Egzekwowanie zasad Programu partnerskiego Shopify

Dla Shopify priorytetem jest utrzymanie zaufania między sprzedawcami a naszymi partnerami. Kiedy sprzedawcy używają aplikacji z Shopify App Store lub zatrudniają partnerów, polegają na nich w kwestii realizacji kluczowych zadań dla swoich firm. Aby zapewnić wysokie standardy i przestrzeganie zasad, egzekwujemy wytyczne dla programistów aplikacji i partnerów. Jeśli partner lub aplikacja nie spełnia tych standardów, możemy podjąć działania zaradcze w celu ochrony sprzedawców Shopify.

Umowa Programu partnerskiego i wymogi

Jako Partner musisz rozumieć Umowę w ramach Programu Partnerskiego i związane z nią wymagania. Termin „Partner” obejmuje partnerów ds. poleceń, programistów, partnerów ds. szablonów, partnerów na poziomie Plus oraz innych partnerów opisanych w umowie. Wszyscy partnerzy muszą przestrzegać warunków Umowy w ramach Programu Partnerskiego, Licencji i warunków użytkowania API Shopify, Zasad dopuszczalnego użytkowania oraz wszelkich dodatkowych warunków włączonych przez odniesienie.

Jako programiści aplikacji musicie spełnić nasze wymogi dotyczące aplikacji przed opublikowaniem aplikacji w Shopify App Store. Partner jest odpowiedzialny za ciągłe utrzymywanie swoich aplikacji w celu spełnienia wszelkich nowych wymogów dodanych przez Shopify. Od deweloperów oczekuje się, że zapoznają się z tymi standardami i będą ich przestrzegać podczas całego procesu tworzenia i utrzymywania swoich aplikacji. Niespełnienie tych wymogów jest uważane za naruszenie Umowy Programu partnerskiego i może skutkować ograniczeniami w korzystaniu z usług Shopify.

Jeśli natkniesz się na partnera, który Twoim zdaniem naruszył warunki Shopify, możesz zgłosić naruszenie.

Działania podejmowane w przypadku naruszeń

Gdy partner lub aplikacja narusza warunki Shopify, podejmujemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu. Działania te różnią się w zależności od konkretnej zasady, która została naruszona. Naszym celem jest zapewnienie edukacji i jasnej ścieżki do osiągnięcia zgodności, gdy tylko jest to możliwe, dlatego stosujemy ograniczenia, które są dostosowane tak, aby odróżnić pomyłki od celowych naruszeń. Jeśli te same problemy będą się powtarzać lub jeśli nie podejmiesz niezbędnych kroków w celu rozwiązania problemu, podejmiemy dodatkowe działania w celu ochrony sprzedawców.

Aplikacje

W przypadku aplikacji możemy podjąć następujące działania:

• Edytować lub cofnąć publikację recenzji.
• Usunąć aplikację z miejsc promocyjnych.
• Usunąć aplikację ze sklepu sprzedawcy.
• Odebrać możliwość tworzenia aplikacji niestandardowych.
• Odebrać aplikacji dostęp do API Shopify.
• Ograniczyć sposób wyświetlania aplikacji w wynikach wyszukiwania w Shopify App Store.
• Wycofać aplikację, co oznacza jej tymczasowe lub stałe usunięcie z Shopify App Store i zablokowanie nowych instalacji.
• Tymczasowo zawiesić możliwość przesyłania aplikacji do weryfikacji.

Szablony

W przypadku szablonów możemy tymczasowo lub na stałe usunąć szablon ze sklepu Shopify Theme Store i zablokować możliwość jego instalacji.

Partner Directory

W katalogu Partner Directory możemy podjąć następujące działania:

• Edytować lub cofnąć publikację recenzji.
• Tymczasowo lub na stałe usunąć profil z katalogu Partner Directory.

Inne działania, które może podjąć Shopify

Możemy również podjąć następujące działania:

• Wyzerować udział w przychodach dla poszczególnych poleceń.
• Zablokować możliwość kontaktu z Pomocą techniczną Shopify w przypadku obraźliwego zachowania wobec pracowników Shopify.
• Wstrzymać wypłaty do i z konta partnera.
• Usunąć konto partnera z kanałów społeczności.
• Tymczasowo dezaktywować konto partnera.
• Zamknąć konto partnera.

Wpływ na widoczność aplikacji i programy partnerskie

Aby zapewnić sprzedawcom Shopify dostęp do użytecznych i godnych zaufania aplikacji, dokładnie oceniamy ich zgodność z wymogami. Jeśli aplikacja nie spełnia warunków Shopify, możemy dostosować jej widoczność na platformach Shopify. W niektórych przypadkach możemy wstrzymać promowanie aplikacji.

