Upravljanje pogovorov s strankami

Če stranka doda ali odstrani izdelek iz svoje košarice, se vam ta dogodek prikaže v pogovoru. Če je ime izdelka krajše od 41 znakov, je vključeno v opis dogodka. V glavi pogovora sta pri aktivni košarici prikazana tudi vmesni seštevek košarice stranke in količine izdelkov v njej.

Obrazec z informacijami o stranki

Ko stranka pošlje svoje prvo sporočilo, je samodejno pozvana, da prek obrazca z informacijami o stranki posreduje svoj e-poštni naslov. Ta obrazec vam pomaga pri naslednjih opravilih:

• Prepoznavanje in spremljanje pogovorov s strankami
• Povezovanje pogovorov z obstoječimi računi strank
• Ustvarjanje novih zapisov o strankah ob prvem stiku
• Zagotavljanje načina za nadaljnjo komunikacijo s strankami, ki vam pošljejo sporočilo, ko ste brez povezave

Sistem poskuša samodejno povezati navedeni e-poštni naslov z obstoječimi računi strank. Če ni ujemanja, se ustvari nov zapis o stranki (brez prijave na prejemanje trženjskih sporočil). Potem ko stranka posreduje svoj e-poštni naslov, je mogoče naslednje:

• Njihovo začasno ime v klepetu je zamenjano z e-poštnim naslovom
• Vse njihove informacije najdete v profilu stranke
• Na njihovo e-pošto lahko pošiljate nadaljnja sporočila, če zapustijo klepet

Opomba

Obrazec z informacijami o stranki je sistemska funkcija in ga ni mogoče urejati ali prilagajati.

Obvestila o klepetu

Obvestila o novih sporočilih v klepetu v spletni trgovini prejemajo tako trgovci kot stranke. Ko je okno pogovora minimirano, se prikažejo naslednja obvestila:

• Nad pripomočkom za klepet se za nova sporočila prikaže rdeče obvestilo z oznako ‚1‘
• V zavihku brskalnika se prikaže obvestilo (1)
• Ob uporabi zavihka brskalnika se predvaja zvok obvestila

Ta obvestila pomagajo zagotoviti, da nobena stran ne zamudi sporočil v pogovoru. Obvestil ni mogoče izklopiti.

Odgovarjanje na sporočilo stranke

Če je stranka aktivna v vaši trgovini, se prikaže kazalnik Na spletu.

Ko stranka zapusti vašo trgovino, kazalnik Na spletu ni več prikazan, namesto tega pa se prikaže sporočilo, da bo vaš odgovor poslan na e-poštni naslov, ki ga je stranka navedla na začetku seje klepeta.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, da ga odprete.
2. Naredite nekaj od naslednjega, odvisno od tega, ali uporabljate predlagane odgovore:
   • Vnesite sporočilo v vrstico za pisanje.
   • Če je ustvarjen predlagani odgovor, ga preverite in po potrebi uredite njegov ton in vsebino.
3. Kliknite Pošlji.

Mobilna naprava

1. V aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora, ki ga želite odpreti.
2. Naredite nekaj od naslednjega, odvisno od tega, ali uporabljate predlagane odgovore:
   • Vnesite sporočilo v vrstico za pisanje.
   • Če je ustvarjen predlagani odgovor, ga preverite in po potrebi uredite njegov ton in vsebino.
3. Dotaknite se možnosti Pošlji.

