Aplicarea politicilor Programului pentru parteneri Shopify

Shopify acordă prioritate menținerii încrederii între comercianți și partenerii noștri. Atunci când comercianții folosesc aplicații din Shopify App Store sau angajează parteneri, aceștia se bazează pe ei pentru a gestiona sarcini esențiale pentru afacerile lor. Pentru a asigura standarde ridicate și respectarea politicilor, aplicăm îndrumări pentru dezvoltatorii de aplicații și pentru parteneri. În cazul în care un partener sau o aplicație nu respectă aceste standarde, putem lua măsuri de remediere pentru a proteja comercianții Shopify.

Acordul privind Programul pentru parteneri și cerințele

În calitate de partener, este important să înțelegeți Acordul privind Programul pentru parteneri și cerințele asociate. Termenul „partener” îi include pe partenerii de recomandare, dezvoltatorii, partenerii pentru teme, partenerii de la nivelul Plus și pe alți parteneri descriși în acord. Toți partenerii trebuie să respecte termenele din Acordul privind Programul pentru parteneri, din Licența și Termenele de utilizare a API-urilor Shopify, din Politica de utilizare acceptabilă și din orice alte clauze suplimentare încorporate prin referință.

În calitate de dezvoltatori de aplicații, trebuie să îndepliniți cerințele noastre privind aplicațiile înainte de a publica o aplicație în Shopify App Store. Este responsabilitatea unui partener să își întrețină în mod continuu aplicațiile pentru a îndeplini orice cerințe noi adăugate de Shopify. Dezvoltatorii trebuie să învețe și să respecte aceste standarde pe parcursul întregului proces de creare și întreținere a aplicațiilor lor. Nerespectarea acestor cerințe este considerată o încălcare a Acordului privind Programul pentru parteneri și poate duce la restricții privind utilizarea de către dvs. a serviciilor Shopify.

Dacă întâlniți un partener despre care credeți că a încălcat termenii Shopify, puteți raporta o încălcare.

Măsuri luate pentru încălcări

Atunci când un partener sau o aplicație încalcă termenii Shopify, luăm măsurile corespunzătoare pentru a rezolva problema. Măsurile variază în funcție de politica specifică care a fost încălcată. Scopul nostru este de a oferi educație și o cale clară către conformitate, ori de câte ori este posibil, așa că aplicăm restricții calibrate pentru a face distincția între greșeli și încălcări deliberate. Dacă aceleași probleme persistă sau dacă nu luați măsurile necesare pentru a rezolva o problemă, vom lua măsuri suplimentare pentru a proteja comercianții.

Aplicații

Pentru aplicații, putem lua următoarele măsuri:

• Editarea sau anularea publicării recenziilor.
• Eliminarea aplicației dvs. de pe suprafețele promoționale.
• Eliminarea aplicației dvs. din magazinul unui comerciant.
• Eliminarea capacității dvs. de a crea aplicații personalizate.
• Revocarea accesului aplicației dvs. la API-urile Shopify.
• Restricționarea modului în care aplicația dvs. este afișată în rezultatele căutării din Shopify App Store.
• Anularea listării aplicației dvs., ceea ce înseamnă eliminarea temporară sau permanentă a acesteia din Shopify App Store și blocarea instalărilor noi.
• Suspendarea temporară a posibilității dumneavoastră de a trimite aplicații spre examinare.

Teme

În cazul temelor, este posibil să eliminăm temporar sau permanent tema dumneavoastră din Shopify Theme Store și să blocăm instalarea acesteia.

Partner Directory

În Partner Directory, este posibil să luăm următoarele măsuri:

• Editarea sau anularea publicării recenziilor.
• Eliminarea temporară sau permanentă a profilului dumneavoastră din Partner Directory.

Alte măsuri pe care le poate lua Shopify

De asemenea, este posibil să luăm următoarele măsuri:

• Ajustarea cotei din venituri la zero pentru recomandările individuale.
• Blocarea posibilității de a contacta Asistența Shopify dacă aveți un comportament abuziv față de angajații Shopify.
• Suspendarea plăților către și de la contul dumneavoastră de partener.
• Eliminarea contului dumneavoastră de partener de pe canalele comunității.
• Dezactivarea temporară a contului dumneavoastră de partener.
• Încetarea contului dumneavoastră de partener.

