Ajutor
Conectați-vă

Asistență pentru teme

Înainte de a vă personaliza tema, asigurați-vă că înțelegeți ce nivel de asistență este disponibil. Dacă faceți personalizări de bază, puteți obține asistență de la dezvoltatorul temei. Dacă faceți modificări ample la temă, consultați lista noastră de resurse suplimentare pentru asistență pentru teme.

Pentru a afla despre personalizările pe care Shopify nu le acceptă, consultați politica noastră de design.

În această pagină

Unde găsiți asistență pentru tema dumneavoastră

Asistența pe care o puteți primi depinde de cine a creat tema.

Asistență pentru temele gratuite de la Shopify

Dacă utilizați o temă gratuită de la Shopify, Asistența Shopify v-ar putea ajuta cu anumite personalizări predefinite. Dacă beneficiați de planul Basic sau de un plan superior, puteți utiliza până la 60 de minute de asistență gratuită pentru design, împărțite în intervale de 15 minute.

Pentru a afla mai multe, consultați Politica de design Shopify.

Dacă nu utilizați o temă gratuită de la Shopify, atunci tema a fost creată de un dezvoltator de teme extern. Pentru a găsi asistență, puteți vizualiza documentația de asistență pentru tema dumneavoastră în panoul de administrare Shopify de pe un desktop sau dintr-un browser mobil. De asemenea, puteți contacta dezvoltatorul temei pentru asistență.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Teme.

  2. Găsiți tema pe care doriți să o editați, apoi faceți clic pe Editare temă.

  3. Faceți clic pe numele temei.

  4. Faceți clic pe Vizualizare documentație sau Obținere asistență.

Politica de design Shopify

Dacă utilizați o temă gratuită de la Shopify, Asistența Shopify v-ar putea ajuta cu anumite personalizări predefinite. Asistența Shopify nu scrie cod personalizat și nu efectuează modificări arbitrare de cod. Înainte de a contacta Asistența Shopify, verificați cine oferă asistență pentru tema dumneavoastră.

Deoarece fiecare temă funcționează diferit, tipurile de modificări pe care le poate face Asistența Shopify depind de tema pe care o utilizați.

Dacă aveți abonamentul Basic sau unul superior, puteți utiliza până la 60 de minute de asistență de design gratuită, sau timp de design, care este urmărit în intervale de 15 minute. Pentru a înțelege câte minute durează o anumită personalizare, verificați timpul de design în descrierea personalizării.

Echipa de asistență pentru teme urmărește timpul petrecut pentru fiecare solicitare de modificare a temei pe care o faceți. Dacă utilizați toate cele 60 de minute de asistență de design gratuită, puteți angaja un partener Shopify pentru ajutor suplimentar. Aflați mai multe despre angajarea unui partener Shopify.

Teme și personalizări compatibile

Asistența Shopify poate efectua unele personalizări pentru temele gratuite de la Shopify. Asistența Shopify evaluează eligibilitatea personalizării de la caz la caz. Dacă sunteți în căutarea unei personalizări care nu este listată în personalizările compatibile pentru tema dumneavoastră, este posibil ca Asistența Shopify să vă poată ajuta.

Pentru a vă asigura că personalizarea are ca rezultat o creștere pozitivă pentru afacerea dumneavoastră, luați în considerare ce îmbunătățiri sperați să obțineți de la această personalizare și cum ar putea afecta clienții.

Limitări

Deși Asistența Shopify poate oferi asistență pentru o gamă largă de personalizări de bază, rețineți că Shopify nu vă poate ajuta cu următoarele sarcini:

  • Editarea procesului de plată.
  • Personalizarea sau depanarea temelor care conțin modificări semnificative ale codului.
  • Instalarea, eliminarea sau modificarea aplicațiilor externe (aplicații care nu sunt dezvoltate de Shopify).
  • Personalizarea sau depanarea codului extern. Aceasta se referă la codul care nu este dezvoltat de Shopify, inclusiv codul de pe forumuri și de la parteneri Shopify, precum și orice cod din blocurile de temă generate de AI.
  • Personalizarea sau depanarea conținutului adăugat în editorul de text îmbogățit din panoul de administrare Shopify, cum ar fi pagini și postări pe blog.
  • Adăugarea de fonturi noi la temă.
  • Editarea imaginilor, inclusiv decuparea, ajustarea profilurilor de culoare, eliminarea fundalurilor.
  • Implementarea modificărilor care oferă informații înșelătoare sau frauduloase clienților.
  • Servicii de traducere personalizate, inclusiv șabloane de imprimare a comenzilor și de notificare prin e-mail.

