Sprovođenje smernica za Shopify Partnerski program

Održavanje poverenja između trgovaca i naših partnera je prioritet za Shopify. Kada trgovci koriste aplikacije iz prodavnice Shopify App Store ili angažuju partnere, oslanjaju se na njih pri obavljanju kritičnih zadataka za poslovanje. Kako bismo osigurali visoke standarde i pridržavanje smernica, primenjujemo određene upute za programere aplikacija i partnere. Ako partner ili aplikacija ne ispunjava ove standarde, možemo da preduzmemo korektivne mere kako bismo zaštitili Shopify trgovce.

Ugovor o partnerskom programu i zahtevi

Kao partner, važno je da razumete Ugovor o partnerskom programu i povezane zahteve. Termin „partner“ uključuje partnere za preporuke, programere, partnere za teme, partnere na nivou Plus i druge partnere opisane u ugovoru. Svi partneri moraju da se pridržavaju uslova koje propisuju Ugovor o partnerskom programu, Licenca i uslovi korišćenja za Shopify API, politika prihvatljivog korišćenja i svi dodatni uslovi uključeni putem reference.

Kao programeri aplikacija, morate ispuniti naše zahteve za aplikacije pre nego što objavite aplikaciju na platformi Shopify App Store. Odgovornost partnera je da stalno održavaju svoje aplikacije kako bi ispunili sve nove zahteve koje doda Shopify. Očekuje se da programeri nauče i da se pridržavaju ovih standarda tokom celog procesa pravljenja i održavanja svojih aplikacija. Neispunjavanje ovih zahteva smatra se kršenjem Ugovora o partnerskom programu i može dovesti do ograničenja vašeg korišćenja Shopify usluga.

Ako naiđete na partnera za kojeg smatrate da je prekršio Shopify uslove, možete da prijavite kršenje pravila.

Mere koje se preduzimaju zbog kršenja pravila

Kada partner ili aplikacija prekrši Shopify uslove, preduzimamo odgovarajuće mere da bismo rešili taj problem. Mere se razlikuju u zavisnosti od specifične politike koja je prekršena. Naš cilj je da pružimo edukaciju i jasne smernice za usklađivanje gde god je to moguće, pa primenjujemo ograničenja koja su odmerena tako da razlikuju greške od namernih kršenja. Ako se isti problemi nastave ili ako ne preduzmete neophodne korake za rešavanje problema, preduzećemo dodatne mere kako bismo zaštitili trgovce.

Aplikacije

Za aplikacije možemo preduzeti sledeće mere:

• Izmena ili poništavanje objavljivanja recenzija.
• Uklanjanje vaše aplikacije sa promotivnih mesta.
• Uklanjanje vaše aplikacije iz prodavnice trgovca.
• Oduzimanje mogućnosti za kreiranje prilagođenih aplikacija.
• Opoziv pristupa vaše aplikacije Shopify API-jima.
• Ograničavanje načina na koji se vaša aplikacija prikazuje u rezultatima pretrage na platformi Shopify App Store.
• Uklanjanje aplikacije sa liste, što znači njeno privremeno ili trajno uklanjanje sa platforme Shopify App Store i blokiranje novih instalacija.
• Privremeno obustavljanje vaše mogućnosti da šaljete aplikacije na pregled.

Teme

Kada su u pitanju teme, možemo privremeno ili trajno da uklonimo vašu temu sa platforme Shopify Theme Store i da blokiramo njeno instaliranje.

Partner Directory

U direktorijumu Partner Directory možemo preduzeti sledeće mere:

• Izmena ili poništavanje objavljivanja recenzija.
• Privremeno ili trajno uklanjanje vašeg profila iz direktorijuma Partner Directory.

Ostale mere koje Shopify može preduzeti

Možemo preduzeti i sledeće mere:

• Smanjivanje udela u prihodu na nulu za pojedinačne preporuke.
• Blokiranje mogućnosti da kontaktirate Shopify podršku ukoliko ste uvredljivi prema zaposlenima kompanije Shopify.
• Pauziranje isplata na vaš partnerski nalog i sa njega.
• Uklanjanje vašeg partnerskog naloga sa kanala zajednice.
• Privremeno deaktiviranje vašeg partnerskog naloga.
• Ukidanje vašeg partnerskog naloga.