Impactul asupra vizibilității aplicațiilor și a programelor pentru parteneri

Pentru a ne asigura că toți comercianții Shopify au acces la aplicații utile și de încredere, evaluăm cu atenție conformitatea aplicațiilor. Dacă o aplicație nu respectă condițiile Shopify, atunci este posibil să îi ajustăm vizibilitatea pe platformele Shopify. În unele cazuri, s-ar putea să întrerupem promovarea unei aplicații.

Chiar și după rezolvarea problemei, vizibilitatea unei aplicații ar putea fi în continuare afectată. Încălcările vă pot afecta eligibilitatea pentru anumite programe pentru parteneri, cum ar fi Built for Shopify.

Comunicarea încălcărilor

Atunci când un partener nu respectă condițiile Shopify, îl notificăm trimițând un e-mail la adresa de e-mail de afaceri asociată contului său de partener. Aceste e-mailuri pot proveni de la diverse echipe din cadrul Shopify. Nu dezvăluim numele membrilor individuali ai echipei din motive de confidențialitate și securitate.

Pentru a comunica notificări privind examinarea contului și posibila eliminare, e-mailul va fi trimis de la ecosystem-governance@shopify.com. Această adresă de e-mail este desemnată special pentru comunicări juridice și nu este monitorizată activ.

Răspundeți la orice solicitări răspunzând direct la e-mailul trimis de Shopify, care va conține un număr de tichet unic pentru referință. Rețineți că, din cauza politicilor noastre de securitate și confidențialitate, Asistența Shopify nu poate oferi actualizări cu privire la aceste tichete. Pentru a asigura un răspuns rapid, vă rugăm să răspundeți direct la e-mailul trimis de Shopify.

Pentru a vă asigura că primiți notificări importante de la Shopify, este important să vă mențineți adresa de e-mail de afaceri actualizată în setările de partener. Acest lucru vă asigură că primiți notificări în timp util și că rămâneți informat cu privire la orice examinare a contului sau la posibile eliminări. Aflați cum să vă actualizați adresa de e-mail de afaceri în setările de partener.

Confidențialitatea examinărilor

Shopify înțelege că partenerii ar putea dori detalii specifice despre o investigație. Cu toate acestea, pentru a proteja confidențialitatea și securitatea comercianților și partenerilor noștri, nu putem partaja informații specifice despre o investigație, cu excepția cazului în care legea o impune. Vă mulțumim pentru înțelegere în această privință.

Impactul asupra utilizatorilor actuali

Dacă o aplicație este eliminată din cauza unei încălcări, atunci comercianții care au în prezent aplicația instalată pot continua să o utilizeze până la data eliminării. Dacă nu au dezinstalat aplicația până la data eliminării, Shopify o va dezinstala în numele lor.

De obicei, oferim un preaviz de cel puțin 30 de zile comercianților care au aplicația instalată pe magazine active. Cu toate acestea, în funcție de gravitatea încălcării, unele eliminări de aplicații pot avea o perioadă de preaviz mai scurtă.

Notificarea de încetare și consecințele

După primirea unei notificări de încetare de la echipa de Guvernanță a partenerilor Shopify, veți fi informat cu privire la data intrării în vigoare a eliminării („încetarea”). Iată ce trebuie să știți:

• Obligații de asistență: în cazul eliminării contului de partener, trebuie să continuați să oferiți asistență utilizatorilor aplicației dumneavoastră afectate sau tuturor aplicațiilor și temelor dumneavoastră până la data eliminării. Aceasta include furnizarea de asistență tehnică, așa cum este descris în Acordul privind Programul pentru parteneri.
• Încetarea contului de partener: La data eliminării, contul dumneavoastră de partener va fi închis, ceea ce va duce la pierderea accesului la cont. Acest lucru înseamnă că nu veți mai avea acces la funcțiile, instrumentele și resursele asociate, furnizate prin intermediul contului dumneavoastră de partener. De asemenea, vi se va interzice să creați noi conturi de partener, aplicații sau servicii pe platforma Shopify.

Contestarea restricțiilor de cont

Dacă contul dumneavoastră este restricționat din cauza unei încălcări a condițiilor, Shopify vă va notifica prin e-mail. Dacă credeți că a fost o greșeală, puteți trimite o contestație urmând instrucțiunile din notificare. Vom analiza informațiile pe care le-ați furnizat și este posibil să vă contactăm pentru detalii sau documente suplimentare. Apoi, Shopify vă va notifica prin e-mail cu privire la rezultatul contestației dumneavoastră.