Помощь
Войти

Устранение ошибок в CSV-файлах клиентов

CSV-файлы можно использовать для добавления и редактирования списка клиентов и информации о них. Чтобы CSV-файл был загружен успешно, он должен быть правильно отформатирован. Вы можете скачать и просмотреть шаблон CSV-файла клиентов или обратиться к разделу «Форматирование CSV-файла клиентов», чтобы узнать о правильном формате.

Загрузка CSV-файла может занять несколько часов. После завершения или сбоя загрузки вы получите уведомление по электронной почте. Если через несколько часов после начала импорта вы не получили письмо о загрузке CSV-файла, проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта». Если CSV-файл, по-видимому, больше не обрабатывается, но не был импортирован, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Приведенная ниже информация поможет вам устранить ошибки, которые могут возникнуть при загрузке CSV-файла.

На этой странице

CSV-файл больше 15 Мбайт

Если CSV-файл слишком велик для загрузки, разделите его на несколько файлов размером менее 15 Мбайт и загрузите их по отдельности.

Одновременно можно загрузить только один CSV-файл

Если у вас уже выполняется загрузка, необходимо дождаться её завершения, прежде чем загружать другой CSV-файл.

Отсутствует заголовок или заголовки

Если в CSV-файле отсутствует обязательный заголовок, вы получите сообщение об ошибке с названием этого заголовка столбца. Вы можете проверить шаблон CSV-файла клиентов, чтобы просмотреть все допустимые заголовки столбцов.

Некоторые заголовки не были приняты

Заголовки столбцов должны соответствовать списку допустимых слов. Если CSV-файл содержит заголовок столбца, не соответствующий списку обязательных, убедитесь в отсутствии лишних букв, пробелов или столбцов. В противном случае вы можете начать заново, используя шаблон CSV-файла клиентов.

Использование знаков препинания недопустимо: неверное использование кавычек в строке 6

Если в содержимом CSV-файла есть недопустимый символ, убедитесь, что ваш CSV-файл имеет кодировку UTF-8.

Если ваш CSV-файл содержит фигурные или смарт-кавычки (“ “), их необходимо заменить на прямые кавычки (" "). Если в CSV-файле есть лишние кавычки, их также необходимо удалить.

Неверный формат CSV-файла

Если CSV-файл имеет неверный формат, откройте его в Google Таблицах или другой программе для работы с электронными таблицами и убедитесь, что это файл формата .CSV. Сохраните CSV-файл в кодировке UTF-8 с переводом строки в стиле LF. Если вы не знакомы с кодировками, изучите документацию вашей программы для работы с электронными таблицами или текстового редактора.

Ваш CSV-файл не был загружен

Если ошибка загрузки произошла до начала импорта, загрузите CSV-файл ещё раз.

Недопустимые значения для страны, региона, штата или провинции

Необходимо указывать страны, регионы, штаты и провинции, используя специальные коды стандарта ISO 3166-1.

Чтобы найти список актуальных кодов, обратитесь к ISO_3166-1: Current_codes и используйте двухбуквенный код (Alpha-2). Если вы находитесь в США или Канаде, то код своего штата или провинции вы можете найти в следующих списках:

Для штата или провинции требуется только двухбуквенный код.