Získanie podpory ako Partner Shopify

Ako Partner Shopify máte nepretržitý prístup k Podpore Shopify a k samoobslužným zdrojom podpory.

Ak sa chcete dozvedieť viac o Shopify, môžete si prečítať dokumentáciu v Centre pomoci alebo na webe shopify.dev. Na oboch lokalitách môžete prostredníctvom chatu komunikovať aj s asistentmi využívajúcimi umelú inteligenciu. Asistent na Shopify.dev vám môže pomôcť s kódom a riešením problémov s kódom, prípadne vám pomôže pochopiť proces odoslania vašej aplikácie do obchodu Shopify App Store alebo vašej témy do obchodu Shopify Theme Store.

Vyhľadávanie pomocou umelej inteligencie v Centre pomoci vám pomôže s otázkami o Partnerskom programe, raste vášho podnikania, pridávaní členov tímu alebo vašom finančnom nastavení.

Keď kontaktujete Podporu Shopify, presmerujeme vás na požadovaný typ podpory, ako je napríklad podpora pre váš účet partnera, obchod obchodníka, obchody Plus a Enterprise, prípadne na podporu pre API a kód.

Môžete tiež využiť komunitu Shopify pre partnerov a vývojárov a klásť technické otázky o vývoji pomocou rozhraní API služby Shopify a o používaní platformy pre vývojárov.

Asistent na Shopify.dev

Ak potrebujete pomoc s kódom Shopify, môžete chatovať s asistentom .dev na webe shopify.dev kliknutím na vyhľadávanie a následne na položku Open Assistant (Otvoriť asistenta). Asistent .dev vám môže pomôcť s riešením problémov alebo odpovie na vaše otázky týkajúce sa kódovania.

Kontaktovanie Podpory Shopify

Na Podporu Shopify sa dostanete kliknutím na položku Chatujte s nami. Ak sa prihlásite do Centra pomoci a kliknete na svoju organizáciu partnera, presmerujeme vás na podporu pre otázky partnerov vrátane podpory pre API a vývojárov. Ak sa prihlásite do Centra pomoci a kliknete na ľubovoľný obchod, presmerujeme vás na podporu pre obchodníkov a obchody Plus v závislosti od typu vybratého obchodu. Podpora pre API, kód a vývojárov je k dispozícii iba vtedy, keď kliknete na svoju organizáciu partnera alebo na obchod či organizáciu Plus. Väčšina podpory je dostupná prostredníctvom chatu alebo e‑mailu, avšak pre obchody Plus a Enterprise môžete využiť aj telefonickú podporu.

Osvedčené postupy pri komunikácii s Podporou Shopify

Pri kontaktovaní Podpory Shopify sa uistite, že sa ozývate z účtu partnera, ktorý sa týka vašej požiadavky, ak máte viacero účtov partnera. Uistite sa, že má váš účet správne povolenia v nastaveniach tímu. Ak máte obmedzené povolenia pre oblasť v Partner Dashboard, o ktorej sa informujete, budete musieť buď požiadať o dodatočné povolenia od vlastníka účtu partnera, alebo nechať iného člena tímu s príslušnými povoleniami, aby kontaktoval Podporu Shopify..

Pri kontaktovaní Podpory Shopify ohľadom konkrétneho obchodu sa uistite, že máte k danému obchodu prístup cez účet spolupracovníka.

Prečítajte si nasledujúce osvedčené postupy:

• Uveďte jasný popis problému alebo požiadavky.
• Uveďte podrobnosti, ako sú snímky obrazovky, videozáznamy obrazovky, kroky na reprodukovanie problémov a akékoľvek ďalšie relevantné informácie.
• Zdieľajte akékoľvek relevantné odkazy na stránky v Centre pomoci, príspevky vo fórach Komunity alebo na stránky Shopify.dev, ktoré ste si pozreli.
• V prípade e‑mailu uveďte jasný predmet e‑mailu, ktorý vystihuje váš problém, čím pomôžete pri určovaní priorít a triedení vášho e‑mailu.