Uveljavljanje pravilnikov partnerskega programa Shopify

Shopify daje prednost ohranjanju zaupanja med trgovci in našimi partnerji. Ko trgovci uporabljajo aplikacije iz trgovine Shopify App Store ali zaposlijo partnerje, se zanašajo, da bodo ti opravili kritične naloge za njihova podjetja. Za zagotavljanje visokih standardov in upoštevanja pravilnikov uveljavljamo smernice za razvijalce aplikacij in partnerje. Če partner ali aplikacija ne izpolnjuje teh standardov, lahko ukrepamo in tako zaščitimo trgovce Shopify.

Sporazum o partnerskem programu in zahteve

Kot partner morate razumeti Sporazum o partnerskem programu in povezane zahteve. Izraz »partner« vključuje partnerje za napotitve, razvijalce, partnerje za teme, partnerje na ravni Plus in druge partnerje, ki so opisani v sporazumu. Vsi partnerji morajo upoštevati določila Sporazuma o partnerskem programu, Licence za API in pogojev uporabe storitve Shopify, Pravilnika o sprejemljivi uporabi ter morebitne dodatne pogoje, ki so vključeni s sklicevanjem.

Kot razvijalci aplikacij morate pred objavo aplikacije v trgovini Shopify App Store izpolniti naše zahteve za aplikacije. Partnerji so odgovorni za stalno vzdrževanje svojih aplikacij, da te izpolnjujejo vse nove zahteve podjetja Shopify. Od razvijalcev se pričakuje, da se seznanijo s temi standardi in jih upoštevajo v celotnem procesu ustvarjanja in vzdrževanja svojih aplikacij. Neizpolnjevanje teh zahtev velja za kršitev sporazuma o partnerskem programu in lahko privede do omejitev vaše uporabe storitev Shopify.

Če naletite na partnerja, za katerega menite, da je kršil pogoje podjetja Shopify, lahko prijavite kršitev.

Ukrepi v primeru kršitev

Če partner ali aplikacija krši pogoje podjetja Shopify, ustrezno ukrepamo, da rešimo težavo. Ukrepi se razlikujejo glede na določen pravilnik, ki je bil kršen. Naš cilj je, da kjer je to mogoče, zagotovimo izobraževanje in jasno pot do skladnosti, zato uveljavljamo omejitve, ki so prilagojene tako, da ločijo napake od namernih kršitev. Če se iste težave nadaljujejo ali če ne ukrepate ustrezno, da bi rešili težavo, bomo sprejeli dodatne ukrepe za zaščito trgovcev.

Aplikacije

Za aplikacije lahko izvedemo naslednje ukrepe:

• Urejanje ali preklic objave mnenj.
• Odstranitev aplikacije s promocijskih mest.
• Odstranitev aplikacije iz trgovine trgovca.
• Odvzem pravice do ustvarjanja aplikacij po meri.
• Preklic dostopa aplikacije do API-jev Shopify.
• Omejitev načina prikaza aplikacije v rezultatih iskanja v trgovini Shopify App Store.
• Odstranitev aplikacije iz ponudbe, kar pomeni začasno ali trajno odstranitev iz trgovine Shopify App Store in blokiranje novih namestitev.
• Začasna ukinitev možnosti predložitve aplikacij v pregled.

Teme

Pri temah lahko vašo temo začasno ali trajno odstranimo iz trgovine Shopify Theme Store in blokiramo njeno namestitev.

Partner Directory

V imeniku Partner Directory lahko izvedemo naslednje ukrepe:

• Urejanje ali preklic objave mnenj.
• Začasna ali trajna odstranitev vašega profila iz imenika Partner Directory.

Drugi ukrepi, ki jih lahko izvede Shopify

Izvedemo lahko tudi naslednje ukrepe:

• Znižanje delitve prihodkov na nič za posamezne napotitve.
• Blokiranje stika s podporo Shopify v primeru zlorabe zaposlenih v podjetju Shopify.
• Začasna ustavitev izplačil na vaš partnerski račun in z njega.
• Odstranitev vašega partnerskega računa iz kanalov skupnosti.
• Začasna deaktivacija vašega partnerskega računa.
• Prekinitev vašega partnerskega računa.

Vpliv na vidnost aplikacije in partnerske programe

Da trgovcem Shopify zagotovimo dostop do uporabnih in zanesljivih aplikacij, skrbno ocenjujemo skladnost aplikacij. Če aplikacija ni v skladu s pogoji podjetja Shopify, lahko prilagodimo njeno vidnost na platformah Shopify. V nekaterih primerih lahko začasno ustavimo izpostavljeno promocijo aplikacije.

