Помощь
Войти

Поддержка тем

Прежде чем настраивать тему, убедитесь, что вы понимаете, какой уровень поддержки вам доступен. Если вы вносите базовые изменения, то можете получить поддержку от разработчика темы. Если же вы вносите в тему значительные изменения, то ознакомьтесь с нашим списком дополнительных ресурсов по поддержке тем.

Чтобы узнать, какие настройки Shopify не поддерживает, ознакомьтесь с нашей политикой оформления.

На этой странице

Где найти поддержку для вашей темы

Поддержка, которую вы можете получить, зависит от того, кто разработал вашу тему.

Поддержка бесплатных тем от Shopify

Если вы используете бесплатную тему от Shopify, Служба поддержки Shopify может помочь вам с определенными предустановленными настройками. Если у вас план Basic или выше, вы можете использовать до 60 минут бесплатной поддержки по вопросам дизайна, которые расходуются интервалами по 15 минут.

Подробнее см. в Политике оформления Shopify.

Если вы используете не бесплатную тему от Shopify, значит, ваша тема была создана сторонним разработчиком. Чтобы найти поддержку, просмотрите вспомогательную документацию по вашей теме в панели администратора Shopify на компьютере или в мобильном браузере. Вы также можете обратиться за поддержкой к разработчику темы.

Действия:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Интернет-магазин > Темы.

  2. Найдите тему, которую хотите изменить, и нажмите Настроить.

  3. Нажмите на название темы.

  4. Нажмите Просмотреть документацию или Получить поддержку.

Политика оформления Shopify

Если вы используете бесплатную тему от Shopify, Служба поддержки Shopify может помочь вам с определенными предустановленными настройками. Служба поддержки Shopify не пишет пользовательский код и не вносит произвольных изменений в код. Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify, проверьте, кто обеспечивает поддержку вашей темы.

Поскольку каждая тема работает по-своему, типы изменений, которые может внести Служба поддержки Shopify, зависят от используемой вами темы.

Если у вас тарифный план Basic или выше, вы можете воспользоваться бесплатной поддержкой по оформлению в объеме до 60 минут (или «время на оформление»), которая предоставляется с шагом в 15 минут. Чтобы понять, сколько минут займет выполнение конкретной настройки, проверьте время на оформление в ее описании.

Команда поддержки тем отслеживает время, которое она тратит на каждый ваш запрос на изменение темы. Если вы используете все 60 минут бесплатной поддержки по оформлению, вы можете нанять партнера Shopify для дальнейшей помощи. Подробнее о том, как нанять партнера Shopify.

Поддерживаемые темы и настройки

Служба поддержки Shopify может внести некоторые настройки в бесплатные темы от Shopify. Служба поддержки Shopify оценивает возможность настройки в каждом конкретном случае. Если вам нужна настройка, которая не указана в списке поддерживаемых настроек для вашей темы, Служба поддержки Shopify все равно может вам помочь.

Чтобы ваша настройка способствовала росту бизнеса, подумайте, каких улучшений вы от нее ожидаете и как она может повлиять на ваших клиентов.

Ограничения

Хотя Служба поддержки Shopify может помочь с широким спектром базовых настроек, имейте в виду, что Shopify не может помочь со следующими задачами:

  • Редактирование оформления заказа.
  • Настройка или поиск неисправностей в темах, содержащих значительные изменения кода.
  • Установка, удаление или изменение сторонних приложений (приложений, разработанных не Shopify).
  • Настройка или поиск неисправностей в стороннем коде. Это относится к коду, разработанному не Shopify, включая код с форумов и от партнеров Shopify, а также любой код в блоках тем, сгенерированных ИИ.
  • Настройка или поиск неисправностей в контенте, добавленном через редактор форматированного текста в панели администратора Shopify, например на страницах и в записях блога.
  • Добавление новых шрифтов в тему.
  • Редактирование изображений, включая обрезку, настройку цветовых профилей и удаление фона.
  • Внедрение изменений, которые предоставляют клиентам вводящую в заблуждение или обманчивую информацию.
  • Услуги по переводу, включая шаблоны для печати заказов и уведомлений по электронной почте.

