Obučavanje Inbox agenta
Obučavanje Inbox agenta je opciono, ali predstavlja koristan način da usavršite ton i stil Inbox agenta kako bi njegovi odgovori odražavali vaš brend. Inbox agenta možete da obučavate ocenjivanjem odgovora u probnim scenarijima ili stvarnim razgovorima sa kupcima. Vaše povratne informacije o obuci mogu da generišu ažurirane predloge persone Inbox agenta, koje možete da pregledate i prihvatite pre nego što postanu aktivni.
Obuka ne menja ono što Inbox agent zna o vašoj prodavnici. Proizvodi, smernice i sadržaj stranice su zasebni izvori informacija na koje se Inbox agent poziva prilikom odgovaranja na pitanja.
Na ovoj stranici
Metodi obuke
Inbox agenta možete da obučavate na dva načina:
- Probni scenariji: Pregledajte generisane razgovore na osnovu vašeg kataloga proizvoda i persone Inbox agenta. Za svaki scenario možete da izaberete neku od dve opcije odgovora ili da napišete sopstveni odgovor. Ovaj metod vam omogućava da oblikujete ton Inbox agenta pre nego što počne da vodi stvarne razgovore sa kupcima.
- Stvarni razgovori: Ocenjujte odgovore Inbox agenta u stvarnim razgovorima sa kupcima. Ovaj metod pomaže da se usavrši ton Inbox agenta na osnovu stvarnih interakcija sa vašim kupcima.
Oba metoda obezbeđuju informacije za sistem za obuku, koji zatim može da generiše ažurirane predloge persone koje možete da pregledate i prihvatite. Ažuriranja se nikada ne primenjuju automatski.
Obučavanje pomoću probnih scenarija
Inbox agenta možete da obučavate pregledanjem probnih scenarija generisanih iz vašeg kataloga proizvoda i persone Inbox agenta. Za svaki scenario možete da izaberete neku od dve opcije odgovora ili da napišete sopstveni odgovor.
Koraci:
U svom Shopify adminu idite na Kanali prodaje > Prijemno sanduče.
Kliknite na Obuka, a zatim kliknite na Probni scenariji.
Za svaki probni scenario, uradite nešto od sledećeg:
- Kliknite na Preferiram ovaj odgovor za opciju odgovora koja najbolje odgovara načinu na koji želite da vaš Inbox agent komunicira.
- Kliknite na Umesto toga napiši odgovor, unesite svoj odgovor, a zatim kliknite na Pošalji svoj odgovor.
Kada odgovorite na sve scenarije, kliknite na Završi obuku.
Nakon što završite sesiju obuke, sistem za obuku generiše predlog ažurirane persone na osnovu vaših povratnih informacija. Možete da pregledate predloženu personu, uporedite je sa trenutnom personom i odlučite da li ćete je prihvatiti.
Ocenjivanje stvarnih razgovora
Možete da ocenite odgovore Inbox agenta u stvarnim razgovorima sa kupcima. Ocenjivanje odgovora pomaže sistemu za obuku da razume vaše preference i generiše ažuriranja persone koja bolje odgovaraju tonu vašeg brenda.
Koraci:
U svom Shopify adminu idite na Kanali prodaje > Prijemno sanduče.
Kliknite na Obuka, a zatim kliknite na Stvarni razgovori.
Pregledajte odgovor Inbox agenta u svakom razgovoru, a zatim ga ocenite ikonama palca nagore ili nadole.
Opciono: Da biste pružili detaljnije povratne informacije, možete da uredite odgovor ili napišete novi.
Vaše ocene obezbeđuju informacije za sistem za obuku, koji zatim može da generiše ažurirane predloge persone za pregled i prihvatanje. Ocenjivanje ili predlaganje poboljšanog odgovora predstavlja povratne informacije za buduću obuku. To ne menja poruku koju je kupac već video.
Pregled i prihvatanje ažuriranja persone
Kada sistem za obuku generiše ažuriranu personu na osnovu vaših povratnih informacija, možete da je pregledate pre prihvatanja. Ažurirana persona se upoređuje sa vašom trenutno aktivnom personom, tako da možete da vidite šta je promenjeno.
Koraci:
U svom Shopify adminu idite na Kanali prodaje > Prijemno sanduče.
U odeljku Persona pregledajte predloženo ažuriranje persone.
Opciono: Kliknite na Uporedi da biste prikazali predloženu personu pored svoje trenutne persone.
Da biste koristili ažuriranu personu, kliknite na Sačuvaj. U suprotnom, zadržite trenutnu personu.