Tudi po odpravi težave je vidnost aplikacije lahko še vedno okrnjena. Kršitve lahko vplivajo na vašo upravičenost do sodelovanja v določenih partnerskih programih, kot je Built for Shopify.

Obveščanje o kršitvah

Ko partner ne izpolnjuje pogojev podjetja Shopify, ga o tem obvestimo tako, da pošljemo e-pošto na poslovni e-poštni naslov, povezan z njegovim partnerskim računom. Ta e-poštna sporočila lahko pošljejo različne ekipe v podjetju Shopify. Zaradi zasebnosti in varnosti ne razkrivamo imen posameznih članov ekipe.

Za posredovanje obvestil o pregledu računa in morebitni odstranitvi bo e-poštno sporočilo poslano z naslova ecosystem-governance@shopify.com. Ta e-poštni naslov je namenjen izključno pravni komunikaciji in ga ne spremljamo aktivno.

Na morebitne zahteve odgovorite tako, da neposredno odgovorite na e-poštno sporočilo, ki ga je poslalo podjetje Shopify in bo za referenco vsebovalo edinstveno številko zahtevka. Upoštevajte, da podpora Shopify zaradi naših pravilnikov o varnosti in zasebnosti ne more zagotoviti posodobitev o teh zahtevkih. Za pravočasen odgovor odgovorite neposredno na e-poštno sporočilo, ki ga je poslalo podjetje Shopify.

Da boste prejemali pomembna obvestila podjetja Shopify, je pomembno, da je vaš poslovni e-poštni naslov v nastavitvah za partnerje vedno posodobljen. To zagotavlja, da boste pravočasno prejemali obvestila in ostali obveščeni o vseh pregledih računov ali morebitnih odstranitvah. Preberite, kako posodobiti poslovni e-poštni naslov v nastavitvah za partnerje.

Zaupnost pregledov

Pri podjetju Shopify razumemo, da si partnerji morda želijo specifičnih podrobnosti o preiskavi. Vendar pa zaradi zaščite zasebnosti in varnosti naših trgovcev in partnerjev ne moremo deliti specifičnih informacij o preiskavi, razen če to zahteva zakon. Zahvaljujemo se vam za razumevanje glede te zadeve.

Vpliv na trenutne uporabnike

Če je aplikacija odstranjena zaradi kršitve, jo trgovci, ki imajo trenutno nameščeno to aplikacijo, lahko še naprej uporabljajo do datuma odstranitve. Če aplikacije do datuma odstranitve ne odstranijo, jo bo podjetje Shopify odstranilo v njihovem imenu.

Trgovce, ki imajo aplikacijo nameščeno v objavljenih trgovinah, običajno obvestimo vsaj 30 dni vnaprej. Odvisno od resnosti kršitve pa je lahko pri nekaterih odstranitvah aplikacij ta rok krajši.

Obvestilo o prekinitvi in posledice

Po prejemu obvestila o prekinitvi s strani ekipe za upravljanje partnerjev Shopify boste obveščeni o datumu veljavnosti odstranitve (»prekinitev«). Upoštevati morate naslednje:

• Obveznosti glede podpore: Pri odstranitvah partnerskega računa morate do datuma odstranitve še naprej podpirati uporabnike prizadete aplikacije ali vseh vaših aplikacij in tem. To vključuje zagotavljanje tehnične podpore, kot je določeno v sporazumu o partnerskem programu.
• Prekinitev partnerskega računa: Na datum odstranitve bo vaš partnerski račun prekinjen, kar pomeni, da boste izgubili dostop do svojega računa. S tem ne boste več imeli dostopa do povezanih funkcij, orodij in virov, ki so na voljo prek vašega partnerskega računa. Prav tako vam bo prepovedano ustvarjanje novih partnerskih računov, aplikacij ali storitev na platformi Shopify.

Pritožba na omejitve računa

Če je vaš račun omejen zaradi kršitve pogojev, vas bo Shopify o tem obvestil po e-pošti. Če menite, da je prišlo do napake, lahko oddate pritožbo tako, da sledite navodilom v obvestilu. Upoštevali bomo informacije, ki ste jih predložili, in vas morda prosili za dodatne podrobnosti ali dokumentacijo. Shopify vas bo nato po e-pošti obvestil o izidu vaše pritožbe.