Nawet po rozwiązaniu problemu widoczność aplikacji może nadal być ograniczona. Naruszenia mogą wpłynąć na Twoje uprawnienia do udziału w niektórych programach partnerskich, takich jak Built for Shopify.

Powiadomienia o naruszeniach

W przypadku niespełnienia warunków Shopify przez partnera wysyłamy powiadomienie na firmowy adres e-mail powiązany z jego kontem partnera. Wiadomości e-mail mogą pochodzić z różnych zespołów Shopify. Ze względu na prywatność i bezpieczeństwo nie ujawniamy imion i nazwisk poszczególnych członków zespołu.

Wiadomości e-mail z powiadomieniami o weryfikacji konta i potencjalnym usunięciu są wysyłane z adresu ecosystem-governance@shopify.com. Ten adres e-mail jest przeznaczony wyłącznie do komunikacji prawnej i nie jest aktywnie monitorowany.

Aby zapewnić szybką odpowiedź na wszelkie zapytania, odpisuj bezpośrednio na wiadomość e-mail od Shopify. Zawiera ona unikalny numer zgłoszenia. Pamiętaj, że ze względu na nasze zasady bezpieczeństwa i prywatności Pomoc techniczna Shopify nie może udzielać informacji o statusie tych zgłoszeń.

Aby mieć pewność, że otrzymujesz ważne powiadomienia od Shopify, zadbaj o to, by Twój firmowy adres e-mail w ustawieniach partnera był zawsze aktualny. Dzięki temu będziesz otrzymywać powiadomienia na czas i będziesz na bieżąco z informacjami o wszelkich weryfikacjach konta lub potencjalnych usunięciach. Dowiedz się, jak zaktualizować firmowy adres e-mail w ustawieniach partnera.

Poufność weryfikacji

Shopify rozumie, że partnerzy mogą chcieć poznać szczegóły dochodzenia. Jednakże, aby chronić prywatność i bezpieczeństwo naszych sprzedawców i partnerów, nie możemy udostępniać szczegółowych informacji o dochodzeniu, chyba że jest to wymagane przez prawo. Dziękujemy za wyrozumiałość w tej kwestii.

Wpływ na obecnych użytkowników

Jeśli aplikacja zostanie usunięta z powodu naruszenia, sprzedawcy, którzy mają ją zainstalowaną, mogą nadal z niej korzystać do daty usunięcia. Jeśli nie odinstalują aplikacji do dnia jej usunięcia, Shopify zrobi to za nich.

Zazwyczaj powiadamiamy sprzedawców, którzy mają zainstalowaną aplikację w aktywnych sklepach, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jednakże, w zależności od wagi naruszenia, w przypadku usunięcia niektórych aplikacji okres powiadomienia może być krótszy.

Powiadomienie o zamknięciu konta i konsekwencje

Po otrzymaniu od zespołu Shopify Partner Governance powiadomienia o zamknięciu konta zostaniesz poinformowany(-a) o dacie wejścia w życie usunięcia („zamknięcia”). Oto, co musisz wiedzieć:

• Zobowiązania dotyczące wsparcia: W przypadku usunięcia konta partnera jesteś zobowiązany(-a) do dalszego zapewniania wsparcia użytkownikom aplikacji, której dotyczy usunięcie, lub wszystkich Twoich aplikacji i szablonów, aż do daty usunięcia. Obejmuje to świadczenie pomocy technicznej zgodnie z Umową programu partnerskiego.
• Zamknięcie konta partnera: W dniu usunięcia Twoje konto partnera zostanie zamknięte, co spowoduje utratę dostępu do niego. Oznacza to, że nie będziesz już mieć dostępu do powiązanych funkcji, narzędzi i zasobów udostępnianych za pośrednictwem konta partnera. Będziesz mieć również zakaz tworzenia nowych kont partnerskich, aplikacji lub usług na platformie Shopify.

Odwołania od ograniczeń konta

Jeśli na Twoje konto zostaną nałożone ograniczenia z powodu naruszenia warunków, Shopify powiadomi Cię o tym e-mailem. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka, możesz złożyć odwołanie, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu. Rozpatrzymy przekazane przez Ciebie informacje i możemy skontaktować się z Tobą, aby uzyskać dodatkowe szczegóły lub dokumentację. Następnie Shopify powiadomi Cię e-mailem o wyniku odwołania.