Správa objednávok
Objednávky môžete spravovať na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify. Keď zákazník zadá objednávku, dostanete upozornenie a zákazník dostane e-mail s potvrdením objednávky. Väčšina objednávok prechádza 2 hlavnými fázami:
- Zachytenie platby za objednávku.
- Vybavenie objednávky na odoslanie položiek zákazníkovi.
V závislosti od toho, ako funguje vaše podnikanie, môžete tieto fázy automatizovať. Správa objednávok zahŕňa zobrazenie a sledovanie objednávok, spracovanie platieb, úpravu objednávok a vybavovanie vrátení tovaru a vrátení peňazí.
Zobrazovanie a vytváranie objednávok
Vyhľadávajte objednávky podľa čísla objednávky, mena zákazníka alebo detailov produktu. Filtrujte objednávky podľa stavu vybavenia, spôsobu platby alebo rozsahu dátumov. Môžete tiež vytvárať objednávky v mene zákazníkov pri predaji cez telefón, osobne alebo prostredníctvom e-mailu. Návrhy objednávok vám umožňujú pridávať produkty, uplatňovať zľavy a odosielať faktúry s odkazmi na zabezpečenú pokladňu.
Spracovanie a úprava objednávok
Zaznamenávajte platby manuálne alebo automaticky, skontrolujte detaily objednávky a pripravte objednávky na vybavenie. Objednávky môžete upravovať a pridávať alebo odoberať v nich produkty, upravovať množstvá, aktualizovať poplatky za dopravu alebo uplatňovať zľavy. Vytlačte si baliace listy a faktúry, ktoré priložíte k zásielkam.
Správa vrátení a podvodov
Vytvárajte vrátenia, keď chcú zákazníci poslať položky späť, a v príslušných prípadoch pridávajte položky na výmenu. Vracajte plné alebo čiastočné sumy, prípadne objednávky úplne zrušte. Môžete nastaviť pravidlá pre vrátenie tovaru a aktivovať samoobslužné vrátenie, aby zákazníci mohli odosielať žiadosti o vrátenie priamo zo svojej stránky stavu objednávky. Pred vybavením skontrolujte rizikové objednávky pomocou analýzy podvodov od Shopify a na automatizáciu spracovania potenciálne podvodných objednávok použite Shopify Flow.