Kwestionowanie opłaty na koncie Shopify Credit
Sprzedawcy Shopify powinni monitorować swoje transakcje finansowe, w tym te realizowane na koncie Shopify Credit. Jeśli zauważysz transakcję, która Twoim zdaniem jest nieprawidłowa, możesz ją zakwestionować.
Jeśli podejrzewasz, że doszło do naruszenia bezpieczeństwa karty Shopify Credit, została ona zagubiona, skradziona lub użyta w sposób oszukańczy, natychmiast anuluj kartę i zamów nową, aby zabezpieczyć konto i zablokować nieautoryzowaną aktywność.
Na tej stronie
- Różnica między sprawą sporną i zwrotem kosztów.
- Kryteria kwalifikacji do kwestionowania opłaty na koncie karty biznesowej Shopify Credit
- Naruszenie bezpieczeństwa kart firmowych Shopify Credit
- Czynności przed zainicjowaniem sprawy spornej
- Zakwestionuj opłatę
- Kwestionowanie fałszywego obciążenia
- Anulowanie sporu
- Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja
- Różne typy sporów dotyczących kart
Różnica między sprawą sporną i zwrotem kosztów.
Do sporu dochodzi, gdy dostrzegasz błąd lub problem dotyczący konkretnej opłaty na swoim koncie i oświadczasz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie dotrzymał uzgodnionych warunków świadczenia usług. Przykładem mogą być przypadki nieprawidłowych kwot księgowania, niezadowolenie z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenie towarów lub usług. Aby zainicjować proces sporu, musisz oficjalnie zakwestionować opłatę za pośrednictwem Shopify Credit (wystawcy karty), który następnie przeanalizuje zgłoszenie i skontaktuje się z dostawcą w celu rozwiązania problemu.
Z kolei zwrot kosztów to żądanie kierowane bezpośrednio do dostawcy i dotyczące zwrotu pieniędzy za zakup. Zwykle jest ono spowodowane zmianą planów kupującego, jego niezadowoleniem z zakupu bądź decyzją o zwrocie towarów zgodnie z polityką zwrotów. W odróżnieniu od sporów zwrot kosztów nie wymaga interwencji wystawcy karty (na początkowym etapie) i jest uzgadniany bezpośrednio między kupującym i sprzedawcą.
Podstawowa różnica dotyczy sposobu rozwiązania sporu. Spór wymaga udziału pośrednika (wystawcy karty), a jego podstawą jest zgłoszenie błędu w rozliczeniu lub niedotrzymania warunków usługi. Zwroty kosztów to transakcje przebiegające bezpośrednio między sprzedawcą i klientem zgodnie z politykami zwrotów, bez kwestionowania zasadności pierwotnej transakcji.
Kryteria kwalifikacji do kwestionowania opłaty na koncie karty biznesowej Shopify Credit
Przed zainicjowaniem sporu należy zapoznać się z kryteriami kwalifikacji:
- Status transakcji: sprawę sporną można zainicjować tylko w przypadku zaksięgowanych transakcji.
- Ramy czasowe: Wszelkie spory należy zgłaszać niezwłocznie.
- Kategorie sporów: spełniające kryteria spory można podzielić na kilka kategorii.
Sprawa sporna może dotyczyć tylko zakupu. Nie można kwestionować zwrotu kosztów.
Kwalifikujące się kategorie sporów dotyczących transakcji kartą Shopify Credit
Możesz zakwestionować obciążenie swojego konta Shopify Credit z następujących powodów:
- anulowano
- duplikuj
- fałszywe
- towary nie zgodnie z opisem
- nie otrzymano
- usługa nie jest zgodnie z opisem
- inne powody
Naruszenie bezpieczeństwa kart firmowych Shopify Credit
Jeśli sądzisz, że doszło do naruszenia bezpieczeństwa Twojej karty firmowej Shopify Credit, została ona zagubiona, skradziona lub użyta w sposób oszukańczym należy anulować kartę i zamówić nową natychmiast po wykryciu.
Dowiedz się, jak wymienić lub zablokować kartę biznesową Shopify Credit.
Czynności przed zainicjowaniem sprawy spornej
Przed zainicjowaniem sporu dotyczącego opłaty rozważ skontaktowanie się z dostawcą i sprawdzenie szczegółów transakcji:
- Skontaktuj się z dostawcą: w wielu przypadkach zwrócenie się bezpośrednio do dostawcy może przyspieszyć znalezienie rozwiązania. Zanim wniesiesz sprawę sporną, rozważ próbę rozwiązania problemu wspólnie z dostawcą. Jeśli musisz ustalić ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
- Sprawdź szczegóły transakcji: Upewnij się, że transakcja została zaksięgowana, a data transakcji wypada w okresie, w którym można zainicjować sprawę sporną (nie jest starsza niż 60 dni, z wyjątkiem przypadku nieupoważnionego wykorzystania).
Zakwestionuj opłatę
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Finanse > Kredyt.
- W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
- Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia. Przykładem mogą być rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu i wszelkie dodatkowe wymagane dowody.
- Potwierdź, że wszystkie informacje są dokładne, i poproś pomoc techniczną Shopify o przesłanie sprawy spornej.
