Usposabljanje agenta za Prejeto
Usposabljanje agenta za Prejeto ni obvezno, je pa koristen način za izpopolnitev glasu in sloga agenta, tako da njegovi odgovori odražajo vašo blagovno znamko. Agenta za Prejeto lahko usposobite z ocenjevanjem odgovorov v scenarijih za vajo ali v resničnih pogovorih s strankami. Vaše povratne informacije o usposabljanju lahko ustvarijo posodobljene predloge osebnosti agenta za Prejeto, ki jih lahko pregledate in sprejmete, preden postanejo aktivni.
Usposabljanje ne spremeni tega, kar vaš agent za Prejeto ve o vaši trgovini. Izdelki, pravilniki in vsebina strani so ločeni viri informacij, na katere se agent za Prejeto sklicuje pri odgovarjanju na vprašanja.
Na tej strani
Načini usposabljanja
Agenta za Prejeto lahko usposobite na dva načina:
- Scenariji za vajo: Preglejte ustvarjene pogovore glede na vaš katalog z izdelki in osebnost agenta za Prejeto. Za vsak scenarij lahko izbirate med dvema možnostma odgovora ali napišete svoj odgovor. S to metodo lahko oblikujete glas agenta za Prejeto, še preden obravnava resnične pogovore s strankami.
- Resnični pogovori: Ocenite odgovore agenta za Prejeto v dejanskih pogovorih s strankami. S to metodo boste glas agenta za Prejeto izpopolnili na podlagi resničnih interakcij s strankami.
Obe metodi posredujeta informacije sistemu za usposabljanje, ki lahko nato ustvari predloge za posodobljeno osebnost, ki jih preglejte in sprejmete. Posodobitve se nikoli ne uveljavijo samodejno.
Usposabljanje s scenariji za vajo
Agenta za Prejeto lahko usposobite s pregledom scenarijev za vajo, ustvarjenih iz vašega kataloga z izdelki in osebnosti agenta za Prejeto. Za vsak scenarij lahko izbirate med dvema možnostma odgovora ali napišete svoj odgovor.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Prejeto.
Kliknite Usposabljanje in nato Scenariji za vajo.
Za vsak scenarij za vajo naredite nekaj od tega:
- Kliknite Raje imam ta odgovor pri možnosti odgovora, ki se najbolje ujema z želenim načinom komuniciranja agenta za Prejeto.
- Kliknite Raje napišite odgovor, vnesite svoj odgovor in nato kliknite Pošljite odgovor.
Ko odgovorite na vse scenarije, kliknite Dokončaj usposabljanje.
Po zaključku izvajanja usposabljanja sistem za usposabljanje na podlagi vaših povratnih informacij ustvari predlog za posodobljeno osebnost. Predlagano osebnost lahko pregledate, primerjate s trenutno osebnostjo in se odločite, ali jo boste sprejeli.
Ocenite resnične pogovore
Odgovore agenta za Prejeto lahko ocenjujete v resničnih pogovorih s strankami. Ocenjevanje odgovorov sistemu za usposabljanje pomaga pri razumevanju vaših preferenc in ustvarjanju posodobitev osebnosti, ki se bolje ujemajo z glasom vaše blagovne znamke.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Prejeto.
Kliknite Usposabljanje in nato Resnični pogovori.
Preglejte odgovor agenta za Prejeto v vsakem pogovoru in ga ocenite s palcem gor ali palcem dol.
Izbirno: Če želite zagotoviti podrobnejše povratne informacije, lahko odgovor uredite ali napišete novega.
Vaše ocene se posredujejo sistemu za usposabljanje, ki lahko ustvari predloge za posodobljeno osebnost, da jih nato pregledate in sprejmete. Ocenjevanje ali predlaganje izboljšanega odgovora so povratne informacije za prihodnja usposabljanja in ne spremenijo sporočila, ki ga je stranka že videla.
Pregled in sprejem posodobitev osebnosti
Ko sistem za usposabljanje na podlagi vaših povratnih informacij ustvari posodobljeno osebnost, jo lahko pred sprejemom pregledate. Posodobljena osebnost je primerjana s trenutno aktivno osebnostjo, tako da lahko vidite spremembe.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Prodajni kanali > Prejeto.
V razdelku Osebnost preglejte predlagano posodobitev osebnosti.
Izbirno: Kliknite Primerjaj za ogled predlagane osebnosti ob trenutni osebnosti.
Če želite uporabiti posodobljeno osebnost, kliknite Shrani. V nasprotnem primeru obdržite trenutno osebnost.