Zasady Shopify dotyczące opinii

Gdy sprzedawcy Shopify korzystają z aplikacji i szablonów lub zatrudniają partnerów z ekosystemu Shopify, powierzają im kluczowe zadania, które pomagają im prowadzić działalność. Opinie pozwalają sprzedawcom ocenić, czy rozważane przez nich aplikacje, szablony lub usługi są odpowiednie dla ich firm. Opinie stanowią również cenną informację zwrotną dla naszej społeczności partnerów.

Aby opinie w katalogu Shopify Partner Directory, sklepie Shopify App Store i sklepie Shopify Theme Store pozostały bezstronne, użyteczne i wiarygodne, opracowaliśmy określone zasady, które zostały przedstawione w Umowie Programu partnerskiego. Jeśli nie będziesz przestrzegać tych zasad i warunków, Shopify może podjąć działania, w tym usunąć jedną lub więcej opinii. W zależności od wagi i liczby powtarzających się naruszeń mogą zostać podjęte dodatkowe działania.

Jeśli natkniesz się na fałszywą, motywowaną lub niezgodną z zasadami opinię, zgłoś naruszenie.

Na tej stronie

Zasady Shopify dotyczące opinii

Opinie w katalogu Shopify Partner Directory, sklepie Shopify App Store i sklepie Shopify Theme Store mają być bezstronne, użyteczne i wiarygodne.

Aby chronić integralność opinii, Shopify będzie blokować lub usuwać opinie, które są sprzeczne z naszymi zasadami, w tym następujące rodzaje opinii:

Fałszywe lub wprowadzające w błąd.
Niewłaściwie wykorzystywane w celu osiągnięcia korzyści handlowych.
Opublikowane w zamian za korzyści finansowe lub inne.
Opublikowane wielokrotnie z tego samego konta lub z więcej niż jednego konta.
Wprowadzające w błąd co do tożsamości autora opinii lub jego powiązań z opiniowaną aplikacją.
Zawierające niedozwolone lub nielegalne treści lub linki do nich.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu recenzjami aplikacji.

Identyfikowanie recenzji niezgodnych z zasadami

Shopify używa wielu metod i źródeł do wykrywania recenzji niezgodnych z zasadami, w tym algorytmów, wyszukiwania ręcznego i zgłoszeń od społeczności za pośrednictwem naszego formularza zgłaszania naruszeń.

Dlaczego Shopify opóźnia publikację recenzji?

Występuje krótkie opóźnienie między przesłaniem recenzji a jej wyświetleniem na stronie odpowiedniej oferty. To opóźnienie pomaga Shopify wykrywać i blokować wszelkie recenzje niezgodne z zasadami.

Naruszenia zasad dotyczących recenzji

Jeśli partner dopuszcza się zachowania naruszającego nasze zasady dotyczące recenzji, Shopify zastrzega sobie prawo do podjęcia określonych, niezbędnych działań, w tym następujących:

Usuwanie recenzji niezgodnych z zasadami.
Usunięcie części opinii w ramach kary za nieprzestrzeganie zasad.
Edytowanie recenzji niezgodnych z zasadami (Shopify nigdy nie edytuje recenzji, jeśli zmienia to jej ogólny przekaz, i usuwa tylko dane osobowe [PII] lub cokolwiek, co jest sprzeczne z naszymi Zasadami dozwolonego użytkowania [AUP]).
Obniżanie pozycji aplikacji lub szablonu w rankingu w sklepie Shopify App Store lub Theme Store.
Usuwanie oferty aplikacji, szablonu lub oferty w Partner Directory z powierzchni promocyjnych.
Cofanie publikacji aplikacji lub szablonu w Shopify App Store lub Theme Store.
Usuwanie profilu z Shopify Partner Directory.

W miarę możliwości Shopify daje partnerom szansę na rozwiązanie problemu. Jednak w przypadku poważnych naruszeń popartych konkretnymi dowodami rozwiązanie może nie być możliwe, a zespół Shopify ds. nadzoru nad partnerami (Partner Governance) może podjąć decyzję o zamknięciu konta partnera. Dowiedz się więcej o egzekwowaniu zasad Programu partnerskiego Shopify.

Jako partner, skąd będę wiedzieć, czy recenzja została usunięta?

Otrzymasz powiadomienie e-mail po opublikowaniu opinii, jeśli spełnia ona standardy Shopify dotyczące zaufania i jakości. Aby zachować bezpieczeństwo naszego algorytmu wykrywania, Shopify może nie powiadomić Cię o usunięciu opinii, a także nie udostępnia metod wykorzystywanych do identyfikacji opinii naruszających zasady. Dziękujemy za cierpliwość i współpracę w naszych staraniach o zachowanie odpowiedniej równowagi między przejrzystością a ochroną prywatności sprzedawców Shopify oraz integralnością sklepów Shopify App Store i Theme Store, a także katalogu Shopify Partner Directory.

Dlaczego niektóre przesłane recenzje nie wyświetlają się?

Przesłanie opinii nie gwarantuje jej opublikowania, a po publikacji opinie mogą zostać usunięte z różnych powodów. Niektóre opinie nie są publikowane od razu, ale mogą pojawić się później w miarę wzrostu zaufania do nich.

Recenzje w Shopify App Store mogą zostać zarchiwizowane, jeśli uznamy, że są nieaktualne lub mniej istotne. Dowiedz się więcej o zarchiwizowanych recenzjach.

Co zrobić, jeśli uważam, że jedna z moich recenzji została usunięta przez pomyłkę?

Jeśli uważasz, że opinia została usunięta przez pomyłkę, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. W celu zidentyfikowania omawianych opinii możesz podać adresy URL sklepów, które je wystawiły. Dołącz szczegółowy opis wyjaśniający, dlaczego każda z opinii powinna zostać zaakceptowana, wraz z wszelkimi dowodami lub dokumentacją uzupełniającą.

Jeśli Shopify ustali, że popełniono błąd, osoba z naszego zespołu ds. nadzoru nad partnerami (Partner Governance) odpowie, informując o dalszych krokach. Zespół ds. nadzoru nad partnerami odpowie tylko na e-maile, które zawierają dowody potwierdzające popełnienie błędu. Nie ma określonych ram czasowych dla tego procesu.

Jak mogę zgłosić podejrzaną recenzję?

Jeśli natkniesz się na fałszywą, motywowaną lub niezgodną z zasadami recenzję, możesz użyć formularza Zgłoś naruszenie przez partnera. W sekcji Powód zgłoszenia jako powód wybierz Recenzje, które nie są zgodne z warunkami Shopify. Dziękujemy za pomoc w utrzymaniu światowej klasy naszego ekosystemu!