Obrada i upravljanje povraćajima

Nakon što primite i pregledate stavke koje je kupac vratio, možete da obradite povraćaj, izdate povraćaj sredstava ili naplatite plaćanje, kao i da realizujete sve stavke za zamenu. Možete i da ispravite povraćaj nakon kreiranja tako što ćete ukloniti stavke koje nikada nisu stigle ili tako što ćete otkazati, otvoriti i zatvoriti povraćaj.

Da biste kreirali povraćaj i poslali informacije o povratnoj isporuci kupcu, pogledajte odeljak Kreiranje povraćaja i zamena.

Uslov plana

Ako koristite plan Shopify Plus, možete da aktivirate zamene i poboljšanja povraćaja koristeći probnu verziju funkcije.

Obrada povraćaja

Nakon što primite i pregledate stavke za povraćaj, potrebno je da obradite povraćaj. Povraćaj možete da obradite delimično ili u celosti istovremeno, u zavisnosti od toga koje ste stavke za povraćaj ili zamenu spremni da obradite.

Kada obradite povraćaj, naknada za obnavljanje zaliha izračunava se na osnovu broja stavki koje izaberete da obradite u povraćaju. Naknada za povratnu isporuku se naplaćuje prilikom prve obrade povraćaja.

Kada obradite povraćaj, možete odmah da izdate povraćaj sredstava ili da izaberete da ga izdate kasnije. Ako rezultat povraćaja predstavlja iznos za naplatu, možete da pošaljete fakturu prilikom obrade povraćaja ili da naplatite plaćanje od kupca nakon što obradite povraćaj, koristeći karticu za plaćanje na stranici porudžbine.

Koraci:

Desktop

1. U Shopify adminu idite na Porudžbine.

2. Kliknite na porudžbinu za koju želite da obradite povraćaj.

3. U odeljku Povraćaj je u toku u kom želite da obradite povraćaj, kliknite na Obradi povraćaj.

4. Pregledajte stavke za povraćaj koje očekujete da primite:

   1. U odeljku Stavke za povraćaj za prijem izaberite stavke za povraćaj koje želite da obradite.
   2. Opciono: Da biste vratili stavku za povraćaj na zalihe, izaberite Vrati na zalihe u, a zatim izaberite lokaciju na koju želite da vratite stavku za povraćaj na zalihe.

5. U odeljku Stavke za zamenu za oslobađanje izaberite stavke za zamenu koje želite da oslobodite.

6. Opciono: Da biste izvršili povraćaj sredstava za dostavu, u odeljku Povraćaj sredstava za dostavu izaberite Dostava, a zatim unesite iznos za koji želite da izvršite povraćaj sredstava za dostavu.

7. U zavisnosti od korekcije porudžbine, izdajte povraćaj sredstava ili naplatite plaćanje:

   • Ako dugujete novac kupcu, u odeljku Izvršavanje povraćaja sredstava odeljku, izaberite da li želite da izvršite povraćaj sredstava sada ili kasnije:
     • Da biste izvršili povraćaj sredstava sada, izaberite Sada, a zatim kliknite na Obradi i izvrši povraćaj sredstava.
     • Da biste izvršili povraćaj sredstava kasnije, izaberite Kasnije, a zatim kliknite na Obradi povraćaj. Možete zasebno da izvršite povraćaj sredstava kasnije.
   • Ako vam kupac duguje novac, možete da pošaljete fakturu prilikom obrade povraćaja ili da naplatite sa kartice za plaćanje na stranici porudžbine nakon obrade.

8. Opcionalno: Realizujte stavke za zamenu:

   1. Opcionalno: Ako čekate na plaćanje za stavke za zamenu, one se stavljaju na čekanje. Možete da sačekate na plaćanje ili da kliknete na Oslobodi realizaciju da biste oslobodili realizaciju pre nego što primite plaćanje od kupca.
   2. U odeljku Nerealizovano u kojem želite da realizujete stavke za zamenu, realizujte stavke za zamenu na isti način na koji realizujete standardne porudžbine.

