Настройка чаевых для онлайн-заказов

Функция онлайн-чаевых позволяет вашим клиентам добавлять чаевые к заказу на странице оплаты при его оформлении. Клиенты могут оставить чаевые в виде процента от общей суммы заказа или в виде произвольной суммы. Вы можете изменить надписи и описания, чтобы настроить функцию онлайн-чаевых в соответствии с вашими целями, например для финансовой поддержки вашего бизнеса или сбора пожертвований на благотворительность.

На этой странице

Что нужно учесть при настройке чаевых в интернет-магазине

Прежде чем настраивать варианты чаевых, ознакомьтесь со следующими требованиями:

Варианты чаевых при оформлении заказа в интернет-магазине необходимо настраивать в панели администратора Shopify, даже если вы уже настраивали их для Shopify POS.
Чаевые рассчитываются от промежуточной суммы заказа до вычета налогов и стоимости доставки. Однако с чаевых взимается комиссия за обработку кредитной карты или комиссия за сторонние транзакции, поскольку они являются частью общей суммы заказа.
Сумма чаевых не может превышать 100% от общей суммы заказа.
Сумма чаевых ограничена 1 000 долларов США как для предустановленных, так и для произвольных вариантов.
Клиенты не могут добавлять чаевые к заказам, оплачиваемым с помощью Рассрочки Shop Pay.
Subscription API не поддерживает чаевые. Нельзя добавить чаевые при оформлении заказа, если в корзине есть товар с планом продаж.

Использование онлайн-чаевых со сторонними платёжными шлюзами

Если вы используете сторонние платёжные шлюзы, тщательно протестируйте работу функции онлайн-чаевых, прежде чем добавлять её в свой магазин. Например, некоторые сторонние платёжные шлюзы могут не распознавать позицию с чаевыми.

Если вы обнаружите, что функция чаевых работает некорректно с определенным сторонним платёжным шлюзом, обратитесь в службу поддержки этого шлюза.

Настройка вариантов чаевых в панели администратора Shopify

Вы можете создать до 3 вариантов чаевых в виде процента от промежуточной суммы заказа. Кроме того, клиенты могут указать произвольную сумму.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Оформление заказа».
В разделе «Чаевые» выберите «Показывать чаевые при оформлении заказа».
В полях «Предустановка 1», «Предустановка 2» и «Предустановка 3» введите значения чаевых в процентах.
Необязательно: чтобы скрыть варианты чаевых, пока клиенты не решат их добавить, выберите «Скрывать варианты чаевых, пока клиенты не решат их добавить».
Нажмите «Сохранить».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите , а затем нажмите Настройки.
В разделе «Настройки магазина» нажмите «Оформление заказа».
В разделе «Чаевые» выберите «Показывать чаевые при оформлении заказа».
В полях «Предустановка 1», «Предустановка 2» и «Предустановка 3» введите значения чаевых в процентах.
Необязательно: чтобы скрыть варианты чаевых, пока клиенты не решат их добавить, выберите «Скрывать варианты чаевых, пока клиенты не решат их добавить».
Нажмите «Сохранить» или ✓.

Возврат чаевых

Чтобы вернуть клиенту чаевые, их сумму нужно добавить к возврату вручную. Вы можете отредактировать сумму возврата, включив в неё сумму чаевых.

Узнайте больше о возврате платежей по заказам.

Шаги

Компьютер

В панели администратора Shopify в разделе «Заказы» нажмите на заказ, по которому хотите оформить возврат.
Нажмите «Возврат платежа».
Введите количество товаров в заказе, подлежащих возврату.
В разделе «СУММА ВОЗВРАТА» введите сумму, включающую чаевые.
Нажмите «Возврат платежа».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите значок .
Нажмите на заказ, по которому хотите оформить возврат.
В разделе «Оплачено» нажмите «ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА».
С помощью кнопки + рядом с каждой позицией укажите количество проданных товаров.
В разделе «СУММА ВОЗВРАТА» введите сумму, включающую чаевые.
Нажмите «Возврат платежа».

Отчёты по чаевым

В отчёте «Финансы» можно просмотреть общую сумму полученных чаевых.

Шаги

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Аналитика» > «Отчёты».
Дополнительно: нажмите на фильтр «Категории» и выберите «Финансы», чтобы отобразить только финансовые отчёты.
Нажмите «Чаевые».
Чтобы ограничить суммы только онлайн-продажами, в выпадающем списке «Все каналы» выберите «Интернет-магазин».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите значок .
В меню Аналитика нажмите значок , а затем нажмите Отчеты.
Дополнительно: в строке поиска «Фильтровать все отчёты» введите чаевые, чтобы отобразить только отчёт «Чаевые».
Нажмите «Чаевые».
Чтобы ограничить суммы только онлайн-продажами, нажмите на выпадающий список «Все каналы», а затем нажмите «Интернет-магазин».

Настройка надписей для онлайн-чаевых

Вы можете настроить надписи для функции онлайн-чаевых в процессе оформления заказа. Это можно использовать для различных целей, например для сбора средств на благотворительность или в рамках других рекламных акций. Настройка надписей для чаевых помогает вашим клиентам понять цель их взноса.

Пример настройки надписей для чаевых в благотворительных целях

Собираете ли вы средства на благотворительность или используете чаевые в рекламных целях, персонализация надписей поможет клиентам понять, на что идут их взносы. Например, для сбора пожертвований на благотворительность можно изменить следующие надписи:

Заголовок: Пожертвования
Описание: Пожалуйста, сделайте пожертвование на благое дело
Пользовательская надпись: Добавить другое пожертвование
Обновление чаевых: Обновить пожертвование
Надпись для чаевых: Пожертвование

Эти изменения в надписи для чаевых можно внести в разделе «Оформление заказа и система» на странице «Темы» в панели администратора Shopify или приложении Shopify.