Pošiljanje povezave do izdelka v pogovoru

V aplikaciji Shopify Inbox lahko delite izdelke, ki so na voljo v vaši spletni trgovini. Če imate težave z deljenjem izdelkov, pri izdelkih preverite naslednje možne vzroke in rešitve:

• Izdelek je prikazan sivo: Izdelek ni objavljen v prodajnem kanalu Inbox. V skrbniku Shopify pojdite na Izdelki, izberite izdelek, kliknite Objavljanje > Upravljanje prodajnih kanalov in preverite, ali je izdelek na voljo v prodajnem kanalu Inbox. Več informacij o razpoložljivosti prodajnih kanalov za izdelke.
• Izdelek ima rumeno oznako »Ni na zalogi«: Izdelek ni na zalogi. V skrbniku Shopify posodobite inventar izdelka ali po potrebi konfigurirajte izdelek tako, da omogoča prekomerno prodajo. Več informacij o prilagajanju količin inventarja.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, v katerem želite poslati povezavo do izdelka.
2. Kliknite ikono cenovke, da odprete seznam izdelkov v svoji trgovini.
3. Vnesite iskalni izraz, da poiščete izdelek, ki ga želite poslati, nato pa ga kliknite.
4. Vnesite morebitne dodatne informacije, ki jih želite poslati skupaj s povezavo do izdelka, in kliknite Pošlji.

Mobilna naprava

1. V aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora, da ga odprete.
2. Dotaknite se ikone cenovke, da odprete seznam izdelkov v svoji trgovini.
3. Dotaknite se izdelka, da ga izberete, ali pa vnesite iskalni izraz, da poiščete določen izdelek, in se ga nato dotaknite, da ga izberete. Hkrati lahko izberete največ tri izdelke.
4. Vnesite morebitne dodatne informacije, ki jih želite poslati s povezavo do izdelka, in se nato dotaknite možnosti Deli izdelek.

Pošiljanje kode za popust v pogovoru

V aplikaciji Shopify Inbox lahko s stranko delite kode za popust. Ko stranka klikne kodo za popust, se ta samodejno uveljavi v njeni košarici. Preden jih lahko delite, morate ustvariti kode za popust.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, v katerem želite poslati popust.
2. Kliknite ikono popusta, da odprete seznam kod za popust v svoji trgovini.
3. Kliknite kodo za popust, da jo izberete, ali vnesite iskalni izraz za iskanje določenega popusta ter ga kliknite za izbiro. Če je koda za popust neaktivna, se prikaže sporočilo o napaki z zahtevo po posodobitvi kode za popust.
4. Kliknite možnost Deli popust, da pošljete kodo za popust stranki.

Mobilna naprava

1. V aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora, da ga odprete.
2. Dotaknite se ikone popusta, da odprete seznam kod za popust v svoji trgovini.
3. Dotaknite se popusta, da ga izberete, ali vnesite iskalni izraz za iskanje določenega popusta ter se ga dotaknite za izbiro. Če je popust neveljaven, se prikaže sporočilo o napaki z zahtevo po posodobitvi kode.
4. Dotaknite se možnosti Deli popust, da pošljete kodo za popust stranki.

Seja spletnega klepeta shrani kodo za popust, ki se na blagajni samodejno uveljavi v košarici stranke.

Pošiljanje slike ali videoposnetka v pogovoru

V aplikaciji Shopify Inbox lahko strankam pošiljate slike ali videoposnetke.

Ko prvič pošljete sliko iz aplikacije Inbox za naprave iOS ali Android, ste pozvani, da aplikaciji Shopify Inbox omogočite dostop do svoje knjižnice fotografij, preden lahko pošljete datoteko.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, da ga odprete.
2. Kliknite ikono slike in nato v računalniku izberite sliko, ki jo želite poslati.
3. Kliknite Pošlji.

Mobilna naprava

1. V aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora, da ga odprete.
2. Dotaknite se ikone slike in izberite sliko iz knjižnice fotografij v svoji napravi ali pa posnemite novo fotografijo.
3. Dotaknite se slike, ki jo želite poslati stranki.
4. Dotaknite se možnosti Pošlji.

Podrobnosti pogovora

Podrobnosti pogovora lahko upravljate v namizni različici aplikacije Shopify Inbox ali v mobilni aplikaciji. Vse podrobnosti pogovora so vidne v profilu stranke v aplikaciji Shopify Inbox.

