Обучение агента Inbox
Обучение агента Inbox не является обязательным, но это полезный способ уточнить голос и стиль общения агента, чтобы его ответы отражали ваш бренд. Вы можете обучать агента Inbox, оценивая ответы в тренировочных сценариях или в реальных разговорах с клиентами. На основе ваших оценок в процессе обучения могут генерироваться обновленные предложения для персонажа агента Inbox, которые вы можете просмотреть и принять до их активации.
Обучение не меняет то, что агент Inbox знает о вашем магазине. Товары, политики и контент страниц — это отдельные источники информации, к которым агент Inbox обращается при ответах на вопросы.
На этой странице
Методы обучения
Вы можете обучать агента Inbox двумя методами:
- Тренировочные сценарии: просматривайте сгенерированные диалоги на основе вашего каталога товаров и персонажа агента Inbox. Для каждого сценария вы можете выбрать один из двух вариантов ответа или написать свой собственный. Этот метод позволяет сформировать голос вашего агента Inbox до того, как он начнет общаться с реальными клиентами.
- Реальные разговоры: оценивайте ответы агента Inbox в реальных разговорах с клиентами. Этот метод помогает уточнить голос агента Inbox на основе реального взаимодействия с вашими клиентами.
Оба метода предоставляют данные для системы обучения, которая может генерировать обновленные предложения для персонажа. Вы можете просмотреть и принять их. Обновления никогда не применяются автоматически.
Обучение на тренировочных сценариях
Вы можете обучать агента Inbox, просматривая тренировочные сценарии, сгенерированные на основе вашего каталога товаров и персонажа агента Inbox. Для каждого сценария можно выбрать один из двух вариантов ответа или написать свой собственный.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Каналы продаж» > «Inbox».
Нажмите «Обучение», а затем — «Тренировочные сценарии».
Для каждого тренировочного сценария выполните одно из следующих действий:
- Нажмите «Предпочесть этот ответ» для того варианта, который лучше всего соответствует желаемому стилю общения агента Inbox.
- Нажмите «Написать другой ответ», введите свой вариант, а затем нажмите «Отправить ваш ответ».
Ответив на все сценарии, нажмите «Завершить обучение».
После того как завершен запуск обучения, система генерирует обновленное предложение для персонажа на основе ваших оценок. Вы можете просмотреть предложенного персонажа, сравнить его с текущим и решить, принимать ли его.
Оценка реальных разговоров
Вы можете оценивать ответы агента Inbox в реальных разговорах с клиентами. Оценка ответов помогает системе обучения понять ваши предпочтения и генерировать обновления персонажа, которые лучше соответствуют голосу вашего бренда.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Каналы продаж» > «Inbox».
Нажмите «Обучение», а затем — «Реальные разговоры».
Просмотрите ответ агента Inbox в каждом разговоре и оцените его, нажав на значок «палец вверх» или «палец вниз».
Необязательно: чтобы оставить более подробный отзыв, вы можете отредактировать ответ или написать новый.
Ваши оценки передаются в систему обучения, которая может генерировать обновленные предложения для персонажа. Вы можете просмотреть и принять их. Оценка или предложение улучшенного ответа служат обратной связью для будущего обучения. Это не меняет сообщение, которое клиент уже увидел.
Проверка и принятие обновлений персонажа
Когда система обучения генерирует обновленного персонажа на основе ваших отзывов, вы можете проверить его перед принятием. Обновленный персонаж сравнивается с вашим текущим активным персонажем, чтобы вы могли увидеть, что изменилось.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Каналы продаж» > «Inbox».
В разделе «Персонаж» просмотрите предложенное обновление персонажа.
Необязательно: нажмите «Сравнить», чтобы просмотреть предложенного персонажа рядом с текущим.
Чтобы использовать обновленного персонажа, нажмите «Сохранить». В противном случае оставьте текущего персонажа.