Pomocník
Prihlásiť sa

Riešenie chýb v súbore CSV so zákazníkmi

Súbory CSV môžete použiť na pridávanie a úpravu zoznamu zákazníkov a informácií o zákazníkoch. Aby sa súbor CSV úspešne nahral, musíte ho správne naformátovať. Správny formát zistíte tak, že si stiahnete a pozriete šablónu súboru CSV so zákazníkmi, prípadne si prečítate časť Formátovanie súboru CSV so zákazníkmi.

Nahranie súboru CSV môže trvať niekoľko hodín. Po dokončení nahrávania alebo v prípade jeho zlyhania dostanete upozornenie e-mailom. Ak po niekoľkých hodinách od začatia importu nevidíte e-mail o nahratí súboru CSV, skontrolujte vo svojom e-mailovom účte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Ak sa zdá, že sa súbor CSV už nespracúva, ale nebol importovaný, kontaktujte podporu Shopify.

Nasledujúce informácie vám môžu pomôcť pri riešení chýb, ktoré sa môžu vyskytnúť pri nahrávaní súboru CSV.

Na tejto stránke

Súbor CSV je väčší ako 15 MB

Ak je súbor CSV na nahratie príliš veľký, uložte ho ako viaceré súbory, z ktorých každý má menej ako 15 MB, a potom ich nahrajte samostatne.

Naraz možno nahrať iba 1 súbor CSV

Ak už prebieha nahrávanie, pred nahratím ďalšieho súboru CSV musíte počkať na jeho dokončenie.

Chýba hlavička alebo hlavičky

Ak v súbore CSV chýba požadovaná hlavička, zobrazí sa chybové hlásenie obsahujúce názov hlavičky stĺpca. Všetky hlavičky stĺpcov, ktoré možno použiť, si môžete pozrieť v šablóne súboru CSV so zákazníkmi.

Niektoré hlavičky neboli prijaté

Hlavičky stĺpcov sa musia zhodovať so zoznamom prijatých slov. Ak súbor CSV obsahuje hlavičku stĺpca, ktorá sa nezhoduje so zoznamom požadovaných hlavičiek, skontrolujte, či v ňom nie sú nadbytočné písmená, medzery alebo stĺpce. Prípadne môžete začať odznova so šablónou súboru CSV so zákazníkmi.

Interpunkciu nemožno použiť: neplatné úvodzovky v riadku 6

Ak sa v obsahu súboru CSV nachádza znak, ktorý nemožno použiť, uistite sa, že má váš súbor CSV kódovanie UTF-8.

Ak súbor CSV obsahuje typografické úvodzovky, “ “, musíte ich nahradiť rovnými úvodzovkami, " ". Ak súbor CSV obsahuje úvodzovky navyše, musíte ich tiež odstrániť.

Súbor CSV má nesprávny formát

Ak súbor CSV používa nesprávny formát, otvorte ho v aplikácii Tabuľky Google alebo v inom tabuľkovom procesore a overte, či ide o súbor .CSV. Uložte súbor CSV vo formáte UTF-8 s použitím ukončenia riadka typu LF. Ak sa nevyznáte v kódovaniach, prečítajte si dokumentáciu k tabuľkovému procesoru alebo textovému editoru.

Súbor CSV sa nenahral

Ak sa pred začatím importu vyskytne chyba nahrávania, nahrajte súbor CSV znova.

Krajina, región, štát alebo provincia sú neplatné

Krajiny, regióny, štáty a provincie musíte uviesť pomocou špecifických kódov známych ako ISO 3166-1.

Zoznam aktuálnych kódov nájdete v časti ISO_3166-1: Current_codes, pričom použite kód Alpha-2. Ak sídlite v Spojených štátoch alebo v Kanade, kód štátu alebo provincie nájdete v týchto zoznamoch:

Potrebujete iba dvojpísmenový kód štátu alebo provincie.