Получение поддержки для партнёров Shopify

Как партнёр Shopify, вы имеете круглосуточный доступ к Службе поддержки Shopify и ресурсам для самостоятельного решения вопросов.

Вы можете изучить документацию в Справочном центре или на сайте shopify.dev, чтобы больше узнать о Shopify. Вы также можете пообщаться в чате с ассистентами на базе ИИ на любом из этих сайтов. Ассистент Shopify.dev поможет вам с кодом, поиском неисправностей в коде или даже с процессом отправки вашего приложения в Shopify App Store или темы в Shopify Theme Store.

Поиск на базе ИИ в Справочном центре поможет вам с вопросами о Партнёрской программе, развитии бизнеса, добавлении участников команды или финансовых настройках.

Когда вы обращаетесь в Службу поддержки Shopify, ваш запрос направляется в соответствующий отдел: поддержки партнёрских аккаунтов, магазинов продавцов, магазинов Plus и Enterprise или поддержки по API и коду.

Вы также можете использовать Сообщество Shopify для партнёров и разработчиков, чтобы задавать технические вопросы о разработке с помощью API Shopify и использовании платформы для разработчиков.

Ассистент Shopify.dev

Для помощи с кодом Shopify вы можете пообщаться с ассистентом .dev на сайте shopify.dev, нажав на поиск, а затем — «Открыть ассистента». Ассистент .dev поможет вам найти неисправности или ответит на вопросы по коду.

Обращение в Службу поддержки Shopify

Вы можете связаться со Службой поддержки Shopify, нажав «Написать нам в чат». Если вы войдёте в Справочный центр и выберете свою партнёрскую организацию, ваш запрос будет направлен в отдел поддержки по партнёрским вопросам, включая API и разработку. Если же вы войдёте в Справочный центр и выберете какой-либо магазин, ваш запрос будет направлен в отдел поддержки продавцов или поддержки Plus, в зависимости от типа магазина. Поддержка по API, коду и для разработчиков доступна только при выборе вашей партнёрской организации, магазина или организации Plus. В большинстве случаев поддержка предоставляется в чате или по электронной почте, но для магазинов Plus или Enterprise доступна поддержка по телефону.

Лучшие практики по работе со Службой поддержки Shopify

При обращении в службу поддержки Shopify обязательно используйте партнерский аккаунт, к которому относится ваш запрос, если у вас несколько партнерских аккаунтов. Убедитесь, что в вашем аккаунте есть соответствующие разрешения на уровне настроек команды. Если у вас ограниченные разрешения для того раздела панели управления для партнеров, по которому у вас возник вопрос, вам потребуется либо запросить дополнительные разрешения у владельца партнерского аккаунта, либо попросить другого участника команды с соответствующими разрешениями обратиться в службу поддержки Shopify..

При обращении в службу поддержки Shopify по поводу конкретного магазина убедитесь, что у вас есть доступ внешнего сотрудника к этому магазину.

Ознакомьтесь со следующими лучшими практиками:

• Чётко опишите проблему или запрос.
• Приложите такие сведения, как снимки экрана, видеозаписи экрана, шаги для воспроизведения проблем и любую другую важную информацию.
• Предоставьте все соответствующие ссылки на страницы Справочного центра, публикации на форуме Сообщества или страницы Shopify.dev, которые вы уже изучили.
• В электронном письме указывайте понятную тему, которая отражает суть вашей проблемы, чтобы помочь нам определить приоритет и классифицировать ваше обращение.