Обеспечение соблюдения политик Партнерской программы Shopify

Shopify уделяет первостепенное внимание поддержанию доверия между продавцами и нашими партнерами. Когда продавцы используют приложения из Shopify App Store или нанимают партнеров, они доверяют им выполнение критически важных для своего бизнеса задач. Для обеспечения высоких стандартов и соблюдения политик мы следим за выполнением правил разработчиками приложений и партнерами. Если партнер или приложение не соответствуют этим стандартам, мы можем принять меры для защиты продавцов Shopify.

На этой странице

Соглашение о Партнерской программе и требования

Как партнеру, вам важно понимать положения Соглашения о Партнерской программе (Partner Program Agreement) и связанные с ним требования. Термин «Партнер» (Partner) включает в себя партнеров по привлечению, разработчиков, партнеров по разработке тем, партнеров уровня Plus и других партнеров, описанных в соглашении. Все партнеры должны соблюдать условия Соглашения о Партнерской программе, Лицензионного соглашения и условий использования API Shopify, Политики допустимого использования и любых дополнительных условий, включенных посредством ссылки.

Как разработчики приложений, вы должны соответствовать нашим требованиям к приложениям перед публикацией приложения в Shopify App Store. Партнеры обязаны постоянно поддерживать свои приложения в соответствии с любыми новыми требованиями, добавляемыми Shopify. Ожидается, что разработчики будут изучать и соблюдать эти стандарты на протяжении всего процесса создания и поддержки своих приложений. Несоответствие этим требованиям считается нарушением Соглашения о Партнерской программе и может привести к ограничениям на использование вами сервисов Shopify.

Если вы столкнулись с партнером, который, по вашему мнению, нарушил условия Shopify, вы можете сообщить о нарушении.

Меры, принимаемые за нарушения

Когда партнер или приложение нарушает условия Shopify, мы принимаем соответствующие меры для решения проблемы. Меры варьируются в зависимости от конкретной нарушенной политики. Наша цель — предоставить информацию и четкий путь к соблюдению требований, где это возможно, поэтому мы применяем ограничения, которые позволяют отличить случайные ошибки от умышленных нарушений. Если те же проблемы повторяются или если вы не предпринимаете необходимых шагов для их решения, мы примем дополнительные меры для защиты продавцов.

Приложения

В отношении приложений мы можем предпринять следующие действия:

Редактировать или отменять публикацию отзывов.
Удалять ваше приложение с рекламных площадок.
Удалять ваше приложение из магазина продавца.
Лишать вас возможности создавать пользовательские приложения.
Отзывать доступ вашего приложения к API Shopify.
Ограничивать отображение вашего приложения в результатах поиска в Shopify App Store.
Снятие приложения с публикации, что означает его временное или постоянное удаление из Shopify App Store и блокировку новых установок.
Временно приостановить вашу возможность отправлять приложения на проверку.

Темы

Что касается тем, мы можем временно или навсегда удалить вашу тему из Shopify Theme Store и заблокировать её установку.

Partner Directory

В Partner Directory мы можем предпринять следующие действия:

Редактировать или отменять публикацию отзывов.
Временно или навсегда удалить ваш профиль из Partner Directory.

Другие действия, которые может предпринять Shopify

Мы также можем предпринять следующие действия:

Скорректировать участие в прибыли до нуля по отдельным направлениям.
Заблокировать вам возможность обращаться в Службу поддержки Shopify, если вы оскорбляете сотрудников Shopify.
Приостановить выплаты на ваш партнерский аккаунт и с него.
Удалить ваш партнерский аккаунт из каналов сообщества.
Временно деактивировать ваш партнерский аккаунт.
Прекратить действие вашего партнерского аккаунта.

Влияние на видимость приложений и Партнерские программы

Чтобы у продавцов Shopify был доступ к полезным и заслуживающим доверия приложениям, мы тщательно оцениваем соответствие приложений требованиям. Если приложение не соответствует условиям Shopify, мы можем изменить его видимость на платформах Shopify. В некоторых случаях мы можем приостановить его продвижение в разделе рекомендуемых.

Даже после устранения проблемы видимость приложения может быть снижена. Нарушения могут повлиять на ваше право участвовать в определённых Партнёрских программах, например Built for Shopify.

Информирование о нарушениях

Когда партнер не соблюдает условия Shopify, мы уведомляем его, отправляя письмо на рабочий адрес электронной почты, связанный с его партнерским аккаунтом. Эти письма могут приходить от разных команд Shopify. В целях конфиденциальности и безопасности мы не раскрываем имена отдельных сотрудников.

Для отправки уведомлений о проверке аккаунта и его возможном удалении используется адрес ecosystem-governance@shopify.com. Этот адрес электронной почты предназначен специально для юридических сообщений и не отслеживается активно.

Отвечайте на любые запросы, отправляя ответ непосредственно на письмо от Shopify, в котором будет содержаться уникальный номер заявки. Обратите внимание, что в соответствии с нашими политиками безопасности и конфиденциальности Служба поддержки Shopify не может предоставлять обновленную информацию по этим заявкам. Чтобы получить своевременный ответ, пожалуйста, отвечайте непосредственно на письмо, отправленное Shopify.

Чтобы вы гарантированно получали важные уведомления от Shopify, необходимо поддерживать актуальность вашего рабочего адреса электронной почты в настройках партнера. Это гарантирует своевременное получение уведомлений и информирование о любых проверках аккаунта или возможных удалениях. Узнайте, как обновить рабочий адрес электронной почты в настройках партнера.

Конфиденциальность проверок

Shopify понимает, что партнеры могут запрашивать конкретные детали расследования. Однако для защиты конфиденциальности и безопасности наших продавцов и партнеров мы не можем разглашать конкретную информацию о расследовании, если иное не требуется по закону. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Влияние на текущих пользователей

Если приложение удаляется из-за нарушения, продавцы, у которых оно установлено, могут продолжать им пользоваться до даты удаления. Если они не удалят приложение до этой даты, Shopify удалит его за них.

Обычно мы уведомляем продавцов, у которых приложение установлено в активных магазинах, как минимум за 30 дней. Однако в зависимости от серьезности нарушения срок уведомления для удаления некоторых приложений может быть короче.

Уведомление о прекращении действия и его последствия

После получения уведомления о прекращении действия от команды Shopify Partner Governance вы будете проинформированы о дате вступления в силу удаления («прекращения действия»). Вот что вам нужно знать:

Обязательства по поддержке: в случае удаления партнерского аккаунта вы обязаны продолжать оказывать поддержку пользователям вашего затронутого приложения или всех ваших приложений и тем до даты удаления. Это включает в себя предоставление технической поддержки в соответствии с Соглашением о Партнерской программе.
Прекращение действия партнерского аккаунта: в дату удаления действие вашего партнерского аккаунта будет прекращено, что приведет к потере доступа к нему. Это означает, что вы больше не будете иметь доступа к связанным функциям, инструментам и ресурсам, предоставляемым через ваш партнерский аккаунт. Вам также будет запрещено создавать новые партнерские аккаунты, приложения или сервисы на платформе Shopify.

Обжалование ограничений аккаунта

Если на ваш аккаунт наложены ограничения из-за нарушения условий, Shopify уведомит вас по электронной почте. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете подать апелляцию, следуя инструкциям в уведомлении. Мы рассмотрим предоставленную вами информацию и можем запросить дополнительные сведения или документы. Затем Shopify уведомит вас о результатах рассмотрения апелляции по электронной почте.