Ожидание

Действие «Ожидание» задерживает выполнение следующего действия или условия в рабочем процессе до истечения заданного периода времени. Когда рабочий процесс доходит до действия «Ожидание», все последующие шаги в нём откладываются до истечения периода ожидания. По окончании периода ожидания рабочий процесс переходит к следующему шагу.

На этой странице

Важные моменты

Максимальная продолжительность ожидания

Действие «Ожидание» задерживает действия или условия на срок не более 90 дней для каждого рабочего процесса. Если вы введёте период ожидания более 90 дней, рабочий процесс не сможет быть активирован. Если рабочий процесс должен ожидать дольше 90 дней, рассмотрите возможность использования запланированного рабочего процесса с действием «Получить данные». Последний подход позволяет немедленно применить любые внесённые вами изменения.

Изменение активного рабочего процесса

Изменение активного рабочего процесса, в котором используется действие «Ожидание», может привести к непредвиденным результатам. Прежде чем вносить изменения в рабочий процесс с этим действием, определите, есть ли у него активные запуски в статусе ожидания, обратившись к странице «Активность». Если рабочий процесс с действием «Ожидание» был запущен и имеет активные запуски в статусе ожидания, произойдёт следующее:

Если вы отредактируете рабочий процесс, чтобы изменить условия или действия после периода ожидания, то при возобновлении активного запуска будет использоваться обновлённая версия рабочего процесса, а не исходная.
Если вы деактивируете или удалите рабочий процесс, активные запуски в статусе ожидания будут остановлены. Рабочий процесс будет отмечен как отменённый.

Обновление данных

Если рабочий процесс содержит действие «Получить», «Суммировать» или «Подсчитать» перед шагом «Ожидание», то возвращённые данные не будут доступны после шага «Ожидание». Чтобы получить доступ к этим данным, добавьте дополнительный шаг того же типа после шага «Ожидание».

После окончания периода ожидания данные, связанные с рабочим процессом, обновляются. Информация, полученная из вашего магазина, обновляется и становится актуальной на момент окончания периода ожидания. Если информация, полученная из вашего магазина, изменяется в течение периода ожидания, то при возобновлении рабочего процесса будет использоваться новая информация, а не та, которая была получена при первом запуске рабочего процесса триггером.

Например, у вас есть рабочий процесс, который начинается при создании заказа. Рабочий процесс проверяет общую сумму, которую клиент потратил в вашем магазине, и добавляет тег клиента, если общая сумма равна или превышает 750 долларов США. Однако вы решаете добавить действие «Ожидание» между триггером и условием и указываете задержку в 7 дней.

Клиент с общей суммой потраченных средств в 700 долларов США размещает заказ на 100 долларов США. Рабочий процесс запускается, и новый заказ доводит общую сумму потраченных средств до 800 долларов США. Общая сумма потраченных средств не проверяется до окончания периода ожидания. На следующий день клиент отменяет заказ и получает возврат платежа. После окончания периода ожидания информация из вашего магазина извлекается снова. Общая сумма потраченных клиентом средств теперь составляет 700 долларов США, и тег клиента не применяется.

Поля

Действие «Ожидание» содержит следующие поля.

Поля, используемые в действии «Ожидание».
Поле	Описание
Продолжительность ожидания	Период времени для задержки перед переходом рабочего процесса к следующему шагу. По умолчанию задержка установлена на 0 секунд. Чтобы установить задержку, сделайте следующее: Введите продолжительность задержки. Это может быть целое или десятичное число, например 2,5. Выберите единицу измерения времени для задержки.

Триггеры

Действие «Ожидание» можно использовать в любом рабочем процессе.

Шаблоны

Отмена неактивных возвратов

Автоматически отменяет возврат, если по нему не было произведено возмещение или пополнение запасов в течение определённого периода времени. Просмотреть шаблон

Поздравление клиента с днём рождения

Повышайте лояльность клиентов, предлагая им специальную скидку в день рождения.

Для этой автоматизации требуется:

Сегмент клиентов, у которых сегодня день рождения
Метаполе клиента с датой рождения. Просмотреть шаблон

Конверсия из незавершённого просмотра товара

Отправляет рекламное письмо клиентам, которые просмотрели товар, но не добавили его в корзину. Исключает клиентов, которые получали письма о незавершённом оформлении заказа, брошенной корзине или незавершённом просмотре товара за последние 14 дней. Просмотреть шаблон

Удаление вариантов товара, отсутствующих в наличии в течение недели

Автоматически удаляет варианты товара, которых не было в наличии в течение семи дней. Просмотреть шаблон

Привлечение онлайн-клиентов в ближайшие розничные точки

Отправляет письмо, приглашающее онлайн-клиентов посетить ваши розничные точки после каждой покупки. Эта автоматизация запускается при оплате заказа и требует:

Розничную точку с действительным адресом в канале продаж Point of Sale
Сегмент клиентов, находящихся рядом с розничными точками. Просмотреть шаблон

Запуск кампании по апселлингу после покупки

Запускает кампанию по апселлингу после покупки с помощью СМС или пуш-уведомления в браузере. Просмотреть шаблон

