Presadzovanie pravidiel Partnerského programu Shopify

Prioritou spoločnosti Shopify je udržiavanie dôvery medzi obchodníkmi a našimi partnermi. Keď obchodníci používajú aplikácie zo Shopify App Store alebo si najmú partnerov, spoliehajú sa na nich, že zvládnu kľúčové úlohy pre ich podnikanie. Aby sme zabezpečili vysoké štandardy a dodržiavanie zásad, presadzujeme usmernenia pre vývojárov aplikácií a partnerov. Ak partner alebo aplikácia nesplní tieto štandardy, môžeme prijať nápravné opatrenia na ochranu obchodníkov.

Dohoda o partnerskom programe a požiadavky

Ako partner musíte rozumieť dokumentu Dohoda o partnerskom programe a súvisiacim požiadavkám. Pojem „partner“ zahŕňa partnerov pre odporúčania, vývojárov, partnerov pre témy, partnerov na úrovni Plus a ďalších partnerov opísaných v dohode. Všetci partneri musia dodržiavať podmienky dokumentov Dohoda o partnerskom programe, Licencia a podmienky používania rozhrania API Shopify, Pravidlá prijateľného používania a všetky ďalšie podmienky začlenené formou odkazu.

Ako vývojári aplikácií musíte splniť naše požiadavky na aplikácie predtým, ako zverejníte aplikáciu v Shopify App Store. Je zodpovednosťou partnera neustále udržiavať svoje aplikácie tak, aby spĺňali akékoľvek nové požiadavky, ktoré pridá Shopify. Od vývojárov sa očakáva, že sa oboznámia s týmito štandardmi a budú ich dodržiavať počas celého procesu tvorby a údržby svojich aplikácií. Nesplnenie týchto požiadaviek sa považuje za porušenie Dohody o partnerskom programe a môže viesť k obmedzeniam pri používaní služieb Shopify.

Ak narazíte na partnera, ktorý podľa vás porušil podmienky spoločnosti Shopify, môžete nahlásiť porušenie.

Opatrenia prijaté v prípade porušenia

Keď partner alebo aplikácia poruší podmienky spoločnosti Shopify, prijmeme príslušné opatrenia na vyriešenie problému. Opatrenia sa líšia v závislosti od konkrétnych porušených zásad. Naším cieľom je podľa možností vzdelávať a poskytnúť jasnú cestu k dosiahnutiu súladu, preto uplatňujeme obmedzenia, ktoré sú prispôsobené tak, aby odlišovali chyby od úmyselných porušení. Ak budú rovnaké problémy pretrvávať alebo nepodniknete potrebné kroky na vyriešenie problému, prijmeme ďalšie opatrenia na ochranu obchodníkov.

Aplikácie

V prípade aplikácií môžeme prijať nasledujúce opatrenia:

• Upraviť alebo zrušiť zverejnenie recenzií.
• Odstrániť vašu aplikáciu z propagačných plôch.
• Odstrániť vašu aplikáciu z obchodu obchodníka.
• Odobrať vám možnosť vytvárať aplikácie na mieru.
• Zrušiť prístup vašej aplikácie k rozhraniam API spoločnosti Shopify.
• Obmedziť spôsob, akým sa vaša aplikácia zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania v Shopify App Store.
• Stiahnuť aplikáciu, čo znamená jej dočasné alebo trvalé odstránenie zo Shopify App Store a zablokovanie nových inštalácií.
• Dočasne pozastaviť vašu možnosť odosielať aplikácie na kontrolu.

Témy

V prípade tém môžeme vašu tému dočasne alebo trvalo odstrániť z obchodu Shopify Theme Store a zablokovať jej inštaláciu.

Partner Directory

V adresári Partner Directory môžeme prijať nasledujúce opatrenia:

• Upraviť alebo zrušiť zverejnenie recenzií.
• Dočasne alebo trvalo odstrániť váš profil z adresára Partner Directory.

Ďalšie opatrenia, ktoré môže Shopify prijať

Môžeme tiež prijať nasledujúce opatrenia:

• Upraviť podiel na príjmoch na nulu pri jednotlivých odporúčaniach.
• Zablokovať vám možnosť kontaktovať Podporu Shopify, ak sa k zamestnancom Shopify správate urážlivo.
• Pozastaviť výplaty na váš účet partnera a z neho.
• Odstrániť váš účet partnera z komunitných kanálov.
• Dočasne deaktivovať váš účet partnera.
• Ukončiť váš účet partnera.

