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Configurar a localização de mercados

Quando os clientes visitam a loja virtual, é necessário direcioná-los ao mercado correto para receberem a experiência adequada. Esse processo também é conhecido como localização ou experiência do cliente localizada. Você tem opções de localização automática ou manual, dependendo de suas preferências.

Localizar clientes para a experiência de mercado correta afeta diretamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente:

  • É mais provável que os clientes concluam uma compra se os preços estiverem em uma moeda familiar. A exibição de uma moeda estrangeira cria incerteza em relação ao custo real.
  • Os clientes que podem navegar e fazer o checkout no idioma preferencial têm mais confiança nas decisões de compra e menos probabilidade de abandonar o carrinho.
  • Exibir apenas os produtos disponíveis na região do cliente evita a frustração quando não é possível fazer o envio de um item.
  • Países e regiões diferentes têm expectativas distintas em relação a como os preços são exibidos. Por exemplo, os clientes na Europa esperam preços com tributos incluídos, enquanto os clientes nos Estados Unidos esperam que o tributo seja adicionado no checkout. A exibição do formato incorreto gera confusão.
  • Algumas regiões exigem formatos de preços específicos, exibições de tributos ou informações de produtos. O direcionamento dos clientes ao mercado correto ajuda a cumprir esses requisitos.

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Determinar mercados

Os mercados para um cliente são determinados de maneira automática com base nas seguintes informações:

  • Na primeira visita do cliente à loja, a localização geográfica é determinada por meio do endereço IP, e a pessoa é associada ao mercado adequado.
  • As preferências de idioma do navegador do cliente servem para determinar qual idioma exibir, se vários idiomas tiverem sido configurados para esse mercado.
  • Caso acesse um domínio, subdomínio ou subpasta específico do mercado (por exemplo, sualoja.com/fr/), o cliente recebe a experiência adequada para essa região.
  • Caso o cliente escolha um país ou idioma diferente de maneira manual nos seletores da loja, essa preferência é salva e aplicada em visitas futuras.

Redirecionamento automático

O redirecionamento automático detecta a localização de um cliente na primeira visita à loja e aplica a localização correta da experiência. Assim, é possível garantir que o cliente obtenha a experiência certa sem precisar selecionar o país de modo manual.

Por exemplo, um cliente acessa sualoja.com pela primeira vez. O IP indica localização na França e idioma francês nas configurações do navegador. Esse cliente é automaticamente redirecionado a sualoja.com/fr/, que tem preços em EUR e conteúdo em francês. Essa preferência fica salva, de modo que, nas visitas futuras, a pessoa receba a mesma experiência, a menos que a altere de forma manual.

Considerações sobre o redirecionamento automático

Confira as seguintes considerações sobre o uso do redirecionamento automático:

  • O redirecionamento automático afeta apenas a primeira página visitada pelo cliente. Depois de chegar em um URL específico de um mercado, o cliente permanece nesse domínio durante toda a sessão. Se um cliente recorrente tiver selecionado uma experiência diferente de forma manual, ele não será redirecionado.
  • Os rastreadores de mecanismos de pesquisa são ignorados no redirecionamento automático para garantir que a loja cumpra as práticas recomendadas de SEO.

Configurar o redirecionamento automático

É possível escolher entre localizar os clientes de modo automático ou manual. Por padrão, o redirecionamento automático está ativo nas novas lojas, mas a detecção automática de idioma está desativada. Se você tiver desativado o redirecionamento, é possível ativá-lo de novo.

Passos:

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Preferências.

  2. Na seção Redirecionamento automático, ative o redirecionamento automático.

  • Ao ativar o redirecionamento de País/região, os clientes são localizados automaticamente no local correto.
  • A ativação do redirecionamento de Idioma exibe a loja automaticamente aos clientes no idioma de preferência deles, caso o idioma esteja disponível no mercado correspondente.
  1. Clique em Salvar.

Localização manual com seletores de país e idioma

Ao adicionar seletores de país e idioma à loja, os clientes podem escolher a experiência de preferência. Eles são necessários se você desativar o redirecionamento automático, mas recomenda-se mantê-los mesmo que o redirecionamento automático esteja ativo, para os casos a seguir:

  • Clientes que usam VPNs ou estão viajando podem ser detectados no país errado.
  • Os clientes podem preferir comprar em um idioma diferente do padrão do navegador.
  • É possível que os clientes queiram verificar preços ou a disponibilidade de um produto em um mercado diferente antes de realizar a compra.
  • Os clientes podem solicitar entregas em um endereço diferente do local atual deles.

Quando um cliente usa o seletor para mudar manualmente para outro país, ele é redirecionado ao domínio, subdomínio ou à subpasta associada ao novo mercado (se estiver configurado). A experiência é localizada nos mercados correspondentes, e a seleção é salva para visitas futuras.

Adicionar seletores ao tema

A maioria dos temas da Shopify tem seletores de país e idioma integrados, localizados geralmente no cabeçalho ou no rodapé. É possível configurá-los nas configurações do tema.

Passos:

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.

  2. No tema publicado, clique em Editar tema.

  3. Navegue até a seção de cabeçalho ou rodapé, dependendo de onde você quer incluir o seletor.

  4. Ative o Seletor de país/região e o Seletor de idioma.

  5. Clique em Salvar.

Checkout

O endereço de entrega do cliente determina a experiência final que ele recebe. Por exemplo, se um cliente dos Estados Unidos compra online em US$ e insere um endereço de entrega canadense no checkout, a experiência é atualizada para corresponder ao mercado do Canadá, incluindo moeda e outras personalizações aplicadas àquele mercado.