Политика Shopify в отношении отзывов

Когда продавцы Shopify используют приложения и темы или нанимают партнеров из Экосистемы Shopify, они доверяют этим партнерам выполнение важнейших задач, которые помогают им вести свой бизнес. Отзывы позволяют продавцам оценить, подходят ли рассматриваемые ими приложения, темы или услуги для их бизнеса. Отзывы также предоставляют ценную обратную связь нашему партнерскому сообществу.

Чтобы отзывы в Shopify Partner Directory, Shopify App Store и Shopify Theme Store оставались объективными, полезными и заслуживающими доверия, мы разработали определённые условия, изложенные в Соглашении о Партнерской программе. Если вы не будете соблюдать эти условия и положения, Shopify может предпринять действия, включая удаление одного или нескольких отзывов. Дополнительные меры могут быть приняты в зависимости от серьезности и количества повторных нарушений.

Если вы столкнулись с поддельным, мотивированным или несоответствующим требованиям отзывом, сообщите о нарушении.

На этой странице

Политика Shopify в отношении отзывов

Отзывы в Shopify Partner Directory, Shopify App Store и Shopify Theme Store должны быть объективными, полезными и заслуживающими доверия.

Для защиты целостности отзывов Shopify будет блокировать или удалять отзывы, которые противоречат нашей политике, включая следующие типы отзывов:

Поддельные или вводящие в заблуждение.
Используемые ненадлежащим образом для получения коммерческой выгоды.
Опубликованные в обмен на финансовую или иную выгоду.
Опубликованные несколько раз с одного или нескольких аккаунтов.
Вводящие в заблуждение относительно личности автора отзыва или его связи с рассматриваемым приложением.
Содержащие запрещенный или незаконный контент или ссылки на него.

Подробнее об управлении отзывами о приложениях.

Выявление несоответствующих отзывов

Для обнаружения несоответствующих отзывов Shopify использует различные методы и источники, в том числе алгоритмы, поиск вручную и сообщения от сообщества через форму для сообщений о нарушениях.

Почему Shopify задерживает публикацию отзывов?

Между отправкой отзыва и его отображением на соответствующей странице проходит некоторое время. Эта задержка помогает Shopify обнаруживать и блокировать любые несоответствующие отзывы.

Нарушения правил публикации отзывов

Если партнёр совершает действия, нарушающие наши правила публикации отзывов, Shopify оставляет за собой право принять необходимые меры, в том числе:

Удаление несоответствующих отзывов.
Удалить часть отзывов в качестве наказания за нарушение правил.
Редактирование несоответствующих отзывов (Shopify никогда не редактирует отзыв, если это меняет его общий смысл, и удаляет только личную идентификационную информацию [PII] или то, что противоречит нашей Политике приемлемого использования [AUP]).
Понижение рейтинга приложения или темы в Shopify App Store или Theme Store.
Удаление описания приложения, темы или профиля в Partner Directory с рекламных площадок.
Снятие с публикации приложения или темы из Shopify App Store или Theme Store.
Удаление профиля из Shopify Partner Directory.

По возможности Shopify предоставляет партнёрам шанс устранить проблему. Однако в случае серьёзных нарушений, подтверждённых вескими доказательствами, урегулирование может оказаться невозможным, и команда Shopify Partner Governance может принять решение о прекращении действия вашего партнёрского аккаунта. Узнайте больше об обеспечении соблюдения правил Партнёрской программы Shopify.

Как партнёру узнать об удалении отзыва?

Вы получите уведомление по электронной почте о публикации отзыва, если он соответствует стандартам доверия и качества Shopify. В целях безопасности нашего алгоритма обнаружения Shopify может не уведомлять вас об удалении отзывов и не будет раскрывать методы выявления отзывов, не соответствующих требованиям. Мы ценим ваше терпение и содействие в нашем стремлении поддерживать надлежащий баланс между прозрачностью и защитой конфиденциальности продавцов Shopify, а также целостностью Shopify App Store, Shopify Theme Store и Shopify Partner Directory.

Почему некоторые отправленные отзывы не отображаются?

Отправка отзыва не гарантирует его публикацию, и отзывы могут быть удалены после публикации по ряду причин. Некоторые отзывы публикуются не сразу, но могут появиться позже, по мере повышения уровня доверия к ним.

Отзывы в Shopify App Store могут быть заархивированы, если мы сочтём их устаревшими или менее актуальными. Подробнее об архивных отзывах.

Что делать, если я считаю, что мой отзыв удалили по ошибке?

Если вы считаете, что отзыв был удален по ошибке, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Чтобы найти эти отзывы, вы можете предоставить URL магазинов, которые их оставили. Подробно опишите, почему каждый из отзывов должен быть одобрен, и приложите любые подтверждающие материалы или документы.

Если Shopify установит, что была допущена ошибка, сотрудник нашей команды Partner Governance ответит вам и сообщит о дальнейших действиях. Команда Partner Governance отвечает только на те письма, в которых есть доказательства ошибки. Процесс рассмотрения не ограничен по времени.

Как сообщить о подозрительном отзыве?

Если вы столкнётесь с поддельным, поощряемым или несоответствующим правилам отзывом, воспользуйтесь формой «Сообщить о нарушении со стороны партнёра». В разделе «Причина сообщения» в качестве причины выберите «Отзывы, не соответствующие условиям и положениям Shopify». Спасибо, что помогаете нам поддерживать нашу экосистему на мировом уровне!