Pomoć
Prijavi se

Rešavanje problema sa mrežnim prolazima za plaćanje

Ovaj odeljak navodi neke česte probleme povezane sa sistemima plaćanja vaše prodavnice i pruža linkove do koraka za rešavanje problema.

Na ovoj stranici

Rešavanje problema sa naplatom kupca

Ako kupac naiđe na greške u plaćanju kada pokuša da izvrši naplatu, možete da pregledate istoriju napuštenih naplata ili vremensku liniju porudžbine za više detalja.

Ako se nijedna tarifa za dostavu ne prikazuje prilikom naplate, kupac ne može da pređe na korak plaćanja. Ako kupac ne može da nastavi dalje od koraka isporuke prilikom naplate, pogledajte odeljak rešavanje problema i testiranje tarifa za dostavu.

Rešavanje problema pri podešavanju plaćanja u prodavnici

Ako se prilikom naplate pojavi poruka o grešci kao što je „Ova prodavnica trenutno ne može da prihvata plaćanja”, verovatno u prodavnici nije podešen aktivan primarni provajder plaćanja. Primarni provajder plaćanja obrađuje transakcije sa kreditnih i debitnih kartica. Dodatni načini plaćanja kao što je PayPal obrađuju samo PayPal uplate i ne zamenjuju primarnog provajdera. Da biste ovo rešili, dodajte primarnog provajdera plaćanja u svom Shopify adminu. Ako Shopify Payments nije dostupan za zemlju ili region prodavnice, umesto toga podesite mrežni prolaz za plaćanje treće strane kao primarnog provajdera plaćanja.

Rešavanje problema za Shopify Payments

Ako imate problema pri povezivanju bankovnog računa sa uslugom Shopify Payments, pregledajte Zahtevi u vezi sa informacijama za Shopify Payments. Ako nakon podešavanja naiđete na probleme sa mrežnim prolazom, proverite Shopify statusnu stranicu da biste videli da li trenutno ima prekida u radu.

Ako je vaš Shopify Payments nalog na čekanju, pregledajte poruku na baneru na početnoj stranici svog Shopify admina da biste saznali naredne korake i zamolite vlasnika Shopify prodavnice da proveri svoju imejl adresu.

Osnovno rešavanje problema za nezavisne mrežne prolaze za plaćanje

Ako imate problema sa povezivanjem nezavisnog mrežnog prolaza za plaćanje, pokušajte sledeće korake za rešavanje problema:

  • Proverite akreditive naloga – Većina nezavisnih mrežnih prolaza za plaćanje zahteva samo da se u Shopify podešavanja unesu ID naloga i neki oblik lozinke ili bezbednosni ključ. Mnogi problemi mogu biti uzrokovani netačnim vrednostima, pa je važno osigurati da su one ispravne.
  • Proverite da li postoje dodatni koraci za podešavanje – Nezavisni mrežni prolazi za plaćanje mogu pružiti dodatna uputstva za podešavanje. Da biste dovršili dodatne korake, idite na stranicu nezavisnog pružaoca usluga. Saznajte više o konfigurisanju nezavisnih provajdera plaćanja.
  • Kontaktirajte mrežni prolaz za plaćanje – Većina podešavanja za vaš mrežni prolaz nalazi se na nalogu kod nezavisnog mrežnog prolaza za plaćanje, a ne u Shopify adminu. Kontaktirajte njihovu podršku kako biste bili sigurni da su podešavanja ispravno konfigurisana za povezivanje sa vašim Shopify nalogom i da su podešavanja za test režim deaktivirana.

Nezavisni mrežni prolaz za plaćanje ili usluge

Amazon Pay

Za rešenja problema sa uslugom Amazon Pay, posetite Aktivacija usluge Amazon Pay u odeljku Amazon Pay.

Apple Pay

Za rešenja problema sa uslugom Apple Pay, posetite Rešavanje problema u odeljku Apple Pay.

Authorize.net

Za rešenja problema u vezi sa Authorize.net, posetite Rešavanje problema sa uslugom Authorize.net u odeljku Podešavanje usluge Authorize.net.

Google Pay

Za rešenja problema sa uslugom Google Pay, posetite Rešavanje problema u odeljku Google Pay.

iDEAL | Wero (preko usluge Mollie)

Za rešenja problema sa iDEAL | Wero, posetite iDEAL | Wero plaćanja.

PayPal

Za rešenja problema sa uslugom PayPal, posetite Uobičajeni problemi u odeljku PayPal Express Checkout.

Gde pronaći podršku za plaćanja

Za podršku se možete obratiti svom provajderu plaćanja u odeljku Plaćanja u okviru Podešavanja Shopify admina.

  1. U Shopify adminu idite na Podešavanja > Plaćanja.

  2. Izaberite provajdera plaćanja kog želite da kontaktirate:

  • Za provajdera za plaćanje kreditnim karticama, kliknite na Upravljaj.
  • Za dodatne načine plaćanja, kliknite na ime provajdera.
  1. Kliknite na Više radnji > Kontaktiraj provajdera.
  2. Unesite poruku, a zatim kliknite na Pošalji.