Uticaj na vidljivost aplikacije i partnerske programe

Da bismo osigurali da Shopify trgovci imaju pristup korisnim i pouzdanim aplikacijama, pažljivo procenjujemo usklađenost aplikacija. Ako aplikacija nije u skladu sa Shopify uslovima, možemo prilagoditi njenu vidljivost na Shopify platformama. U nekim slučajevima možemo pauzirati istaknutu promociju aplikacije.

Čak i nakon rešavanja problema, to i dalje može uticati na vidljivost aplikacije. Kršenja pravila mogu uticati na vašu podobnost za određene partnerske programe, kao što je Built for Shopify.

Obaveštavanje o kršenju pravila

Kada partner ne ispuni Shopify uslove, obaveštavamo ga slanjem imejla na poslovnu imejl-adresu koja je povezana sa njegovim partnerskim nalogom. Ovi imejlovi mogu stići od različitih timova u okviru kompanije Shopify. Iz razloga privatnosti i bezbednosti, ne otkrivamo imena pojedinačnih članova tima.

Za slanje obaveštenja u vezi sa pregledom naloga i potencijalnim uklanjanjem, imejl će biti poslat sa adrese ecosystem-governance@shopify.com. Ova imejl-adresa je isključivo namenjena za pravnu komunikaciju i ne nadgleda se aktivno.

Odgovorite na sve zahteve tako što ćete direktno odgovoriti na imejl koji je poslao Shopify, a koji će sadržati jedinstveni broj tiketa radi lakšeg snalaženja. Zbog naših politika bezbednosti i privatnosti, Shopify podrška ne može da pruži informacije o ovim tiketima. Da biste osigurali pravovremen odgovor, odgovorite direktno na imejl koji je poslao Shopify.

Da biste bili sigurni da ćete primati važna obaveštenja od kompanije Shopify, važno je da ažurirate svoju poslovnu imejl-adresu u svojim partnerskim podešavanjima. Time se obezbeđuje da pravovremeno dobijate obaveštenja i budete informisani o svim pregledima naloga ili potencijalnim uklanjanjima. Saznajte kako da ažurirate poslovnu imejl-adresu u partnerskim podešavanjima.

Poverljivost istraga

Shopify razume da će partneri možda želeti konkretne detalje o istrazi. Međutim, radi zaštite privatnosti i bezbednosti naših trgovaca i partnera, ne možemo da delimo specifične informacije o istrazi osim ukoliko to ne zahteva zakon. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.

Uticaj na trenutne korisnike

Ako je aplikacija uklonjena zbog kršenja pravila, trgovci koji trenutno imaju instaliranu aplikaciju mogu nastaviti da je koriste do datuma uklanjanja. Ako ne deinstaliraju aplikaciju do datuma uklanjanja, Shopify će je deinstalirati umesto njih.

Trgovcima koji imaju instaliranu aplikaciju u aktivnim prodavnicama obično šaljemo obaveštenje najmanje 30 dana unapred. Međutim, u zavisnosti od ozbiljnosti kršenja, pojedina uklanjanja aplikacija mogu imati kraći otkazni rok.

Obaveštenje o raskidu i posledice

Nakon što primite obaveštenje o raskidu od tima Shopify Partner Governance, bićete obavešteni o datumu stupanja na snagu uklanjanja („raskida“). Evo šta treba da znate:

• Obaveze u pogledu podrške: Kada je reč o uklanjanju partnerskih naloga, od vas se traži da nastavite da pružate podršku korisnicima vaše aplikacije koja je ovim obuhvaćena ili svih vaših aplikacija i tema sve do datuma uklanjanja. To uključuje pružanje tehničke podrške kako je navedeno u Ugovoru o partnerskom programu.
• Ukidanje partnerskog naloga: Na dan uklanjanja, vaš partnerski nalog biće ukinut, što će dovesti do gubitka pristupa nalogu. To znači da više nećete imati pristup povezanim funkcijama, alatkama i resursima koji se obezbeđuju putem vašeg partnerskog naloga. Takođe će vam biti zabranjeno da kreirate nove partnerske naloge, aplikacije ili usluge na Shopify platformi.

Ulaganje žalbe na ograničenja naloga

Ako je vaš nalog ograničen zbog kršenja uslova, Shopify će vas obavestiti imejlom. Ako smatrate da je došlo do greške, možete da uložite žalbu prateći uputstva navedena u obaveštenju. Razmotrićemo informacije koje ste dostavili i možda ćemo vas kontaktirati za dodatne detalje ili dokumentaciju. Zatim će vas Shopify obavestiti o ishodu vaše žalbe putem imejla.