Shopify smernice za recenzije

Kada Shopify trgovci koriste aplikacije i teme ili angažuju partnere iz Shopify ekosistema, oni im poveravaju ključne zadatke koji im pomažu u vođenju poslovanja. Recenzije omogućavaju trgovcima da procene da li su aplikacije, teme ili usluge koje razmatraju prave za njihovo poslovanje. Recenzije takođe pružaju vredne povratne informacije našoj zajednici partnera.

Da bismo osigurali da recenzije na platformama Shopify Partner Directory, Shopify App Store i Shopify Theme Store ostanu nepristrasne, korisne i pouzdane, razvili smo određene uslove navedene u ugovoru za Partnerski program. Ako ne poštujete ove uslove i odredbe, Shopify može da preduzme mere uključujući uklanjanje jedne ili više recenzija. Mogu se preduzeti dodatne mere u zavisnosti od ozbiljnosti i broja ponovljenih prekršaja.

Ako naiđete na lažnu ili podstaknutu recenziju, odnosno na onu koja nije u skladu sa smernicama, prijavite prekršaj.

Shopify smernice za recenzije

Recenzije na platformama Shopify Partner Directory, Shopify App Store i Shopify Theme Store bi trebalo da budu nepristrasne, korisne i pouzdane.

Da bi zaštitio integritet recenzija, Shopify će blokirati ili ukloniti recenzije koje su u suprotnosti s našim smernicama, što uključuje sledeće vrste recenzija:

• Lažne ili obmanjujuće.
• Nepravilno se koriste za komercijalnu dobit.
• Objavljene u zamenu za finansijsku ili drugu korist.
• Objavljene više puta sa istog naloga ili sa više naloga.
• Obmanjuju u pogledu identiteta recenzenta ili njegove povezanosti s aplikacijom koja se ocenjuje.
• Sadrže zabranjeni ili nezakoniti sadržaj ili povezuju do njega.

Saznajte više o upravljanju recenzijama aplikacija.

Identifikovanje neusklađenih recenzija

Shopify koristi više metoda i izvora za otkrivanje neusklađenih recenzija, što uključuje algoritme, ručne pretrage i obaveštenja zajednice posredstvom našeg obrasca za prijavu prekršaja.

Zašto Shopify odlaže objavljivanje recenzija?

Postoji kratko odlaganje između slanja recenzije i njenog prikazivanja na odgovarajućem listingu. Ovo odlaganje pomaže kompaniji Shopify da otkrije i blokira sve neusklađene recenzije.

Kršenje smernica za recenzije

Ako se partner ponaša na način kojim se krše naše smernice za recenzije, Shopify zadržava pravo da preduzme određene neophodne mere, što uključuje sledeće:

• Uklanjanje neusklađenih recenzija.
• Uklanjanje dela recenzija kao kazne za nepoštovanje smernica.
• Izmena neusklađenih recenzija (Shopify nikada neće izmeniti recenziju ako bi to promenilo njenu suštinu i ukloniće samo podatke o ličnosti [PII] ili bilo šta što je u suprotnosti sa našom Politikom prihvatljivog korišćenja [AUP]).
• Smanjenje ranga aplikacije ili teme u prodavnici Shopify App Store ili Theme Store.
• Uklanjanje aplikacije, teme ili listinga u platformi Partner Directory sa promotivnih površina.
• Povlačenje aplikacije ili teme iz prodavnice Shopify App Store ili Theme Store.
• Uklanjanje profila iz direktorijuma Shopify Partner Directory.

Kad god je to moguće, Shopify daje partnerima priliku da reše problem. Međutim, u slučaju teških prekršaja sa konkretnim dokazima, rešenje možda neće biti moguće i Shopify tim za upravljanje partnerima može odlučiti da ugasi vaš partnerski nalog. Saznajte više o primeni smernica za Partnerski program.

Kako ću kao partner znati da li je recenzija uklonjena?

Primićete obaveštenje putem imejla kada recenzija bude objavljena, ako ispunjava Shopify standarde poverenja i kvaliteta. Da bi se očuvala bezbednost našeg algoritma za otkrivanje, Shopify vas možda neće obaveštavati o uklanjanju recenzija i neće deliti metode korišćene za identifikaciju neusklađenih recenzija. Cenimo vaše strpljenje i saradnju dok radimo na održavanju odgovarajuće ravnoteže između transparentnosti i očuvanja privatnosti Shopify trgovaca, kao i integriteta prodavnica Shopify App Store i Theme Store, odnosno direktorijuma Shopify Partner Directory.

Zašto se neke poslate recenzije ne prikazuju?

Slanje recenzije ne garantuje da će biti objavljena, a recenzije mogu biti uklonjene nakon objavljivanja iz različitih razloga. Neke recenzije se ne objavljuju odmah, već mogu postati aktivne kasnije kako raste nivo pouzdanosti recenzije.

Šta ako smatram da je neka od mojih recenzija uklonjena greškom?

Ako smatrate da je recenzija uklonjena greškom, kontaktirajte Shopify podršku. Da biste identifikovali sporne recenzije, možete da navedete URL-ove prodavnica koje su ih ostavile. Uključite detaljan opis razloga zašto bi svaku recenziju trebalo dozvoliti, zajedno sa svim pratećim dokazima ili dokumentacijom.

Ako Shopify utvrdi da je došlo do greške, neko iz našeg tima za upravljanje partnerima će odgovoriti i obavestiti vas o narednim koracima. Tim za upravljanje partnerima odgovara isključivo na imejlove koji sadrže dokaze da je greška napravljena. Ne postoji utvrđen vremenski okvir za to koliko ovaj proces može da traje.

Kako mogu da prijavim sumnjivu recenziju?

Ako naiđete na lažnu ili podstaknutu recenziju, odnosno na onu koja nije u skladu sa smernicama, možete da koristite obrazac Prijavi partnerski prekršaj. U odeljku Razlog za prijavu izaberite Recenzije koje nisu u skladu sa uslovima i odredbama kompanije Shopify kao razlog. Hvala vam što nam pomažete da očuvamo svetski nivo našeg ekosistema!