Sprememba stanja pogovora

Svoje pogovore lahko upravljate tako, da spremenite njihovo stanje. Pogovori imajo lahko stanje Odprto ali Zaprto. Stanje pogovora lahko spremenite iz stanja Odprto v stanje Zaprto ali iz stanja Zaprto v stanje Odprto.

Pogovorov ni mogoče izbrisati.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, da ga odprete.
2. V oknu pogovora izvedite eno od naslednjih dejanj:

• Če želite pogovor označiti s stanjem Zaprto, kliknite ikono kljukice.
• Če želite pogovor označiti s stanjem Odprto, kliknite krog.

Mobilna naprava

1. V mobilni aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora, da ga odprete.
2. Dotaknite se ikone … v zgornjem desnem kotu aplikacije in nato se dotaknite možnosti Zapri pogovor ali Znova odpri pogovor, da nastavite novo stanje.

Po pogovoru lahko tudi povlečete v desno, da spremenite stanje iz Zaprto v Odprto ali iz Odprto v Zaprto.

Iskanje pogovorov

Pogovor v aplikaciji Inbox lahko poiščete z imenom stranke, e-poštnim naslovom stranke ali z določeno ključno besedo. Iščete lahko po trenutnih ali preteklih pogovorih.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite ikono za iskanje zgoraj levo na zaslonu.
2. Vnesite iskalni izraz, na primer ključno besedo, ime stranke, e-poštni naslov ali ID naročila.
3. Kliknite ustrezni pogovor.

Mobilna naprava

1. V mobilni aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite iskalne vrstice.
2. Vnesite iskalni izraz, na primer ključno besedo, ime stranke, e-poštni naslov ali ID naročila.
3. Dotaknite se ustreznega pogovora.

Nasvet

Do nedavno iskanih pogovorov lahko hitro dostopate v rezultatih iskanja razdelkov nedavno iskano in nedavno ogledano.

Upravljanje dodelitve pogovora

Pogovor v klepetu lahko dodelite članu osebja, ki ima dovoljenje za klepet v spletni trgovini.

Ko članu osebja dodelite pogovor, prejema obvestila o sporočilih za ta pogovor samo ta član osebja. Če želite, da obvestila o sporočilih za pogovor prejemajo vsi člani osebja, prekličite dodelitev člana osebja v pogovoru.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, da ga odprete.
2. V glavi pogovora kliknite gumb Dodeli osebje.
3. V oknu Upravljanje dodelitve osebja izvedite eno od naslednjih dejanj:

• Če želite pogovoru dodeliti člana osebja, kliknite člana osebja, ki ga želite dodeliti pogovoru, in nato kliknite Dodeli.
• Če želite preklicati dodelitev člana osebja v pogovoru, kliknite Prekliči dodelitev.

Mobilna naprava

1. V mobilni aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora, da ga odprete.
2. Dotaknite se gumba ….
3. Izvedite eno od naslednjih dejanj:

• Če želite pogovoru dodeliti člana osebja, se dotaknite možnosti Dodeli in nato se v oknu Dodeli osebje dotaknite člana osebja, ki ga želite dodeliti.
• Če želite preklicati dodelitev člana osebja v pogovoru, se dotaknite možnosti Dodeljeno osebi <član osebja> in nato se dotaknite možnosti Prekliči dodelitev.

Po pogovoru lahko tudi povlečete v desno za dejanje Dodeli ali Prekliči dodelitev osebja za pogovor.

Če ime člana osebja ni navedeno na zaslonu Dodeli osebje, ta član osebja morda nima zahtevanih dovoljenj za klepet v spletni trgovini. Za več informacij glejte dovoljenja za klepet v spletni trgovini.

