Obținerea de asistență ca partener Shopify

În calitate de partener Shopify, aveți acces non-stop la serviciul Asistență Shopify și la resurse de asistență self-service.

Puteți examina documentația din Help Center sau de pe shopify.dev pentru a afla mai multe despre Shopify. De asemenea, puteți discuta prin chat cu asistenții AI de pe oricare dintre site-uri. Asistentul Shopify.dev vă poate ajuta cu probleme legate de cod și de depanarea codului sau chiar vă poate ajuta să înțelegeți procesul de transmitere a aplicației în Shopify App Store sau a temei în Shopify Theme Store.

Căutarea AI din Help Center vă poate ajuta cu întrebările despre Programul pentru parteneri, dezvoltarea afacerii, adăugarea membrilor echipei sau configurarea financiară.

Când contactați serviciul Asistență Shopify, sunteți direcționat către tipul de asistență de care aveți nevoie, cum ar fi asistență pentru contul de partener, magazinul unui comerciant, magazine Plus și Enterprise sau pentru API și cod.

De asemenea, puteți utiliza comunitatea Shopify pentru parteneri și dezvoltatori pentru a adresa întrebări tehnice despre dezvoltarea cu API-urile Shopify și utilizarea platformei pentru dezvoltatori.

Asistent Shopify.dev

Pentru ajutor cu codul Shopify, puteți discuta prin chat cu asistentul .dev pe shopify.dev făcând clic pe căutare, apoi pe Deschideți asistentul. Asistentul .dev vă poate ajuta să depanați sau să răspundeți la întrebările dumneavoastră despre codare.

Contactarea serviciului Asistență Shopify

Puteți accesa serviciul Asistență Shopify făcând clic pe Discutați cu noi. Conectarea la Help Center și clic pe organizația dumneavoastră de parteneri vă direcționează către asistență pentru întrebările dumneavoastră de partener, inclusiv asistență pentru API și dezvoltatori. Conectarea la Help Center și clic pe un magazin de orice fel vă direcționează către asistența pentru comercianți și Plus, în funcție de tipul de magazin pe care îl selectați. Asistența pentru API, cod și dezvoltatori este disponibilă numai atunci când faceți clic pe organizația dumneavoastră de parteneri sau pe un magazin sau o organizație Plus. Cea mai mare parte a asistenței este disponibilă prin chat sau e-mail, dar puteți accesa asistență telefonică pentru magazinele Plus sau Enterprise.

Cele mai bune practici pentru colaborarea cu serviciul Asistență Shopify

Când contactați echipa de Asistență Shopify, asigurați-vă că o faceți din contul de partener vizat de solicitarea dumneavoastră, în cazul în care aveți mai multe conturi de partener. Asigurați-vă că aveți permisiunile adecvate pentru setările echipei în contul dumneavoastră. Dacă aveți permisiuni limitate pentru secțiunea din tabloul de bord Parteneri despre care solicitați informații, va trebui fie să solicitați permisiuni suplimentare de la Proprietarul contului de partener, fie ca un alt membru al echipei, cu permisiunile corespunzătoare, să contacteze Asistența Shopify..

Când contactați echipa de Asistență Shopify referitor la un anumit magazin, asigurați-vă că aveți acces la contul de colaborator pentru magazinul respectiv.

Examinați următoarele bune practici:

• Includeți o descriere clară a problemei sau a solicitării.
• Includeți detalii precum capturi de ecran, înregistrări video ale ecranului, pașii pentru a reproduce problemele și orice alte informații relevante.
• Trimiteți orice linkuri relevante către paginile din Help Center, postările de pe forumul comunității sau paginile Shopify.dev pe care le-ați examinat.
• Pentru e-mail, includeți un subiect clar, care să reprezinte problema dumneavoastră, pentru a ajuta la prioritizarea și trierea e-mailului.