Mobilni uređaji

1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonicu .
2. Dodirnite porudžbinu za koju želite da obradite povraćaj.
3. U odeljku Povraćaj je u toku u kom želite da obradite povraćaj, dodirnite Obradi povraćaj.
4. Pregledajte stavke za povraćaj koje očekujete da primite:
   1. U odeljku Stavke za povraćaj za prijem izaberite stavke za povraćaj koje želite da obradite.
   2. Opciono: Da biste vratili stavku za povraćaj na zalihe, izaberite Vrati na zalihe u, a zatim izaberite lokaciju na koju želite da vratite stavku za povraćaj na zalihe.
5. U odeljku Stavke za zamenu za oslobađanje izaberite stavke za zamenu koje želite da oslobodite.
6. Opciono: Da biste izvršili povraćaj sredstava za dostavu, u odeljku Povraćaj sredstava za dostavu izaberite Dostava, a zatim unesite iznos za koji želite da izvršite povraćaj sredstava za dostavu.
7. U zavisnosti od korekcije porudžbine, izdajte povraćaj sredstava ili naplatite plaćanje:
   • Ako dugujete novac kupcu, u odeljku Izvršavanje povraćaja sredstava odeljku, izaberite da li želite da izvršite povraćaj sredstava sada ili kasnije:
     • Da biste izvršili povraćaj sredstava sada, izaberite Sada, a zatim dodirnite Obradi i izvrši povraćaj sredstava.
     • Da biste izvršili povraćaj sredstava kasnije, izaberite Kasnije, a zatim dodirnite Obradi povraćaj. Možete zasebno da izvršite povraćaj sredstava kasnije.
   • Ako vam kupac duguje novac, možete da pošaljete fakturu prilikom obrade povraćaja ili da naplatite sa kartice za plaćanje na stranici porudžbine nakon obrade.
8. Opcionalno: Realizujte stavke za zamenu:
   1. Opcionalno: Ako čekate na plaćanje za stavke za zamenu, one se stavljaju na čekanje. Možete da sačekate na plaćanje ili da dodirnete Oslobodi realizaciju da biste oslobodili realizaciju pre nego što primite plaćanje od kupca.
   2. U odeljku Nerealizovano u kojem želite da realizujete stavke za zamenu, realizujte stavke za zamenu na isti način na koji realizujete standardne porudžbine.

Izvršavanje povraćaja sredstava za stavke za povraćaj

Možete da izvršite povraćaj sredstava za stavke za povraćaj prilikom obrade povraćaja ili da zasebno izvršite povraćaj sredstava kasnije.

Ako dugujete novac kupcu, na vašoj porudžbini se prikazuje baner sa neizmirenim saldom. Iznos koji dugujete kupcu automatski se dodaje u polje Iznos za povraćaj sredstava prilikom izvršavanja povraćaja sredstava. Ako ekran za povraćaj sredstava dozvoljava samo ograničen iznos nakon prethodnog izdavanja kredita prodavnice, pogledajte ograničeni iznos za povraćaj sredstava nakon izdavanja kredita prodavnice.

Dozvole za osoblje

Ako nemate obe dozvole, Povraćaj sredstava na originalno plaćanje i Povraćaj sredstava u kredit prodavnice, odeljak Metod za povraćaj sredstava se ne prikazuje, a odeljak Iznos za povraćaj sredstava prikazuje samo onaj metod za koji imate dozvolu za povraćaj.

Koraci:

1. U Shopify adminu idite na Porudžbine.

2. Kliknite na porudžbinu za koju želite da izvršite povraćaj sredstava.

3. Kliknite na Povraćaj sredstava.

4. Pregledajte stavke za koje želite da izvršite povraćaj sredstava.

5. Opciono: Da biste izvršili povraćaj sredstava za dostavu, u odeljku Povraćaj sredstava za dostavu izaberite Dostava, a zatim unesite iznos za koji želite da izvršite povraćaj sredstava za dostavu.

6. Opcionalno: Prilagodite detalje o povraćaju sredstava:

   • U odeljku Razlog za povraćaj sredstava, unesite razlog za izvršavanje povraćaja sredstava.
   • Ako ne želite da pošaljete obaveštenje kupcu kada izvršite povraćaj sredstava, poništite izbor opcije Pošalji obaveštenje kada se povraćaj sredstava završi. Ova opcija je podrazumevano izabrana.

