Kwestionowanie opłaty na koncie Shopify Balance
Sprzedawcy Shopify powinni monitorować swoje transakcje finansowe, w tym te realizowane na koncie Shopify Balance. Jeśli zauważysz transakcję, która Twoim zdaniem jest nieprawidłowa, możesz ją zakwestionować.
W przypadkach, w których wiesz, że karta Shopify Balance została naruszona, została zgubiona, skradziona lub wykorzystana w sposób oszukańczy, należy anulować kartę i natychmiast poprosić o wymianę, aby zabezpieczyć swoje konto i zapobiec dalszej nieautoryzowanej aktywności.
Na tej stronie
- Różnica między sprawą sporną i zwrotem kosztów.
- Kryteria kwalifikacji do kwestionowania opłaty na koncie Shopify Balance
- Czynności przed zainicjowaniem sprawy spornej
- Zakwestionowanie transakcji kartą Shopify Balance
- Zakwestionowanie płatności za pośrednictwem usługi ACH
- Anulowanie sporu
- Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja
- Różne typy sporów dotyczących kart
Różnica między sprawą sporną i zwrotem kosztów.
Do sporu dochodzi, gdy dostrzegasz błąd lub problem dotyczący konkretnej opłaty na swoim koncie i oświadczasz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie dotrzymał uzgodnionych warunków świadczenia usług. Przykładem mogą być przypadki nieprawidłowych kwot księgowania, niezadowolenie z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenie towarów lub usług. Aby zainicjować proces sporu, musisz oficjalnie zakwestionować opłatę za pośrednictwem Shopify Credit (wystawcy karty), który następnie przeanalizuje zgłoszenie i skontaktuje się z dostawcą w celu rozwiązania problemu. Dowiedz się więcej na temat różnych rodzajów sporów dotyczących karty Shopify Balance.
Z kolei zwrot kosztów to żądanie kierowane bezpośrednio do dostawcy i dotyczące zwrotu pieniędzy za zakup. Zwykle jest ono spowodowane zmianą planów kupującego, jego niezadowoleniem z zakupu bądź decyzją o zwrocie towarów zgodnie z polityką zwrotów. W odróżnieniu od sporów zwrot kosztów nie wymaga interwencji wystawcy karty (na początkowym etapie) i jest uzgadniany bezpośrednio między kupującym i sprzedawcą.
Kryteria kwalifikacji do kwestionowania opłaty na koncie Shopify Balance
Przed zainicjowaniem sporu należy zapoznać się z kryteriami kwalifikacji:
- Status transakcji: sprawę sporną można zainicjować tylko w przypadku zaksięgowanych transakcji.
- Ramy czasowe: Wszelkie spory należy zgłaszać niezwłocznie.
- Kategorie sporów: spełniające kryteria spory można podzielić na kilka kategorii w zależności od typu transakcji (transakcja kartą lub przelew z sieci Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH)).
Sprawa sporna może dotyczyć tylko zakupu. Nie można kwestionować zwrotu kosztów.
Czynności przed zainicjowaniem sprawy spornej
Przed zainicjowaniem sporu dotyczącego opłaty rozważ skontaktowanie się z dostawcą i sprawdzenie szczegółów transakcji:
- Skontaktuj się z dostawcą: rozważ skontaktowanie się z dostawcą bezpośrednio przed utworzeniem sporu. W wielu przypadkach bezpośredni kontakt z dostawcą może przyspieszyć znalezienie rozwiązania. Jeśli musisz ustalić ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
- Sprawdź szczegóły transakcji: upewnij się, że transakcja została zaksięgowana, a data transakcji wypada w okresie, w którym można zainicjować sprawę sporną (nie jest starsza niż 60 dni).
Zakwestionowanie transakcji kartą Shopify Balance
Po zgłoszeniu transakcji Twoja karta Shopify Balance zostanie natychmiast anulowana i wydana zostanie karta zastępcza. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. W przypadku kart fizycznych można spodziewać się przybycia karty zastępczej w ciągu 5–8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty należy zaktualizować wszelkie płatności okresowe o nowe dane karty. Możesz również monitorować status zgłoszenia dotyczącego oszukańczej transakcji, wyświetlając szczegóły transakcji.
Kwalifikujące się kategorie sporów dotyczących transakcji kartą Shopify Balance
Możesz zakwestionować obciążenie swojej karty Shopify Balance z następujących powodów:
- anulowano
- naruszona
- duplikuj
- fałszywe
- utracone
- towary nie zgodnie z opisem
- nie otrzymano
- usługa nie jest zgodnie z opisem
- ukradziona
- inne powody
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Finanse > Balance.
- W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zgłosić jako oszukańczą.
- Kliknij opcję Zgłoś podejrzaną transakcję.
- Opcjonalnie: w przypadku wielu podejrzanych transakcji możesz kliknąć opcję Dodaj więcej, aby uwzględnić dodatkowe transakcje w raporcie.