Шаги по настройке надписей для чаевых

Компьютер

Авторизуйтесь в своём магазине как пользователь с разрешениями на доступ к разделу «Настройки».
В панели администратора Shopify в разделе «Каналы продаж» нажмите «Интернет-магазин», а затем — «Темы».
В разделе «Текущая тема» нажмите кнопку «…» и выберите «Редактировать контент темы по умолчанию».
Нажмите «Оформление заказа и система», а затем прокрутите до поля, которое хотите изменить.
Введите текст надписи, который вы хотите отображать на странице оформления заказов.
Нажмите «Сохранить».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите значок .
В разделе «Каналы продаж» нажмите «Интернет-магазин», а затем выберите «Управлять всеми темами».
В разделе «Текущая тема» нажмите кнопку «…» и выберите «Редактировать контент темы по умолчанию».
Нажмите «Оформление заказа и система». Возможно, понадобится нажать кнопку «…».
Перейдите к полю, которое хотите изменить.
Введите текст надписи, который вы хотите отображать на странице оформления заказов.
Нажмите «Сохранить» или ✓.

Обзор настраиваемых надписей для чаевых

Персонализируйте надписи для чаевых в вашем магазине Shopify, чтобы улучшить для клиентов процесс оформления заказа. Чтобы изменить текст этих надписей, перейдите в раздел «Темы» в панели администратора Shopify или приложении Shopify. Настройки надписей для чаевых находятся в разделе «Оформление заказа и система», в подразделах «Чаевые при оформлении заказа», «Сводка по заказу при оформлении» и «Ошибки полей при оформлении заказа».

Ниже приведена дополнительная информация о различных полях и стандартных надписях для чаевых, которые можно настроить:

Настройка основных надписей для чаевых при оформлении заказа

Отредактируйте общие надписи для чаевых, отображаемые при оформлении заказа. Эти поля помогают задать нужный тон и объяснить клиенту, что он оставляет чаевые или делает пожертвование.

Отредактировать эти надписи можно в разделе «Темы» в панели администратора Shopify или приложении Shopify. Настройки находятся на странице «Оформление заказа и система» в разделе «Чаевые при оформлении заказа». Чтобы быстро найти эти надписи, введите «Чаевые» в строке поиска и перейдите в раздел «Чаевые при оформлении заказа».

В таблице ниже представлен обзор общих полей для чаевых, которые можно настроить:

Поля для настройки основных надписей для чаевых при оформлении заказа.
Поле	Надпись по умолчанию	Пример настройки
Заголовок	Добавить чаевые	Поддержите наш персонал
Описание	Поддержите команду {{shop_name}}	Помогите поддержать нашу команду в эти непростые времена.
Описание предустановок	Выберите процент чаевых	Выберите сумму чаевых
Сообщение	Спасибо, мы это ценим.	Ваш вклад имеет значение!
Надпись для отказа от чаевых	Без чаевых	Нет, спасибо

Настройка надписей для взаимодействия с чаевыми

Оптимизируйте надписи для взаимодействия с чаевыми — включая предустановленные проценты, пользовательские суммы, а также действия по добавлению или обновлению чаевых, — чтобы сделать процесс более понятным и привлекательным для клиентов при оформлении заказа. Настройка этих надписей позволяет согласовать их с вашим фирменным стилем и помогает клиентам точно понимать, какие действия они совершают.

В таблице ниже показаны поля, которые можно настроить, чтобы изменить взаимодействие клиентов с опциями чаевых при оформлении заказа:

Настройка полей взаимодействия с чаевыми для повышения ясности при оформлении заказа.
Поле	Надпись по умолчанию	Пример настройки
Надпись для предустановки	{{tip_percent}} %	15 %
Пользовательская надпись	Произвольные чаевые	Внесите любую сумму
Добавить чаевые	Добавить чаевые	Оставить чаевые
Изменить чаевые	Изменить чаевые	Измените сумму поддержки

Настройка названия для чаевых в сводке по заказу

Настройте название для чаевых в сводке при оформлении заказа, чтобы оно соответствовало брендингу вашего магазина или концепции кампании.

Изменить эти названия можно в разделе «Темы» в панели администратора Shopify или в приложении Shopify. Эти настройки находятся на странице «Оформление заказа и система» в разделе «Сводка при оформлении заказа». Чтобы быстро их найти, введите «Чаевые» в строке поиска и перейдите к разделу «Сводка при оформлении заказа».

В таблице ниже описаны настраиваемые поля, которые помогут вам согласовать название для чаевых с брендингом вашего магазина:

Настраиваемые поля для названия чаевых в сводке при оформлении заказа.
Поле	Надпись по умолчанию	Пример настройки
Чаевые	Название для чаевых	Благодарность

Настройка сообщений об ошибках при проверке суммы чаевых

Настройте понятные и полезные сообщения об ошибках на случай, если клиенты введут неверную сумму чаевых. Это поможет избежать путаницы при оформлении заказа.

Изменить эти названия можно в разделе «Темы» в панели администратора Shopify или в приложении Shopify. Эти настройки находятся на странице «Оформление заказа и система» в разделе «Ошибки полей при оформлении заказа». Чтобы быстро их найти, введите «Чаевые» в строке поиска и перейдите к разделу «Ошибки полей при оформлении заказа».

В таблице ниже описано, как настроить сообщения для клиентов на случай ввода неверной суммы чаевых:

Настраиваемые сообщения об ошибке при неверной сумме чаевых.
Поле	Надпись по умолчанию	Пример настройки
Неверная сумма чаевых	Введите сумму чаевых меньше {{amount}}	Пожалуйста, в качестве благодарности укажите сумму не более {{amount}}.