Подготовка к обращению в Службу поддержки Shopify по поводу бесплатной темы Shopify

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify, выполните следующие действия:

Если настройка вашего магазина завершена, а желаемую настройку невозможно выполнить с помощью редактора тем, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы они рассмотрели ваш запрос.

Поддерживаемые браузеры

Макет темы, навигация и процесс покупки должны поддерживаться в следующих браузерах и их версиях:

Браузеры для компьютеров

  • Safari — две последние версии для Mac
  • Chrome — три последние версии для Mac и ПК
  • Firefox — три последние версии для Mac и ПК
  • Edge — две последние версии для ПК

Мобильные браузеры

  • Mobile Safari — две последние версии для iOS
  • Chrome Mobile — три последние версии для Android и iOS
  • Samsung Internet — две последние версии для Android

Веб-просмотры и другие приложения

Темы должны поддерживать просмотр и совершение покупок при отображении в веб-просмотрах для следующих приложений:

  • Instagram — последняя версия для Android и iOS
  • Facebook — последняя версия для Android и iOS
  • Pinterest — последняя версия для Android и iOS

Дополнительные ресурсы

Shopify не поддерживает расширенную или сложную настройку тем, однако вы можете воспользоваться другими ресурсами поддержки.

Форум для обсуждения дизайна тем

На форуме Shopify Design есть руководство по редактированию HTML, CSS или Liquid для настройки вашего интернет-магазина. Если вам нужна помощь в редактировании файлов темы, попробуйте опубликовать свой вопрос на форуме Shopify Design. Вы также можете поискать среди публикаций, чтобы понять, что другие продавцы Shopify делают со своими темами.

Форум для получения обратной связи по вашему магазину

Вы можете запросить рекомендации и обратную связь по цветам, шрифтам и другим дизайнерским решениям для вашего магазина на форуме Feedback On My Store.

Поддержка приложений

Чтобы получить помощь по приложению, перейдите в раздел «Настройки» > «Приложения», а затем для нужного приложения нажмите … > «Получить поддержку».

Если вам нужна помощь со сторонним приложением, которое не установлено в вашем магазине, найдите его в Shopify App Store. В разделе «Поддержка» в нижней части страницы приложения ознакомьтесь с документацией разработчика или отправьте ему сообщение.

Редактор форматированного текста

Если вам нужна помощь в форматировании контента с помощью редактора форматированного текста, попробуйте установить приложение для редактирования страниц в вашем магазине.

Отчеты и рекомендации по производительности интернет-магазина

Высокая скорость работы интернет-магазина улучшает впечатления клиентов от покупок, делает ваш магазин более заметным в поиске и увеличивает конверсию. Чтобы узнать, как ваш магазин работает по сравнению с отраслевыми стандартами и другими похожими магазинами Shopify, просмотрите отчеты в категории «Производительность» на странице «Аналитика» > «Отчеты» в панели администратора Shopify. Если вам нужна помощь с производительностью интернет-магазина, обратитесь к статье «Повышение производительности интернет-магазина».

Дополнительные функции

Чтобы добавить в тему дополнительные функции, например боковую панель, масштабирование изображений, дополнительное слайд-шоу или бесконечную прокрутку, попробуйте использовать другую тему. Если в вашей теме нет нужных функций, поищите в Theme Store тему, которая лучше соответствует вашим потребностям. Вы также можете поискать в Shopify App Store стороннее приложение, которое предлагает нужные вам функции.

Партнеры Shopify

Партнеры Shopify — это опытные профессионалы отрасли, обладающие обширными знаниями в области создания, обновления и совершенствования тем Shopify.

Узнайте больше о найме партнера Shopify.

В этом разделе