Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav s plačilnimi prehodi

V tem razdelku so navedene nekatere pogoste težave, povezane s plačilnimi sistemi vaše trgovine, in povezave do korakov za odpravljanje težav.

Na tej strani

Odpravljanje težav z blagajno stranke

Če pri stranki med poskusom zaključka nakupa pride do napak pri plačilu, si lahko za več podrobnosti ogledate zgodovino zapuščenih blagajn ali časovnico naročila.

Če na blagajni ni prikazana nobena poštnina, stranka ne more nadaljevati na korak plačila. Če stranka na blagajni ne more nadaljevati mimo koraka za dostavo, si oglejte razdelek Odpravljanje težav in preizkušanje poštnin.

Odpravljanje težav z nastavitvijo plačil v trgovini

Če se na blagajni prikaže sporočilo o napaki, na primer »Ta trgovina trenutno ne more sprejemati plačil«, trgovina verjetno nima nastavljenega aktivnega primarnega ponudnika plačilnih storitev. Primarni ponudnik plačilnih storitev obdeluje transakcije s kreditnimi in debetnimi karticami. Dodatni načini plačila, kot je PayPal, obdelujejo samo plačila PayPal in ne nadomeščajo primarnega ponudnika. Če želite to težavo odpraviti, v skrbniku Shopify dodajte primarnega ponudnika plačilnih storitev. Če Shopify Payments ni na voljo za državo ali regijo trgovine, namesto tega nastavite plačilni prehod zunanjega izvajalca kot primarnega ponudnika plačilnih storitev.

Odpravljanje težav s Shopify Payments

Če imate težave pri povezovanju bančnega računa s storitvijo Shopify Payments, preglejte Zahteve glede informacij za Shopify Payments. Če imate po nastavitvi težave s prehodom, preverite stran s stanjem za Shopify in se prepričajte, da ni trenutnih izpadov.

Če je vaš račun za Shopify Payments na čakanju, preverite pasico na domači strani skrbnika Shopify za naslednje korake, lastnik trgovine Shopify pa naj preveri svoj e-poštni naslov.

Osnovno odpravljanje težav za plačilne prehode zunanjih izvajalcev

Če imate težave pri povezovanju zunanjega plačilnega prehoda, poskusite z naslednjimi koraki za odpravljanje težav:

  • Preverite prijavne podatke za račun – Večina zunanjih plačilnih prehodov zahteva le vnos ID-ja računa in neke oblike gesla ali varnostnega ključa v nastavitve storitve Shopify. Veliko težav lahko nastane zaradi nepravilnih vrednosti, zato je pomembno, da se prepričate, ali so vnesene vrednosti točne.
  • Preverite morebitne dodatne korake za nastavitev – Zunanji plačilni prehodi lahko zagotovijo dodatna navodila za nastavitev. Če želite dokončati morebitne dodatne korake, pojdite na stran zunanjega ponudnika. Več informacij o nastavitvi zunanjih ponudnikov plačilnih storitev.
  • Obrnite se na svoj plačilni prehod – Večina nastavitev za vaš prehod je v računu zunanjega plačilnega prehoda in ne v skrbniku Shopify. Obrnite se na njihovo podporo, da se prepričate, ali so nastavitve pravilno konfigurirane za povezavo z računom Shopify in ali so bile deaktivirane vse nastavitve za testni način.

Zunanji plačilni prehod ali storitve

Amazon Pay

Za rešitve težav s storitvijo Amazon Pay obiščite Aktivacija storitve Amazon Pay v razdelku Amazon Pay.

Apple Pay

Za rešitve težav s storitvijo Apple Pay obiščite Odpravljanje težav v razdelku Apple Pay.

Authorize.net

Za rešitve težav s storitvijo Authorize.net obiščite Odpravljanje težav za Authorize.net v razdelku Nastavitev storitve Authorize.net.

Google Pay

Za rešitve težav s storitvijo Google Pay obiščite Odpravljanje težav v razdelku Google Pay.

iDEAL | Wero (prek ponudnika Mollie)

Za rešitve težav s storitvami iDEAL | Wero obiščite Plačila iDEAL | Wero.

PayPal

Za rešitve težav s storitvijo PayPal obiščite Pogoste težave v razdelku PayPal Express Checkout.

Kje poiskati podporo za plačila

Za podporo se lahko obrnete na svojega ponudnika plačilnih storitev v razdelku Plačila, ki ga najdete v Nastavitvah skrbnika Shopify.

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Plačila.

  2. Izberite ponudnika plačilnih storitev, na katerega se želite obrniti:

  • Za ponudnika plačil s kreditnimi karticami kliknite Upravljaj.
  • Za dodatne načine plačila kliknite ime ponudnika.
  1. Kliknite Več dejanj > Stik s ponudnikom.
  2. Vnesite sporočilo in kliknite Pošlji.