Настройка локализации для рынков

Когда клиенты посещают ваш интернет-магазин, их нужно сопоставить с подходящим рынком, чтобы они получили правильный клиентский опыт. Этот процесс также известен как локализация или локализованный клиентский опыт. В зависимости от ваших предпочтений доступны варианты как автоматической, так и ручной локализации.

Предоставление клиентам локализованного опыта покупок на правильном рынке напрямую влияет на ваш коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов:

• Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, когда цены указаны в знакомой им валюте. Отображение иностранной валюты создает неопределенность относительно реальной стоимости.
• Клиенты, которые могут просматривать каталог и оформлять заказы на предпочитаемом языке, более уверены в своих решениях о покупке и реже бросают корзину.
• Отображение только тех товаров, которые доступны в регионе клиента, позволяет избежать разочарования в случае, если товар невозможно доставить по его адресу.
• В разных странах и регионах существуют разные ожидания относительно того, как отображаются цены. Например, клиенты в Европе ожидают, что налоги включены в цену, а клиенты в США — что налог будет добавлен во время оформления заказа. Показ неправильного формата создает путаницу.
• В некоторых регионах требуются определенные форматы цен, способы отображения налогов или информация о товаре. Локализация опыта клиентов для правильного рынка помогает соответствовать этим требованиям.

Определение рынков

Рынки для клиента автоматически определяются с использованием следующей информации:

• При первом посещении вашего магазина клиентом его географическое местоположение определяется по IP-адресу, после чего клиент сопоставляется с соответствующим рынком.
• Языковые предпочтения в браузере клиента используются для определения языка отображения, если для этого рынка у вас настроено несколько языков.
• Если клиент переходит на специфичный для рынка домен, поддомен или во вложенную папку (например, yourstore.com/fr/), он получает опыт, предназначенный для этого рынка.
• Если клиент вручную выбирает другую страну или язык с помощью селекторов вашего магазина, его выбор сохраняется и используется при последующих посещениях.

Автоматическое перенаправление

Примечание

Автоматическое перенаправление зависит от геолокации по IP, которая не всегда бывает точной. Местоположение клиентов, использующих VPN, корпоративные сети или определенных мобильных операторов, может определяться неверно. По этой причине также рекомендуется предоставлять селектор выбора страны и языка, чтобы клиенты могли сами настраивать свой опыт.

Автоматическое перенаправление определяет местоположение клиентов при посещении ими вашего магазина и локализует их, предоставляя подходящий опыт. Это гарантирует, что клиенты получат нужный опыт без необходимости вручную выбирать страну.

Например, клиент впервые посещает ваш сайт yourstore.com. Его IP-адрес указывает на то, что он находится во Франции, а в его браузере установлен французский язык. Клиент автоматически перенаправляется на yourstore.com/fr/, где цены указаны в евро, а контент отображается на французском языке. Это предпочтение сохраняется, поэтому при последующих посещениях клиент будет получать тот же опыт, если не изменит его вручную.

Особенности автоматического перенаправления

Ознакомьтесь со следующими особенностями автоматического перенаправления:

• Автоматическое перенаправление применяется только к первой странице, которую посещает клиент. После перехода по URL-адресу, специфичному для рынка, клиенты остаются на этом домене на протяжении всей своей сессии. Если постоянный клиент вручную выбрал другой опыт, он не перенаправляется.
• При автоматическом перенаправлении боты поисковых систем игнорируются, чтобы ваш магазин соответствовал лучшим практикам SEO.

Настройка автоматического перенаправления

Вы можете выбрать автоматическую или ручную локализацию для ваших клиентов. По умолчанию в новых магазинах активировано автоматическое перенаправление, а автоматическое определение языка деактивировано. Вы можете повторно активировать перенаправление, если ранее его деактивировали.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Интернет-магазин > Настройки.

2. В разделе Автоматическое перенаправление активируйте автоматическое перенаправление.

• Активация перенаправления для параметра Страна/регион автоматически выполняет локализацию для клиентов в соответствии с их местоположением.
• Активация перенаправления для параметра Язык автоматически отображает магазин на предпочитаемом языке клиентов, если этот язык доступен на их рынке.

3. Нажмите Сохранить.

Ручная локализация с помощью переключателей страны и языка

Примечание

Если в теме вашего интернет-магазина нет переключателей, то клиенты, для которых локализация выполнена неверно, не смогут переключиться на нужную версию.

Добавив переключатели страны и языка в магазин, вы позволите клиентам выбирать предпочитаемую версию. Они необходимы при отключении автоматического перенаправления, но мы рекомендуем добавить такие переключатели, даже если автоматическое перенаправление включено, для следующих случаев:

• Для клиентов, использующих VPN или путешествующих, страна может быть определена неверно.
• Клиенты могут предпочесть делать покупки на языке, отличном от языка их браузера по умолчанию.
• Клиенты могут захотеть проверить цены или доступность товаров на другом рынке перед совершением покупки.
• Клиенты могут оформить доставку по адресу, отличному от их текущего местоположения.

Когда клиент использует переключатель для выбора другой страны вручную, он перенаправляется на домен, поддомен или во вложенную папку, связанные с новым рынком (если настроено). Версия магазина локализуется в соответствии с подходящими рынками, а выбор клиента сохраняется для будущих посещений.

Добавление переключателей в тему

Большинство тем Shopify включает встроенные переключатели страны и языка, которые обычно расположены в шапке или футере. Их можно изменить в настройках темы.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Интернет-магазин > Темы.

2. В опубликованной теме нажмите Редактировать тему.

3. Перейдите в раздел шапки или футера, в зависимости от того, где вы хотите разместить переключатель.

4. Активируйте параметры Переключатель страны/региона и Переключатель языка.

5. Нажмите Сохранить.

Оформление заказа

Адрес доставки клиента определяет, какая окончательная версия магазина ему будет показана. Например, если клиент из США совершает покупки онлайн в долларах США, но при оформлении заказа указывает канадский адрес доставки, его версия магазина обновляется в соответствии с рынком Канады, включая валюту и любые другие настройки, применяемые к рынку Канады.