Уведомление службы поддержки клиентов о возврате платежа в течение 7 дней

Этот рабочий процесс ожидает 7 дней с момента создания заказа, чтобы проверить, инициирован ли возврат платежа. Если да, он отправляет электронное письмо, чтобы уведомить вашу службу поддержки клиентов. Обратите внимание, что если возврат платежа произойдёт по истечении 7 дней, этот способ не сработает. Просмотреть шаблон

Отправка напоминания об оплате после установленного срока

Отправляет клиенту напоминание об оплате после установленного срока оплаты заказа. Просмотреть шаблон

Возобновление брошенных корзин

Отправляет рекламное письмо, когда клиент добавляет в корзину хотя бы один товар, но не переходит к оформлению заказа. Исключает клиентов, которые получали письма о незавершённом оформлении заказа, брошенной корзине или незавершённом просмотре товара за последние 14 дней. Просмотреть шаблон

Возобновление незавершённого оформления заказа

Отправляет письмо через 10 часов после того, как клиент перешёл к оформлению заказа, но не разместил его, чтобы побудить его завершить покупку. По умолчанию эта автоматизация отправляет письма клиентам, подписанным на маркетинговые рассылки. Просмотреть шаблон

Удаление D2C-клиента, если он не добавлен в компанию в течение 3 дней

Если созданный клиент не был добавлен в компанию в течение 3 дней, он удаляется. Просмотреть шаблон

Удаление товаров из коллекций и снятие тегов товаров по истечении заданного периода времени

Удаляет товары из коллекций и снимает теги товаров по истечении заданного периода времени. Просмотреть шаблон

Рассказ о бренде для новых подписчиков

Знакомит новых подписчиков с вашим брендом с помощью 4 писем, когда они подписываются через форму в вашем интернет-магазине:

Приветствие в вашем магазине
Приглашение подписаться на ваши каналы в социальных сетях
Представление ваших самых продаваемых товаров
Предложение скидки, если заказ ещё не был размещён

Клиенты, подписавшиеся при оформлении заказа, будут исключены, чтобы не отправлять им приветственное письмо со скидкой сразу после совершения покупки. Просмотреть шаблон

Настраиваемый рабочий процесс уведомлений об отзывах в Shop

Этот шаблон отражает стандартную логику отправки уведомлений с запросом отзыва через приложение Shop. Его можно дополнительно настраивать с помощью триггеров и действий для реализации более сложной функциональности. Просмотреть шаблон

Маркировка клиента тегом при покупке подписки на товар

Когда создаётся договор на подписку, рабочий процесс ожидает 5 минут, пока приложение для подписок завершит добавление тегов, а затем добавляет теги клиента в зависимости от частоты подписки (например, 1 МЕСЯЦ). Просмотреть шаблон

Маркировка заказов тегами, если URL целевой страницы первого посещения содержит определённый путь

Добавляет теги к заказу при его создании, если URL целевой страницы клиента содержит определённую строку («fr»). В автоматизации используется шаг «Ожидание», чтобы данные о первом посещении успели стать доступными. Просмотреть шаблон

Маркировка заказов тегами соответствующей UTM-кампании

Добавляет к заказам теги, содержащие названия всех связанных UTM-кампаний. Просмотреть шаблон

Маркировка тегами товаров, созданных без изображений

Когда товар добавляется в магазин, рабочий процесс проверяет, есть ли у него изображение (после задержки для завершения первоначального редактирования). Если у товара нет изображения, шаблон добавит к нему тег. Просмотреть шаблон

Благодарность клиентам после покупки

Отправляет разные благодарственные письма клиентам после их первой и второй покупки. Через 1 день после того, как клиент размещает заказ, эта автоматизация проверяет количество заказов, сделанных клиентом.

Если это их первый заказ, будет отправлено рекламное письмо с приветствием и благодарностью за покупку. Если это их второй заказ, будет отправлено другое рекламное письмо с выражением благодарности за постоянную поддержку. Просмотреть шаблон

Отслеживание заказа и отправка сообщения, если он не отгружен в течение 2 дней

Отслеживает заказ в Google Таблицах и отправляет сообщение в Slack, если он не отгружен в течение 2 дней. Просмотреть шаблон

Апселлинг для клиентов после их первой покупки

Отправляет рекламное письмо с рекомендуемыми товарами после того, как клиент совершает свою первую покупку. Через 14 дней после размещения заказа эта автоматизация отправит клиентам, совершившим покупку впервые, письмо, призывающее их совершить ещё одну покупку. Просмотреть шаблон

Апселлинг для клиентов после размещения заказа

Отправляет электронное письмо или СМС через 14 дней после того, как клиент разместит заказ. Если клиент подписался на СМС-маркетинг, он получит СМС-сообщение с призывом вернуться в ваш магазин.

Если клиент не подписался на СМС-маркетинг, но подписан на рекламные рассылки, он получит рекламное письмо с демонстрацией ваших рекомендуемых товаров. Просмотреть шаблон

Приветственная серия со скидками для новых подписчиков

Отправляет новым подписчикам приветственную серию из 4 писем, когда они подписываются через форму в вашем интернет-магазине:

Приветствие в вашем магазине со скидкой
Приглашение подписаться на ваши каналы в социальных сетях
Представление ваших самых продаваемых товаров
Напоминание о скидке, если заказ ещё не размещён