Ajutor
Conectați-vă

Depanarea gateway-urilor de plată

Această secțiune enumeră unele probleme comune legate de sistemele de plată ale magazinului dvs. și oferă linkuri către pașii de depanare.

Pe această pagină

Depanarea plății unui client

Dacă un client întâmpină erori de plată atunci când încearcă să finalizeze plata, atunci puteți vizualiza istoricul plăților abandonate sau cronologia comenzii pentru mai multe detalii.

Dacă nu se afișează niciun tarif de transport în pagina de plată, atunci clientul nu poate trece la pasul de plată. Dacă un client nu poate trece de pasul de expediere la plată, consultați depanarea și testarea tarifelor de transport.

Depanarea problemelor privind configurarea plăților magazinului

Dacă la plată apare un mesaj de eroare precum „Acest magazin nu poate accepta plăți în prezent”, atunci, cel mai probabil, magazinul nu are configurat un furnizor de servicii de plată principal activ. Un furnizor de servicii de plată principal procesează tranzacțiile cu carduri de credit și de debit. Metodele de plată suplimentare, precum PayPal, procesează doar plăți PayPal și nu înlocuiesc un furnizor principal. Pentru a rezolva acest lucru, adăugați un furnizor de servicii de plată principal în panoul de administrare Shopify. Dacă Shopify Payments nu este disponibil pentru țara sau regiunea magazinului, configurați un gateway de plată extern ca furnizor de servicii de plată principal.

Depanarea Shopify Payments

Dacă întâmpinați probleme la conectarea contului dvs. bancar la Shopify Payments, atunci consultați Cerințele privind informațiile pentru Shopify Payments. Dacă întâmpinați probleme cu gateway-ul după configurare, atunci consultați pagina de stare Shopify pentru a confirma dacă există întreruperi curente.

Dacă contul dvs. Shopify Payments este în așteptare, atunci consultați mesajul de tip banner de pe pagina de pornire a panoului de administrare Shopify pentru pașii următori și solicitați-i proprietarului magazinului Shopify să își verifice adresa de e-mail.

Depanare de bază pentru gateway-urile de plată externe

Dacă întâmpinați probleme la conectarea gateway-ului dvs. de plată extern, atunci încercați următorii pași de depanare:

  • Verificați datele de autentificare ale contului: majoritatea gateway-urilor de plată externe necesită doar un ID de cont și o formă de parolă sau cheie de securitate care trebuie introduse în setările Shopify. Multe probleme pot fi cauzate de faptul că aceste valori sunt incorecte, deci este important să vă asigurați că valorile sunt corecte.
  • Verificați dacă există pași de configurare suplimentari: gateway-urile de plată externe pot oferi instrucțiuni de configurare suplimentare. Pentru a finaliza orice pași suplimentari, accesați pagina furnizorului extern. Aflați mai multe despre configurarea furnizorilor de servicii de plată externi.
  • Contactați gateway-ul dvs. de plată: majoritatea setărilor pentru gateway-ul dvs. se află în contul dvs. de gateway de plată extern, nu în panoul de administrare Shopify. Contactați asistența acestora pentru a vă asigura că setările sunt configurate corect pentru a se conecta la contul dvs. Shopify și că orice setări ale modului de testare au fost dezactivate.

Gateway sau servicii de plată externe

Amazon Pay

Pentru rezolvări ale problemelor cu Amazon Pay, vizitați Activare Amazon Pay în Amazon Pay.

Apple Pay

Pentru rezolvări ale problemelor cu Apple Pay, vizitați Depanare în Apple Pay.

Authorize.net

Pentru rezolvări ale problemelor cu Authorize.net, vizitați Depanare Authorize.net în Configurare Authorize.net.

Google Pay

Pentru rezolvarea problemelor cu Google Pay, accesați Depanare în Google Pay.

iDEAL | Wero (prin Mollie)

Pentru soluționarea problemelor legate de iDEAL | Wero, accesați Plăți iDEAL | Wero.

PayPal

Pentru rezolvarea problemelor cu PayPal, accesați Probleme frecvente în PayPal Express Checkout.

Unde găsiți asistență pentru plăți

Puteți contacta furnizorul dvs. de servicii de plată pentru asistență din secțiunea Plăți din Setările panoului de administrare Shopify.

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plăți.

  2. Alegeți furnizorul de servicii de plată pe care doriți să îl contactați:

  • Pentru furnizorul dvs. de plăți cu cardul de credit, faceți clic pe Gestionare.
  • Pentru metodele de plată suplimentare, faceți clic pe numele furnizorului.
  1. Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Contactați furnizorul.
  2. Introduceți mesajul dvs., apoi faceți clic pe Trimiteți.