Помощь
Войти

Поиск неисправностей платежных шлюзов

В этом разделе перечислены распространенные проблемы с платежными системами вашего магазина и приведены ссылки на инструкции по их устранению.

На этой странице

Поиск неисправностей при оформлении заказа клиентом

Если у клиента возникают ошибки при оплате во время оформления заказа, вы можете просмотреть историю неоформленных заказов или хронологию заказа для получения более подробной информации.

Если при оформлении заказа не отображается ни один тариф доставки, клиент не сможет перейти к этапу оплаты. Если клиент не может перейти дальше этапа доставки при оформлении заказа, обратитесь к разделу поиск неисправностей и тестирование тарифов доставки.

Устранение проблем с настройкой оплаты в магазине

Если при оформлении заказа появляется сообщение об ошибке, например «В настоящее время этот магазин не может принимать платежи», то, скорее всего, в магазине не настроен активный основной поставщик платежей. Основной поставщик платежей обрабатывает транзакции по кредитным и дебетовым картам. Дополнительные способы оплаты, такие как PayPal, обрабатывают только платежи PayPal и не заменяют основного поставщика. Чтобы решить эту проблему, добавьте основного поставщика платежей в панели администратора Shopify. Если сервис Shopify Payments недоступен для страны или региона магазина, настройте сторонний платежный шлюз в качестве основного поставщика платежей.

Поиск неисправностей в Shopify Payments

Если у вас возникли проблемы с подключением банковского счета к Shopify Payments, ознакомьтесь с документом «Требования к информации для Shopify Payments». Если после настройки у вас возникли проблемы со шлюзом, проверьте страницу статуса Shopify, чтобы убедиться в отсутствии текущих сбоев.

Если ваш аккаунт Shopify Payments находится на удержании, ознакомьтесь с баннером на главной странице вашей панели администратора Shopify для получения информации о дальнейших действиях, а владелец магазина Shopify должен проверить свою электронную почту.

Основные сведения по поиску неисправностей в сторонних платежных шлюзах

Если у вас возникли проблемы с подключением стороннего платежного шлюза, попробуйте выполнить следующие действия по их устранению:

  • Проверьте учетные данные — большинство сторонних платежных шлюзов требуют ввести в настройках Shopify только идентификатор аккаунта и пароль или ключ безопасности. Многие проблемы вызваны неверно указанными значениями, поэтому важно убедиться в их точности.
  • Проверьте наличие дополнительных шагов настройки — сторонние платежные шлюзы могут предоставлять дополнительные инструкции по настройке. Чтобы выполнить эти шаги, перейдите на страницу стороннего поставщика. Подробнее о настройке сторонних поставщиков платежей.
  • Свяжитесь с вашим платежным шлюзом — большинство настроек шлюза находятся в вашем аккаунте у стороннего поставщика, а не в панели администратора Shopify. Свяжитесь с их службой поддержки, чтобы убедиться, что настройки для подключения к вашему аккаунту Shopify верны и что все настройки тестового режима отключены.

Сторонние платежные шлюзы и сервисы

Amazon Pay

Для решения проблем с Amazon Pay см. раздел «Активация Amazon Pay» в статье «Amazon Pay».

Apple Pay

Для решения проблем с Apple Pay см. раздел «Поиск неисправностей» в статье «Apple Pay».

Authorize.net

Для решения проблем с Authorize.net см. раздел «Поиск неисправностей Authorize.net» в статье «Настройка Authorize.net».

Google Pay

Для решения проблем с Google Pay см. раздел «Устранение неполадок» в справке по Google Pay.

iDEAL | Wero (через Mollie)

Способы устранения проблем с iDEAL | Wero описаны в разделе Платежи iDEAL | Wero.

PayPal

Для решения проблем с PayPal см. раздел «Распространённые проблемы» в документации по PayPal Express Checkout.

Где найти поддержку по платежам

Вы можете связаться с поставщиком платежей для получения поддержки из раздела «Платежи» в настройках панели администратора Shopify.

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Платежи».

  2. Выберите поставщика платежей, с которым вы хотите связаться:

  • Для поставщика платежей по кредитным картам — нажмите «Управлять».
  • Для дополнительных способов оплаты — нажмите на название поставщика.
  1. Нажмите «Дополнительные действия» > «Связаться с поставщиком».
  2. Введите сообщение и нажмите «Отправить».