- Sprawdź wszystkie wybrane transakcje, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
- Opcjonalnie: kliknij opcję Dodaj plik, aby załączyć istotne dowody potwierdzające zasadność roszczenia, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami. Upewnij się, że przesłane dokumenty nie zawierają informacji wrażliwych, takich jak numery kart kredytowych lub hasła. Kliknij opcję Kontynuuj po załączeniu dokumentów.
- Opcjonalnie: w przypadku kart fizycznych potwierdź adres wysyłki, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
- Zaznacz opcję Potwierdzam, że wybrane transakcje nie zostały przeze mnie autoryzowane w celu potwierdzenia zgłoszenia, a następnie kliknij opcję Prześlij raport.
- W oknie dialogowym Prześlij raport i wymień kartę kliknij opcję Kontynuuj.
Zakwestionowanie płatności za pośrednictwem usługi ACH
Jeśli Twój spór mieści się w kategorii płatności za pośrednictwem usługi ACH, musisz przesłać go do pomocy technicznej Shopify w celu sprawdzenia.
Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów z sieci ACH
Aby można było zainicjować sporną dotyczącą przelewu z sieci ACH, musi on należeć do jednej z następujących kategorii:
- zduplikowane opłaty
- niepoprawne kwoty
- nieautoryzowane transakcje
- nieprawidłowa nazwa odbiorcy
- nieprawidłowy numer konta lub kod banku
Kroki:
- Dostęp do konta: w panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Finanse > Balance.
- Zidentyfikuj transakcję: w sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
- Weryfikacja i gromadzenie dokumentacji: zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia. Przykładem mogą być rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify: zwróć się do doradcy pomocy technicznej i podaj szczegóły dotyczące transakcji, powód sporu oraz ewentualne dodatkowe dowody wymagane przez pomoc techniczną.
- Prześlij sprawę sporną: potwierdź, że wszystkie informacje są dokładne, i poproś Pomoc techniczną Shopify o przesłanie sprawy spornej.
Anulowanie sporu
Jeśli chcesz anulować spór, musisz przesłać odpowiednią prośbę w ciągu 24-48 godzin od utworzenia sprawy spornej. Po anulowaniu sporu nie możesz podejmować prób kwestionowania tej transakcji w późniejszym czasie.
Anulowanie sporu nie jest dostępne, gdy fałszywe obciążenie zostało zgłoszone za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify.
Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja
Rozwiązanie sporu może potrwać nawet 90 dni w zależności od złożoności i specyfiki reguł obowiązujących w danej sieci (np. Visa).
Po zgłoszeniu sprawy spornej zostanie ona zweryfikowana przez partnerów bankowości Shopify Balance. Będziesz otrzymywać e-maile z najnowszymi informacjami o statusie i wynikach analizy sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, stan Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowany.
Decyzja podjęta na koniec procedury rozwiązywania sporu jest ostateczna.
Różne typy sporów dotyczących kart
W poniższej tabeli przedstawiono różne kategorie sporów dotyczących kart, opisano poszczególne typy, wskazano wymagane dokumenty, które mogą być konieczne do przeprowadzenia procedury, i podano przykłady sytuacji, w których inicjowanie sprawy spornej jest akceptowalne i takie, w których nie można zgłaszać takich roszczeń.
Rodzaj sporu | Opis rodzaju sporu | Wymagana dokumentacja | Przykłady akceptowalnych spraw spornych | Przykłady nieakceptowalnych spraw spornych |
---|---|---|---|---|
Fałszywe | Opłaty pobrane bez zgody posiadacza karty. |
| Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu. | Spór dotyczący transakcji, której nie pamiętasz. |
Nie otrzymano | Opłacone towary lub usługi nie zostały dostarczone zgodnie z umową. |
| Opłacony produkt nie został dostarczony. | Spór dotyczący opóźnienia, gdy produkt został dostarczony. |
Podwójne | Opłata za tę samą transakcję została pobrana więcej niż raz. |
| Na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty. | Celowo pobrano opłaty za dwie podobne transakcje. |
Towar jest niezgodny z opisem | Otrzymane towary są inne niż te, które opisywano w chwili zakupu. |
| Otrzymany towar różni się kolorem, modelem lub rozmiarem od zamówionego. | Spór wynika z tego, że kupujący zmienił zdanie (zrezygnował z zakupu) po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem. |
Usługa niezgodna z opisem | Dostarczona usługa różni się od tej, która została zakupiona. |
| Poziom jakości lub charakter usługi znacząco różni się od deklarowanego. | Reklamacje dotyczące usługi oparte na subiektywnych doświadczeniach, których sprzedawca nie obiecywał. |
Anulowane | Opłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy. |
| Opłatę pobrano już po anulowaniu zamówienia zgodnie z polityką anulowania. | Spór po anulowaniu usługi lub produktu po upływie okresu anulowania określonego w polityce. |
Inne | Spory, które nie są zgodne ze standardowymi kategoriami. |
| Nieoczekiwane opłaty bez jasnego opisu lub kategorii. | Nie ma zastosowania, ponieważ inna kategoria sporu obejmuje szersze spektrum; każdy z przypadków wymaga osobnej weryfikacji. |