Instruirea agentului Inbox
Instruirea agentului Inbox este opțională, dar este o modalitate utilă de a rafina vocea și stilul agentului Inbox, astfel încât răspunsurile acestuia să reflecte brandul dumneavoastră. Puteți instrui agentul Inbox evaluând răspunsurile în scenarii de practică sau în conversații reale cu clienții. Feedbackul de instruire poate genera sugestii actualizate privind persona pentru agentul Inbox, pe care le puteți revizui și accepta înainte de a deveni active.
Instruirea nu modifică ceea ce știe agentul Inbox despre magazinul dumneavoastră. Produsele, politicile și conținutul paginilor sunt surse separate de informații pe care agentul Inbox le consultă atunci când răspunde la întrebări.
Pe această pagină
Metode de instruire
Puteți instrui agentul Inbox folosind două metode:
- Scenarii de practică: Revizuiți conversațiile generate pe baza catalogului de produse și a persoanei pentru agentul Inbox. Pentru fiecare scenariu, puteți alege între două opțiuni de răspuns sau puteți scrie propriul răspuns. Această metodă vă permite să modelați vocea agentului Inbox înainte ca acesta să preia conversații reale cu clienții.
- Conversații reale: Evaluați răspunsurile agentului Inbox în conversații reale cu clienții. Această metodă ajută la rafinarea vocii agentului Inbox pe baza interacțiunilor reale cu clienții dumneavoastră.
Ambele metode alimentează sistemul de instruire, care poate genera sugestii actualizate de persona pe care să le revizuiți și să le acceptați. Actualizările nu sunt niciodată aplicate automat.
Instruire prin scenarii de practică
Puteți instrui agentul Inbox revizuind scenariile de practică generate din catalogul de produse și persona pentru agentul Inbox. Pentru fiecare scenariu, puteți alege între două opțiuni de răspuns sau puteți scrie propriul răspuns.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzare > Inbox.
Faceți clic pe Instruire, apoi faceți clic pe Scenarii de practică.
Pentru fiecare scenariu de practică, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Faceți clic pe Prefer acest răspuns pentru opțiunea de răspuns care se potrivește cel mai bine cu modul în care doriți să comunice agentul Inbox.
- Faceți clic pe Scrie propriul răspuns, introduceți răspunsul dumneavoastră, apoi faceți clic pe Trimite răspunsul.
După ce ați răspuns la fiecare scenariu, faceți clic pe Finalizează instruirea.
După ce finalizați sesiunea de instruire, sistemul de instruire generează o sugestie actualizată de persona bazată pe feedbackul dumneavoastră. Puteți revizui persona sugerată, o puteți compara cu persona actuală și puteți decide dacă o acceptați.
Evaluarea conversațiilor reale
Puteți evalua răspunsurile agentului Inbox în conversații reale cu clienții. Evaluarea răspunsurilor ajută sistemul de instruire să înțeleagă preferințele dumneavoastră și să genereze actualizări de persona care se potrivesc mai bine cu vocea brandului dumneavoastră.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzare > Inbox.
Faceți clic pe Instruire, apoi faceți clic pe Conversații reale.
Revizuiți răspunsul agentului Inbox din fiecare conversație, apoi evaluați-l cu un deget în sus sau un deget în jos.
Opțional: Pentru a oferi feedback mai detaliat, puteți edita răspunsul sau puteți scrie unul nou.
Evaluările dumneavoastră alimentează sistemul de instruire, care poate genera sugestii actualizate de persona pe care să le revizuiți și să le acceptați. Evaluarea sau sugerarea unui răspuns îmbunătățit reprezintă feedback pentru instruirea viitoare. Nu modifică mesajul pe care clientul l-a văzut deja.
Revizuirea și acceptarea actualizărilor de persona
Atunci când sistemul de instruire generează o persona actualizată pe baza feedbackului dumneavoastră, o puteți revizui înainte de a o accepta. Persona actualizată este comparată cu persona activă actuală, astfel încât să puteți vedea ce s-a modificat.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzare > Inbox.
În secțiunea Persona, revizuiți actualizarea de persona sugerată.
Opțional: Faceți clic pe Compară pentru a vizualiza persona sugerată alături de persona actuală.
Pentru a utiliza persona actualizată, faceți clic pe Salvează. În caz contrar, păstrați persona actuală.