Pridobivanje podpore kot Shopify Partner

Kot Shopify Partner imate 24 ur na dan vse dni v tednu dostop do podpore Shopify in samopostrežnih virov podpore.

Dokumentacijo lahko pregledate v Centru za pomoč ali na spletnem mestu shopify.dev, če želite izvedeti več o Shopifyju. Na obeh spletnih mestih lahko klepetate tudi s pomočniki z umetno inteligenco (UI). Pomočnik na Shopify.dev vam lahko pomaga pri kodi in odpravljanju težav s kodo ali pa celo pri razumevanju postopka oddaje aplikacije v trgovino Shopify App Store ali teme v trgovino Shopify Theme Store.

Iskanje z umetno inteligenco v Centru za pomoč vam lahko pomaga pri vprašanjih o partnerskem programu, rasti vašega podjetja, dodajanju članov ekipe ali vaši finančni nastavitvi.

Ko se obrnete na podporo Shopify, ste preusmerjeni na vrsto podpore, ki jo potrebujete, kot je podpora za vaš partnerski račun, trgovino trgovca, trgovine Plus in Enterprise ali API in kodo.

Za postavljanje tehničnih vprašanj o razvoju z API-ji platforme Shopify in uporabi platforme za razvijalce lahko uporabite tudi skupnost Shopify za partnerje in razvijalce.

Pomočnik na Shopify.dev

Za pomoč pri kodi platforme Shopify lahko klepetate s pomočnikom za .dev na shopify.dev tako, da kliknete iskanje in nato Odpri pomočnika. Pomočnik za .dev vam lahko pomaga pri odpravljanju težav ali pa odgovori na vaša vprašanja o kodiranju.

Stik s podporo Shopify

Do podpore Shopify lahko dostopate s klikom možnosti Klepet z nami. Prijava v Center za pomoč in klik vaše partnerske organizacije vas preusmerita na podporo za vaša partnerska vprašanja, vključno s podporo za API in razvijalce. Prijava v Center za pomoč in klik katere koli vrste trgovine vas preusmerita na podporo za trgovce in podporo Plus, odvisno od vrste izbrane trgovine. Podpora za API, kodo in razvijalce je na voljo le, če kliknete svojo partnersko organizacijo ali trgovino oz. organizacijo Plus. Večina podpore je na voljo prek klepeta ali e-pošte, za trgovine Plus in Enterprise pa imate dostop tudi do telefonske podpore.

Najboljše prakse za sodelovanje s podporo Shopify

Ko stopite v stik s podporo Shopify, se prepričajte, da se oglasite s tistega partnerskega računa, na katerega se nanaša vaša poizvedba, če imate več partnerskih računov. Zagotovite, da ima vaš račun ustrezna dovoljenja v nastavitvah ekipe. Če imate omejena dovoljenja za območje plošče Partner Dashboard, o katerem poizvedujete, boste morali zahtevati dodatna dovoljenja od lastnika na partnerskem računu ali pa bo moral s podporo Shopify v stik stopiti drug član ekipe, ki ima ustrezna dovoljenja..

Ko stopite v stik s podporo Shopify v zvezi z določeno trgovino, preverite, ali imate dostop sodelavca za to trgovino.

Preglejte naslednje najboljše prakse:

• Vključite jasen opis težave ali zahteve.
• Vključite podrobnosti, kot so posnetki zaslona, videoposnetki zaslona, koraki za ponovitev težav in vse druge ustrezne informacije.
• Delite vse ustrezne povezave do strani v Centru za pomoč, objav na forumu skupnosti ali strani na Shopify.dev, ki ste jih pregledali.
• Pri e-pošti vključite jasno zadevo sporočila, ki predstavlja vašo težavo, da boste pomagali pri določanju prioritet in razvrščanju vaše e-pošte.