Como receber atendimento como parceiro da Shopify

Como parceiro da Shopify, você tem acesso ao Atendimento ao cliente da Shopify e a recursos de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Consulte a documentação na Central de Ajuda ou em shopify.dev para saber mais sobre a Shopify. Também é possível usar o chat com os assistentes de IA em qualquer um dos sites. O assistente do Shopify.dev pode ajudar com códigos e na solução de problemas de código, ou até mesmo a entender o processo de envio de um app para a Shopify App Store ou de um tema para a Loja de temas da Shopify.

A pesquisa com IA da Central de Ajuda pode ajudar com dúvidas sobre o Programa de Parcerias, o crescimento da sua empresa, a adição de membros da equipe ou a sua configuração financeira.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, você é direcionado para o tipo de atendimento de que precisa, como atendimento para a conta de parceiro, para a loja de um lojista, para lojas Plus e Enterprise ou sobre API e código.

Você também pode usar a Comunidade da Shopify para parceiros e desenvolvedores para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento com as APIs da Shopify e o uso da plataforma de desenvolvedor.

Assistente do Shopify.dev

Para receber ajuda com códigos da Shopify, converse com o assistente do .dev em shopify.dev. Para isso, clique na pesquisa e, depois, em Abrir assistente. O assistente do .dev pode ajudar a solucionar problemas ou responder a dúvidas sobre programação.

Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Acesse o Atendimento ao cliente da Shopify clicando em Converse conosco. Fazer login na Central de Ajuda e clicar na sua organização de parceiro ajuda a direcionar você para o atendimento relacionado às suas dúvidas sobre parceria, incluindo atendimento sobre API e para desenvolvedores. Fazer login na Central de Ajuda e clicar em uma loja de qualquer tipo ajuda a direcionar você para o atendimento para lojistas e Plus, dependendo do tipo de loja selecionada. O atendimento sobre API, código e para desenvolvedores está disponível apenas quando você clica na sua organização de parceiro, em uma loja Plus ou em uma organização. A maior parte do atendimento está disponível por chat ou e-mail, mas é possível acessar o atendimento por telefone para lojas Plus ou Enterprise.

Práticas recomendadas para interagir com o Atendimento ao cliente da Shopify

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, verifique se você está usando a conta de parceiro relacionada à consulta, caso tenha mais de uma. Confirme se a conta tem as permissões de configuração de equipe adequadas. Se você tiver permissões limitadas na área do Painel de parcerias sobre a qual deseja fazer uma consulta, precisará solicitar permissões adicionais ao titular na conta de parceiro ou pedir a outro membro da equipe com as permissões adequadas que entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre uma loja específica, verifique se você tem acesso de conta de colaborador a ela.

Analise as seguintes práticas recomendadas:

• Inclua uma descrição clara do problema ou da solicitação.
• Inclua detalhes como capturas de tela, vídeos da tela, etapas para reproduzir problemas e outras informações relevantes.
• Compartilhe links relevantes para páginas da Central de Ajuda, publicações no fórum da Comunidade ou páginas do Shopify.dev que você já tenha consultado.
• No caso de e-mails, inclua um assunto claro que represente o problema para ajudar a priorizar e classificar a mensagem.