervan op Shopify-platformen aanpassen. In sommige gevallen pauzeren we de promotie van een uitgelichte app.

Zelfs na het oplossen van het probleem kan de zichtbaarheid van een app nog steeds worden beïnvloed. Overtredingen kunnen van invloed zijn op je geschiktheid voor bepaalde partnerprogramma's, zoals Built for Shopify.

Communicatie over overtredingen

Als een partner niet aan de voorwaarden van Shopify voldoet, brengen we deze op de hoogte via een e-mail naar het zakelijke e-mailadres dat aan het partneraccount is gekoppeld. Deze e-mails kunnen van verschillende Shopify-teams afkomstig zijn. We maken de namen van individuele teamleden niet bekend om privacy- en veiligheidsredenen.

Voor mededelingen over accountbeoordelingen en mogelijke verwijderingen wordt de e-mail verzonden vanaf ecosystem-governance@shopify.com. Dit e-mailadres is speciaal bedoeld voor juridische communicatie en wordt niet actief gecontroleerd.

Beantwoord verzoeken door rechtstreeks te reageren op de e-mail die door Shopify is verzonden en die een uniek ticketnummer ter referentie bevat. Houd er rekening mee dat Shopify Support vanwege ons beveiligings- en privacybeleid geen updates over deze tickets kan geven. Reageer rechtstreeks op de e-mail van Shopify voor een snelle reactie.

Om ervoor te zorgen dat je belangrijke berichten van Shopify ontvangt, is het belangrijk om je zakelijke e-mailadres actueel te houden in je partnerinstellingen. Zo ontvang je tijdige meldingen en blijf je op de hoogte van eventuele accountbeoordelingen of mogelijke verwijderingen. Meer informatie over update your business email in your Partner settings.

Vertrouwelijkheid van reviews

Shopify begrijpt dat partners specifieke gegevens over een onderzoek willen. Om de privacy en veiligheid van onze merchants en partners te beschermen, kunnen we echter geen specifieke informatie over een onderzoek delen, tenzij dit wettelijk verplicht is. We stellen je begrip hiervoor op prijs.

Gevolgen voor huidige gebruikers

Als een app wordt verwijderd vanwege een overtreding, kunnen merchants die de app hebben geïnstalleerd, deze blijven gebruiken tot de verwijderingsdatum. Als ze de app op de verwijderingsdatum nog niet hebben verwijderd, verwijdert Shopify de app namens hen.

Doorgaans stellen we merchants die de app in livewinkels hebben geïnstalleerd minstens 30 dagen van tevoren op de hoogte. Afhankelijk van de ernst van de overtreding kan voor de verwijdering van sommige apps echter een kortere kennisgevingsperiode gelden.

Kennisgeving van beëindiging en gevolgen

Nadat je een kennisgeving van beëindiging van het Shopify Partner Governance-team hebt ontvangen, word je geïnformeerd over de ingangsdatum van de verwijdering ('beëindiging'). Dit is wat je moet weten:

• Ondersteuningsverplichtingen: Bij de verwijdering van een partneraccount ben je verplicht om gebruikers van je betreffende app of al je apps en thema's te blijven ondersteunen tot de verwijderingsdatum. Dit omvat het bieden van technische ondersteuning zoals beschreven in de partnerprogramma-overeenkomst.
• Beëindiging van partneraccount: Op de verwijderingsdatum wordt je partneraccount beëindigd, waardoor je de toegang tot je account verliest. Dit betekent dat je geen toegang meer hebt tot de bijbehorende functies, tools en bronnen die via je partneraccount worden aangeboden. Het is je dan ook verboden om nieuwe partneraccounts, apps of services aan te maken op het Shopify-platform.

Bezwaar maken tegen accountbeperkingen

Als je account wordt beperkt vanwege een schending van de voorwaarden, stelt Shopify je hiervan per e-mail op de hoogte. Als je van mening bent dat er een fout is gemaakt, kun je bezwaar indienen door de instructies in de kennisgeving te volgen. We nemen de door jou verstrekte informatie in overweging en nemen mogelijk contact met je op voor aanvullende gegevens of documentatie. Shopify stelt je vervolgens per e-mail op de hoogte van de uitkomst van je bezwaar.