Решения распространённых проблем при импорте товаров из CSV

Если у вас возникла проблема с загрузкой CSV-файла товаров, проверьте, описана ли она в приведённых ниже решениях. Если решить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Развивайте свой бизнес

Вы можете нанять партнёра Shopify, чтобы он выполнил эту задачу за вас, а вы смогли сосредоточиться на других важных аспектах своего бизнеса.

Сообщения об ошибках

Достигнут дневной лимит на создание вариантов. Повторите попытку позже.

Для магазинов с 500 000 и более вариантами товаров (за исключением магазинов Plus) можно создать не более 10 000 новых вариантов путем загрузки файлов CSV (или через API) в течение 24 часов. Отсчет 24 часов начинается в момент первой загрузки за день.

Поле «Служба выполнения заказов» не должно быть пустым.

Необходимо указать название используемой службы выполнения заказов. Если вы не пользуетесь услугами службы выполнения заказов, в этом поле необходимо указать manual.

Строка #-## проигнорирована, так как псевдоним example уже существует.

Псевдоним используется для уникальной идентификации каждого отдельного товара. Убедитесь, что у каждого товара в вашем CSV-файле уникальный псевдоним.

Строка #-## проигнорирована, так как не содержит данных о товаре.

Это означает, что есть как минимум один товар с псевдонимом, но без названия.

Недопустимое использование кавычек в строке

Эта ошибка возникает при наличии в импортируемом CSV-файле недопустимого символа. Чтобы это исправить, помните, что ваш CSV-файл должен иметь кодировку UTF-8.

Иногда эта ошибка вызвана пропущенной или лишней кавычкой.

Неверная проверка заголовка

Удалите изображение из этой строки и повторите попытку. Если это решит проблему, попробуйте разместить изображение в другом месте.

Неверный заголовок CSV: отсутствуют заголовки.

Первая строка вашего CSV-файла должна быть такой:

Handle,Title,Body (HTML),Vendor,Type,Tags,Published,Option1 Name,Option1 Value,Option2 Name,Option2 Value,Option3 Name,Option3 Value,Variant SKU,Variant Grams,Variant Inventory Tracker,Variant Inventory Qty,Variant Inventory Policy,Variant Fulfillment Service,Variant Price,Variant Compare-at Price,Variant Requires Shipping,Variant Taxable,Variant Barcode,Image Src,Image Alt Text

Не забудьте проверить наличие лишних пробелов в конце первой строки.

Значение политики инвентаризации недопустимо.

Для политики инвентаризации необходимо указать значение «deny» или «continue».

Количество товаров не может быть пустым.

Необходимо указать количество товаров. Если вы не отслеживаете товарные запасы, убедитесь, что поле «Отслеживание запасов варианта» не заполнено. В противном случае платформа требует указать количество товаров.

Количество товаров не является числом.

Необходимо ввести числовое значение для количества товаров в наличии.

Пропущенная или лишняя кавычка в строке

Это может произойти, если Excel или другая программа для работы с электронными таблицами добавляет фигурные («умные») кавычки. Их необходимо заменить на прямые кавычки. Чтобы решить эту проблему, откройте файл в текстовом редакторе и с помощью поиска и замены измените кавычки “ “ на кавычки вида " ".

Другая возможная причина — лишняя кавычка, добавленная в файл. Откройте файл в текстовом редакторе и найдите строку с ошибкой. Проверьте поля на наличие лишних кавычек и удалите их.

Недопустимая категория товара

Указанная вами категория товара не совпадает с полной навигационной цепочкой категории товара или с ИД категории, указанным в стандартной таксономии товаров Shopify. Требуется точное совпадение либо с навигационной цепочкой категории, либо с её ИД.

Проверка не пройдена: произошла ошибка при попытке скачать изображение.

Файл изображения отсутствует.

Проверка не пройдена: getaddrinfo: nodename nor servname provided, or not known

Эта ошибка вызвана опечаткой в URL-адресе изображения. URL-адрес должен начинаться с http://. Кроме того, это должна быть общедоступная прямая ссылка на изображение.

Проверка не пройдена: параметры не уникальны.

Эта ошибка возникает, когда у товара есть дублирующиеся параметры. Возможно, вы настроили товар с двумя вариантами с одинаковыми значениями параметров (например, два товара среднего размера, оба чёрного цвета). Если значения параметров уникальны, то, возможно, товар дублируется в другом месте CSV-файла с тем же псевдонимом.

Проверка не пройдена: цена не может быть пустой.

В эту строку необходимо добавить цену.

Проверка не пройдена: загруженное изображение превышает лимит в 20 мегапикселей.

Размер изображений товаров может быть любым, вплоть до 5000 × 5000 пикселей (25 мегапикселей). Уменьшите размер изображения или используйте другое.

Проверка не пройдена: значение должно быть действительной ссылкой на товар.

Эта ошибка возникает, когда в вашем CSV-файле есть ссылка на товар в метаполе, но самого товара ещё нет в вашем магазине. Поскольку ссылки на товары в метаполях должны указывать на существующий товар, вы можете исправить это, добавив товар в свой магазин, прежде чем ссылаться на него в метаполе.

Рассмотрите возможность импорта товаров в несколько этапов. Сначала импортируйте товары в магазин без значений метаполей. Затем добавьте значения метаполей обратно в CSV-файл и выполните ещё один импорт с перезаписью товаров. Таким образом вы обновите все свои товары, добавив им необходимые значения метаполей, и обеспечите, чтобы товары уже существовали в магазине до того, как на них появятся ссылки в метаполях.

Часто задаваемые вопросы

В моём экспортированном файле содержатся непонятные символы. Поддерживаются ли другие языки?

Shopify поддерживает любые языки и символы, входящие в кодировку UTF-8. Если вы видите странные символы в описаниях товаров, это, вероятно, означает, что ваш CSV-файл не использует кодировку UTF-8. Чтобы это исправить, откройте файл в текстовом редакторе. Сохраните его снова, убедившись, что вы указали кодировку UTF-8.

При попытке загрузить CSV-файл появилось окно «Выбор заголовков столбцов».

Это окно появляется, когда заголовки вашего CSV-файла неверны. Вы можете выбрать правильные заголовки из выпадающего меню, чтобы импортировать CSV-файл в Shopify.