Pregătirea pentru a contacta Asistența Shopify în legătură cu o temă Shopify gratuită

Înainte de a contacta Asistența Shopify, trebuie să parcurgeți următorii pași:

Dacă configurarea magazinului este finalizată și personalizarea pe care o căutați nu este posibilă utilizând editorul de teme, puteți contacta Asistența Shopify pentru a examina solicitarea.

Browsere compatibile

Aspectul unei teme, experiența de navigare și acțiunile de cumpărare trebuie să fie compatibile cu următoarele browsere și versiuni:

Browsere pentru desktop

  • Safari - ultimele două versiuni pentru Mac
  • Chrome - ultimele trei versiuni pentru Mac și PC
  • Firefox - ultimele trei versiuni pentru Mac și PC
  • Edge - ultimele două versiuni pentru PC

Browsere mobile

  • Mobile Safari - ultimele două versiuni pentru iOS
  • Chrome Mobile - ultimele trei versiuni pentru Android și iOS
  • Samsung Internet - ultimele două versiuni pentru Android

Vizualizări web și alte aplicații

Temele trebuie să accepte acțiunile de navigare și de cumpărare atunci când sunt redate în vizualizări web pentru următoarele aplicații:

  • Instagram - cea mai recentă versiune pentru Android și iOS
  • Facebook - cea mai recentă versiune pentru Android și iOS
  • Pinterest - cea mai recentă versiune pentru Android și iOS

Resurse suplimentare

Shopify nu oferă asistență pentru personalizări extinse sau avansate ale temelor, însă sunt disponibile mai multe alte resurse de asistență.

Forum pentru a discuta despre designurile de teme

Forumul Shopify Design oferă îndrumări despre cum să editați HTML, CSS sau Liquid pentru a vă personaliza magazinul online. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru editarea fișierelor de temă, încercați să postați întrebarea pe forumul Shopify Design. De asemenea, puteți căuta printre postări pentru a vă face o idee despre ceea ce fac alți comercianți Shopify cu temele lor.

Forum pentru feedback despre magazinul dvs.

Puteți solicita îndrumări și feedback despre culori, fonturi și alte decizii de design pentru magazinul dvs. pe forumul Feedback On My Store.

Asistență pentru aplicații

Pentru a obține ajutor cu o aplicație, accesați Setări > Aplicații, apoi faceți clic pe … > Obțineți asistență pentru aplicația cu care aveți nevoie de ajutor.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu o aplicație terță care nu este instalată în magazinul dvs., găsiți aplicația în Shopify App Store. În secțiunea Asistență din partea de jos a paginii aplicației, consultați documentația dezvoltatorului aplicației sau trimiteți un mesaj dezvoltatorului aplicației.

Editor de text îmbogățit

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru formatarea conținutului cu editorul de text îmbogățit, atunci încercați să instalați o aplicație pentru a edita paginile din magazinul dvs.

Rapoarte și recomandări privind performanța web

Un magazin online rapid poate îmbunătăți experiența de cumpărături pentru clienții dvs., poate face magazinul mai ușor de descoperit și poate crește conversia. Puteți afla care sunt performanțele magazinului dvs. în comparație cu standardele din domeniu și cu alte magazine Shopify similare cu al dvs., vizualizând rapoartele din categoria Performanțe de pe pagina Analize > Rapoarte din panoul de administrare Shopify. Dacă aveți nevoie de ajutor cu performanța web a magazinului dvs. online, consultați Îmbunătățirea performanței magazinului dvs. online.

Funcționalități suplimentare

Pentru a adăuga funcționalități suplimentare temei dvs., cum ar fi o bară laterală, zoom pe imagine, o prezentare de diapozitive suplimentară sau derulare infinită, luați în considerare încercarea unei teme diferite. Dacă tema dvs. nu are funcționalitatea dorită, căutați în Theme Store pentru a găsi o temă care se potrivește mai bine nevoilor dvs. De asemenea, puteți căuta în Shopify App Store o aplicație terță care oferă funcționalitatea pe care o căutați.

Parteneri Shopify

Partenerii Shopify sunt profesioniști cu experiență în domeniu, care dețin cunoștințe vaste despre crearea, actualizarea și perfecționarea temelor Shopify.

Aflați mai multe despre angajarea unui partener Shopify.

În această secțiune