Kwestionowanie fałszywego obciążenia
Jeśli wykryjesz oszukańczą transakcję, możesz zgłosić ją bezpośrednio za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Ten proces umożliwia obsługę sprawy bez potrzeby kontaktu z doradca w dziale wsparcia Shopify.
Po zgłoszeniu transakcji Twoja karta Shopify Credit zostanie natychmiast anulowana i wydana zostanie karta zastępcza. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. W przypadku kart fizycznych można spodziewać się przybycia karty zastępczej w ciągu 5–8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty należy zaktualizować wszelkie płatności okresowe o nowe dane karty. Możesz również monitorować status zgłoszenia dotyczącego oszukańczej transakcji, wyświetlając szczegóły transakcji.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Finanse > Kredyt.
- W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą uważasz za oszukańczą.
- Kliknij opcję Zgłoś podejrzaną transakcję.
- Opcjonalnie: w przypadku wielu podejrzanych transakcji możesz kliknąć opcję Dodaj więcej, aby uwzględnić dodatkowe transakcje w raporcie.
- Sprawdź wszystkie wybrane transakcje, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
- Opcjonalnie: kliknij opcję Dodaj plik, aby załączyć istotne dowody potwierdzające zasadność roszczenia, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami. Upewnij się, że przesłane dokumenty nie zawierają wrażliwych informacji, takich jak numery kart kredytowych lub hasła. Kliknij opcję Kontynuuj po załączeniu dokumentów.
- Opcjonalnie: W przypadku kart fizycznych potwierdź adres wysyłki, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
- Potwierdź zgłoszenie, wybierając opcję Potwierdzam, że wybrane transakcje nie zostały przeze mnie autoryzowane, a następnie kliknij opcję Prześlij raport.
- W oknie dialogowym Prześlij raport i wymień kartę kliknij opcję Kontynuuj.
Anulowanie sporu
Jeśli chcesz anulować spór, musisz przesłać odpowiednią prośbę w ciągu 24-48 godzin od utworzenia sprawy spornej. Po anulowaniu sporu nie możesz podejmować prób kwestionowania tej transakcji w późniejszym czasie.
Opcja anulowania sprawy spornej nie jest dostępna, jeśli zgłaszasz fałszywe obciążenie za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify.
Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja
Rozwiązanie sporu może potrwać nawet 90 dni w zależności od złożoności i specyfiki reguł obowiązujących w danej sieci (np. Visa).
Po zgłoszeniu sprawy spornej zostanie ona zweryfikowana przez partnerów bankowości Shopify Credit. Będziesz otrzymywać e-maile z najnowszymi informacjami o statusie i wynikach analizy sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, stan Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowany.
Decyzja podjęta na koniec procedury rozwiązywania sporu jest ostateczna.
Różne typy sporów dotyczących kart
W poniższej tabeli przedstawiono różne kategorie sporów dotyczących kart, opisano poszczególne typy, wskazano wymagane dokumenty, które mogą być konieczne do przeprowadzenia procedury, i podano przykłady sytuacji, w których inicjowanie sprawy spornej jest akceptowalne i takie, w których nie można zgłaszać takich roszczeń.
Rodzaj sporu | Opis rodzaju sporu | Wymagana dokumentacja | Przykłady akceptowalnych spraw spornych | Przykłady nieakceptowalnych spraw spornych |
---|---|---|---|---|
Fałszywe | Opłaty pobrane bez zgody posiadacza karty. |
| Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu. | Spór dotyczący transakcji, której nie pamiętasz. |
Nie otrzymano | Opłacone towary lub usługi nie zostały dostarczone zgodnie z umową. |
| Opłacony produkt nie został dostarczony. | Spór dotyczący opóźnienia, gdy produkt został dostarczony. |
Podwójne | Opłata za tę samą transakcję została pobrana więcej niż raz. |
| Na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty. | Celowo pobrano opłaty za dwie podobne transakcje. |
Towar jest niezgodny z opisem | Otrzymane towary są inne niż te, które opisywano w chwili zakupu. |
| Otrzymany towar różni się kolorem, modelem lub rozmiarem od zamówionego. | Spór wynika z tego, że kupujący zmienił zdanie (zrezygnował z zakupu) po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem. |
Usługa niezgodna z opisem | Dostarczona usługa różni się od tej, która została zakupiona. |
| Poziom jakości lub charakter usługi znacząco różni się od deklarowanego. | Reklamacje dotyczące usługi oparte na subiektywnych doświadczeniach, których sprzedawca nie obiecywał. |
Anulowane | Opłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy. |
| Opłatę pobrano już po anulowaniu zamówienia zgodnie z polityką anulowania. | Spór po anulowaniu usługi lub produktu po upływie okresu anulowania określonego w polityce. |
Inne | Spory, które nie są zgodne ze standardowymi kategoriami. |
| Nieoczekiwane opłaty bez jasnego opisu lub kategorii. | Nie ma zastosowania, ponieważ inna kategoria sporu obejmuje szersze spektrum; każdy z przypadków wymaga osobnej weryfikacji. |