Pomocník
Prihlásiť sa

Nastavenie lokalizácie trhov

Keď zákazníci navštívia váš online obchod, musia byť priradení k správnemu trhu, aby získali tú správnu zákaznícku skúsenosť. Tento proces sa označuje aj ako lokalizácia alebo lokalizovaná zákaznícka skúsenosť. V závislosti od svojich preferencií máte k dispozícii možnosti pre automatickú aj manuálnu lokalizáciu.

Lokalizácia zákazníkov na správny trh priamo ovplyvňuje mieru konverzie a spokojnosť zákazníkov:

  • Zákazníci skôr dokončia nákup, keď sú ceny v im známej mene. Zobrazovanie cudzej meny vyvoláva neistotu v súvislosti so skutočnými nákladmi.
  • Zákazníci, ktorí môžu prehľadávať obchod a zaplatiť vo svojom preferovanom jazyku, majú väčšiu istotu v nákupných rozhodnutiach a je menej pravdepodobné, že opustia košík.
  • Zobrazovanie iba tých produktov, ktoré sú dostupné v regióne zákazníka, pomáha predísť frustrácii z toho, že mu nejaká položka nemôže byť doručená.
  • Rôzne krajiny a regióny majú rôzne očakávania týkajúce sa spôsobu zobrazovania cien. Zákazníci v Európe napríklad očakávajú ceny s daňou, ale zákazníci v Spojených štátoch očakávajú pripočítanie dane počas platby v pokladni. Zobrazenie nesprávneho formátu vyvoláva zmätok.
  • Niektoré regióny vyžadujú špecifické formáty tvorby cien, zobrazenia daní alebo informácie o produktoch. Lokalizácia zákazníkov na správny trh vám pomôže splniť tieto požiadavky.

Na tejto stránke

Určovanie trhov

Trhy pre zákazníka sa automaticky určujú na základe nasledujúcich informácií:

  • Keď zákazník prvýkrát navštívi váš obchod, určí sa jeho geografická poloha pomocou jeho IP adresy a následne sa priradí k príslušnému trhu.
  • Jazykové preferencie prehliadača zákazníka sa používajú na určenie jazyka, ktorý sa má zobraziť, ak ste pre daný trh nakonfigurovali viacero jazykov.
  • Ak zákazník navštívi doménu, subdoménu alebo podpriečinok špecifický pre daný trh (napríklad vasobchod.com/fr/), získa skúsenosť pre daný trh.
  • Ak si zákazník manuálne vyberie inú krajinu alebo jazyk prostredníctvom ponuky vášho obchodu, jeho preferencia sa uloží a použije pri budúcich návštevách.

Automatické presmerovanie

Automatické presmerovanie zistí polohu zákazníka pri návšteve vášho obchodu a lokalizuje ho do správneho prostredia. Tým sa zabezpečí, že zákazníci získajú správnu zákaznícku skúsenosť bez toho, aby si museli manuálne vyberať svoju krajinu.

Napríklad zákazník prvýkrát navštívi váš obchod na yourstore.com. Jeho IP adresa naznačuje, že sa nachádza vo Francúzsku a vo svojom prehliadači má nastavený francúzsky jazyk. Váš zákazník sa automaticky presmeruje na yourstore.com/fr/, kde má ceny v EUR a obsah vo francúzštine. Táto preferencia sa uloží, takže pri budúcich návštevách bude zákazník presmerovaný do rovnakého prostredia, kým to manuálne nezmení.

Dôležité informácie o automatickom presmerovaní

Pri používaní automatického presmerovania si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

  • Automatické presmerovanie sa vzťahuje iba na prvú stránku, ktorú zákazník navštívi. Po prechode na URL špecifickú pre daný trh zostávajú zákazníci počas svojej relácie na tejto doméne. Ak si vracajúci sa zákazník manuálne zadal iné prostredie, nepresmeruje sa.
  • Prehľadávače vyhľadávačov sa pri automatickom presmerovaní ignorujú, aby sa zabezpečilo, že váš obchod spĺňa osvedčené postupy v oblasti SEO.

Konfigurácia automatického presmerovania

Môžete si vybrať, či chcete zákazníkov lokalizovať automaticky alebo manuálne. Predvolene je v nových obchodoch automatické presmerovanie aktivované a automatické zisťovanie jazyka je deaktivované. Ak ste v minulosti presmerovanie deaktivovali, môžete ho znova aktivovať.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Internetový obchod > Predvoľby.

  2. V sekcii Automatické presmerovanie aktivujte automatické presmerovanie.

  • Aktivovanie presmerovania podľa krajiny/regiónu automaticky lokalizuje zákazníkov do správnej lokality.
  • Aktivovanie presmerovania podľa jazyka automaticky zobrazí váš obchod zákazníkom v ich preferovanom jazyku, ak je tento jazyk dostupný na ich trhu.
  1. Kliknite na Uložiť.

Manuálna lokalizácia pomocou nástrojov na výber krajiny a jazyka

Pridaním nástrojov na výber krajiny a jazyka do obchodu umožníte zákazníkom vybrať si preferované prostredie. Sú nevyhnutné, ak deaktivujete automatické presmerovanie. Odporúčame ich však ponechať aj v prípade, že je automatické presmerovanie aktívne, a to v nasledujúcich prípadoch:

  • Zákazníci, ktorí používajú siete VPN alebo cestujú, môžu byť detegovaní v nesprávnej krajine.
  • Zákazníci môžu preferovať nakupovanie v inom jazyku, než je predvolený jazyk ich prehliadača.
  • Zákazníci si môžu chcieť pred nákupom skontrolovať ceny alebo dostupnosť produktov na inom trhu.
  • Zákazníci si môžu chcieť nechať odoslať tovar na inú adresu, než je ich aktuálna lokalita.

Keď zákazník použije nástroj na výber krajiny na manuálne prepnutie do inej krajiny, presmeruje sa na doménu, subdoménu alebo podpriečinok priradený k novému trhu (ak je to nastavené). Prostredie, ktoré sa zákazníkovi zobrazí, je lokalizované pre trhy, ktorým zodpovedá, a jeho výber sa uloží pre budúce návštevy.

Pridanie nástrojov na výber do témy

Väčšina tém Shopify obsahuje vstavané nástroje na výber krajiny a jazyka, zvyčajne v hlavičke alebo päte. Možno ich nakonfigurovať v nastaveniach témy.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Internetový obchod > Témy.

  2. Pri publikovanej téme kliknite na Upraviť tému.

  3. Prejdite do sekcie hlavičky alebo päty podľa toho, kam chcete nástroj na výber umiestniť.

  4. Aktivujte Nástroj na výber krajiny/regiónu a Nástroj na výber jazyka.

  5. Kliknite na Uložiť.

Pokladňa

O konečnom prostredí, ktoré sa zákazníkovi zobrazí, rozhoduje jeho dodacia adresa. Ak napríklad zákazník zo Spojených štátov nakupuje online v USD, ale v pokladni zadá kanadskú dodaciu adresu, prostredie sa aktualizuje tak, aby zodpovedalo kanadskému trhu, a to vrátane meny a akýchkoľvek ďalších prispôsobení, ktoré sa na kanadský trh uplatňujú.