Vplyv na viditeľnosť aplikácií a Partnerské programy

Aby sme zabezpečili, že obchodníci v Shopify budú mať prístup k užitočným a dôveryhodným aplikáciám, starostlivo vyhodnocujeme súlad aplikácií s predpismi. Ak aplikácia nespĺňa podmienky spoločnosti Shopify, môžeme upraviť jej viditeľnosť na plochách Shopify. V niektorých prípadoch môžeme pozastaviť jej propagáciu.

Viditeľnosť aplikácie môže byť ovplyvnená aj po vyriešení problému. Porušenia môžu mať vplyv na to, či spĺňate podmienky pre určité Partnerské programy, ako je napríklad program Built for Shopify.

Oznámenie o porušení

Keď partner nesplní podmienky spoločnosti Shopify, upozorníme ho odoslaním e‑mailu na firemný e‑mail, ktorý je priradený k jeho účtu partnera. Tieto e‑maily môžu prichádzať z rôznych tímov v rámci Shopify. Z dôvodu ochrany osobných údajov a bezpečnosti nezverejňujeme mená jednotlivých členov tímu.

Oznámenia o kontrole účtu a možnom odstránení sa budú odosielať z adresy ecosystem-governance@shopify.com. Táto e‑mailová adresa je určená výhradne na právnu komunikáciu a nie je aktívne monitorovaná.

Na všetky žiadosti reagujte priamo odpoveďou na e‑mail od spoločnosti Shopify, ktorý bude obsahovať jedinečné číslo tiketu pre referenciu. Vzhľadom na naše zásady zabezpečenia a ochrany osobných údajov vám Podpora Shopify nemôže poskytovať aktuálne informácie o týchto tiketoch. Ak chcete zabezpečiť včasnú odpoveď, odpovedzte priamo na e‑mail od Shopify.

Aby ste dostávali dôležité oznámenia od spoločnosti Shopify, musíte udržiavať svoj firemný e‑mail v nastaveniach partnera aktuálny. Vďaka tomu budete dostávať včasné oznámenia a budete mať prehľad o akýchkoľvek kontrolách účtu alebo potenciálnych odstráneniach. Zistite, ako si aktualizovať firemný e‑mail v nastaveniach partnera.

Dôvernosť kontrol

Shopify chápe, že partneri môžu požadovať konkrétne podrobnosti o vyšetrovaní. V záujme ochrany súkromia a bezpečnosti našich obchodníkov a partnerov však nemôžeme zdieľať konkrétne informácie o vyšetrovaní, pokiaľ to nevyžaduje zákon. Ďakujeme vám za pochopenie.

Vplyv na aktuálnych používateľov

Ak je aplikácia odstránená pre porušenie pravidiel, obchodníci, ktorí ju majú momentálne nainštalovanú, ju môžu naďalej používať až do dátumu odstránenia. Ak do dátumu odstránenia aplikáciu neodinštalujú, Shopify ju odinštaluje za nich.

Obchodníkom, ktorí majú aplikáciu nainštalovanú v živých obchodoch, zvyčajne poskytujeme aspoň 30‑dňovú lehotu. V závislosti od závažnosti porušenia však môže byť pri odstránení niektorých aplikácií táto lehota kratšia.

Oznámenie o ukončení a dôsledky

Po prijatí oznámenia o ukončení od tímu Shopify Partner Governance budete informovaní o dátume účinnosti odstránenia („ukončenie“). Čo by ste mali vedieť:

• Povinnosti týkajúce sa podpory: V prípade odstránenia účtu partnera musíte naďalej podporovať používateľov vašej dotknutej aplikácie alebo všetkých vašich aplikácií a tém až do dátumu odstránenia. Znamená to aj poskytovanie technickej podpory v súlade s Dohodou o partnerskom programe.
• Zrušenie účtu partnera: V deň odstránenia sa váš účet partnera zruší, čím stratíte prístup k účtu. Znamená to, že už nebudete mať prístup k pridruženým funkciám, nástrojom a zdrojom, ktoré sa poskytujú prostredníctvom účtu partnera. Taktiež nebudete môcť vytvárať nové účty partnera, aplikácie ani služby na platforme Shopify.

Odvolanie voči obmedzeniam účtu

Ak je váš účet obmedzený pre porušenie podmienok, spoločnosť Shopify vás na to upozorní e-mailom. Ak si myslíte, že došlo k chybe, môžete podať odvolanie podľa pokynov uvedených v upozornení. Poskytnuté informácie posúdime a v prípade potreby si vyžiadame ďalšie podrobnosti alebo dokumentáciu. Spoločnosť Shopify vás následne e-mailom oboznámi s výsledkom odvolania.