Dostop do profila stranke

Do profila stranke lahko dostopate iz katerega koli odprtega ali zaprtega pogovora v spletni ali mobilni aplikaciji Shopify Inbox. Profil stranke prikazuje podrobnosti o stranki, na primer, ali gre za novo stranko ali stranko, ki se vrača, njeno lokacijo in časovni pas ter vse ustrezne podrobnosti o naročilu. V profilu stranke lahko pustite tudi opombe, ki so vidne samo vašemu osebju.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, da ga odprete.
2. V glavi pogovora kliknite možnost Ime stranke.

Mobilna naprava

1. V mobilni aplikaciji Shopify Inbox se dotaknite pogovora.
2. Dotaknite se ikone … in nato Ogled profila stranke.

Blokirani pošiljatelji in pogovori

Če je pogovor prepoznan kot neželena pošta ali če ste blokirali pošiljatelja, so ti pogovori v storitvi Shopify Inbox samodejno filtrirani kot Blokirani. Pošiljatelja lahko odblokirate in pogovor premaknete v odprte pogovore storitve Inbox.

Blokiranje pošiljatelja

Pošiljatelju lahko onemogočite pošiljanje sporočil v storitvi Inbox. Ko blokirate pošiljatelja, se pogovor prikaže v filtru Blokirano v storitvi Shopify Inbox. Pošiljatelja lahko odblokirate, da odstranite pogovor iz filtra Blokirano.

Koraki:

1. V aplikaciji Shopify Inbox kliknite pogovor, da ga odprete.
2. V glavi pogovora kliknite ikono Blokiraj pošiljatelja.
3. Kliknite Blokiraj pošiljatelja.

Odblokiranje pošiljatelja

Ko odblokirate pošiljatelja, se pogovor z njim prikaže med odprtimi pogovori v storitvi Inbox.

Koraki:

1. V razdelku Filtri aplikacije Shopify Inbox kliknite Blokirano.
2. Kliknite pogovor s pošiljateljem, ki ga želite odblokirati.
3. Kliknite ikono Odblokiraj pošiljatelja.

Oznake tem sporočil

Opomba

Samodejne oznake tem pogovorov v storitvi Inbox so na voljo samo v angleščini.

Da bi se oznake tem pogovorov samodejno uveljavile za pogovore v mobilni aplikaciji, se prepričajte, da uporabljate aplikacijo Shopify Inbox različice 5.12.1 ali novejše.

Da bi vam pomagali pri upravljanju in določanju prioritet sporočil strank, Shopify Inbox pogovor samodejno označi s temo. Vsako sporočilo, ki ga pošlje stranka, analizira sistem za strojno učenje, in če obstaja velika verjetnost, da ustreza določeni temi, se samodejno uporabi ustrezna oznaka. Na seznamu pogovorov sta prikazani do dve oznaki teme na pogovor.

Seznam možnih oznak tem za pogovore s strankami si oglejte v spodnji tabeli:

Možne oznake tem klasifikacije sporočil za Shopify Inbox.

Oznaka teme	Nanaša se na
Blagajna	Plačila ali oddajo novega naročila.
Urejanje naročil	Preklic ali spremembo naročila.
Status naročila	Potrditev naročila, status naročila in stanje plačila.
Cene/Popusti	Popuste, uveljavljanje popustov ali promocijske kode.
Podrobnosti o izdelku	Barvo, velikost, količino, težo, prostornino, zalogo in inventar, zahteve za prilagajanje ali zahteve za fotografije oziroma videoposnetke izdelka.
Zanimanje za izdelek	Splošne poizvedbe ali zanimanje za izdelek.
Vračila/Dostavljena naročila	Težave s prejetimi naročili, povračila in vračila za prejeta naročila.
Dostava	Prevzem v trgovini ali stroške pošiljanja.
Informacije o trgovini	Podatke za stik, kot so telefonska številka, lokacija, delovni čas trgovine, splošen pravilnik o vračilih in zahteve glede trženja.
Veleprodaja	Veleprodajne poizvedbe.