7. U padajućem meniju Metod za povraćaj sredstava izaberite Originalno plaćanje, Kredit prodavnice ili Originalno plaćanje i kredit prodavnice, u zavisnosti od toga na koji način želite da izvršite povraćaj sredstava za porudžbinu.

8. U odeljku Iznos za povraćaj sredstava pregledajte iznos za povraćaj sredstava koji želite da izvršite. Ako vršite povraćaj sredstava u kredit prodavnice, kliknite na ikonicu da biste izabrali da li kredit prodavnice ističe i postavite datum isteka ako je to primenljivo.

9. Kliknite na Povraćaj sredstava da biste izvršili povraćaj sredstava za porudžbinu kupca.

Uklanjanje stavki za povraćaj iz povraćaja

Ako kupac ne pošalje paket za povraćaj ili nedostaje stavka u vraćenom paketu, možete da uklonite stavku iz povraćaja. Nakon što uklonite stavku za povraćaj, stanje vaše porudžbine se u skladu sa tim prilagođava.

Ne možete da uklonite stavke iz povraćaja za koje su već vraćena sredstva ili koje su ponovo na zalihama.

Koraci:

1. U Shopify adminu idite na Porudžbine.

2. Kliknite na porudžbinu iz koje želite da uklonite stavke za povraćaj.

3. U odeljku Povraćaj je u toku kliknite na .

4. Kliknite na Ukloni stavke za povraćaj.

5. Izaberite stavke koje želite da uklonite iz povraćaja.

6. Kliknite na Ukloni stavku, a zatim kliknite na Ukloni stavku da biste potvrdili.

Otkazivanje povraćaja

Otkazivanjem povraćaja uklanja se povraćaj koji ste kreirali. Ovo se razlikuje od otkazivanja porudžbine, koje zaustavlja obradu porudžbine pre nego što se stavke pošalju.

Ako kreirate povraćaj greškom ili se vaš kupac predomisli u vezi sa zahtevom za povraćaj, možete da otkažete povraćaj. Da biste otkazali povraćaj koji sadrži stavke za zamenu, potrebno je da otkažete povraćaj, a zatim da uredite porudžbinu da biste uklonili nerealizovane stavke za zamenu.

Povraćaj možete da otkažete samo u sledećim situacijama:

• Za povraćaj nisu vraćena sredstva.
• Povraćaj nije ponovo na zalihama.
• Povraćaj je otvoren i nije Označen kao vraćen.
• Povraćaj nema nalepnicu za povraćaj.
• Realizacija za povraćaj nije otkazana.

Nakon što otkažete povraćaj, ne možete ponovo da ga otvorite, ali možete da kreirate novi povraćaj.

Koraci:

1. U Shopify adminu idite na Porudžbine.

2. Kliknite na porudžbinu za povraćaj koji želite da otkažete.

3. Na kartici Povraćaj je u toku kliknite na , a zatim kliknite na Otkaži povraćaj.

4. Kliknite na Otkaži povraćaj da biste potvrdili.

Otvaranje povraćaja

Ako imate bilo kakve neizvršene zadatke koje treba da dovršite za povraćaj, možete da otvorite povraćaj. Ne možete da otvorite povraćaj koji ste otkazali.

Koraci:

1. U Shopify adminu idite na Porudžbine.

2. Kliknite na porudžbinu za povraćaj koji želite da otvorite.

3. Na kartici Vraćeno kliknite na , a zatim kliknite na Otvori povraćaj.

Zatvaranje povraćaja

Nakon što dovršite sve preostale zadatke za povraćaj, možete da ga zatvorite. Povraćaj se automatski zatvara kada se obradi svaka stavka i svaka stavka iz povraćaja vrati na zalihe. Prilikom zamene stavki, ne morate da izvršite povraćaj sredstava za svaku stavku, osim ako kupcu ne dugujete novac.

Koraci:

1. U Shopify adminu idite na Porudžbine.

2. Kliknite na porudžbinu za koju želite da zatvorite povraćaj.

3. Na kartici Povraćaj je u toku kliknite na , a zatim kliknite na Zatvori povraćaj.