Dobijanje podrške kao Shopify partner

Kao Shopify partner, imate pristup Shopify podršci i resursima za samostalno rešavanje problema 24/7.

Možete pregledati dokumentaciju u Centru za pomoć ili na adresi shopify.dev da biste saznali više o platformi Shopify. Na oba sajta možete da ćaskate i sa AI asistentima. Asistent na shopify.dev može da pomogne u vezi s kodom i rešavanjem problema s kodom, pa čak i da pomogne da razumete proces slanja vaše aplikacije u Shopify App Store ili vaše teme u Shopify Theme Store.

AI pretraga u Centru za pomoć može vam pomoći s pitanjima o Partnerskom programu, razvoju vašeg poslovanja, dodavanju članova tima ili podešavanjima za finansije.

Kada se obratite Shopify podršci, bićete usmereni na tip podrške koji vam je potreban, poput podrške za vaš partnerski nalog, prodavnicu trgovca, prodavnice na planovima Plus i Enterprise, ili API i kôd.

Možete da koristite i Shopify zajednicu za partnere i programere za postavljanje tehničkih pitanja o izradi pomoću Shopify API-ja i korišćenju platforme za programere.

Shopify.dev asistent

Za pomoć sa Shopify kodom, možete da ćaskate sa .dev asistentom na shopify.dev tako što ćete kliknuti na pretragu, a zatim na Open Assistant. .dev asistent može da vam pomogne u rešavanju problema ili da odgovori na vaša pitanja u vezi sa kodiranjem.

Kontaktiranje Shopify podrške

Shopify podršci možete da pristupite klikom na Chat with us. Kada se prijavite u Centar za pomoć i kliknete na svoju partnersku organizaciju, bićete preusmereni na podršku za pitanja partnera, uključujući API i podršku za programere. Kada se prijavite u Centar za pomoć i kliknete na bilo koju vrstu prodavnice, bićete preusmereni na podršku za trgovce i Plus podršku, u zavisnosti od tipa prodavnice koji izaberete. Podrška za API, kod i programere dostupna je samo kada kliknete na svoju partnersku organizaciju ili Plus prodavnicu, odnosno organizaciju. Većina usluga podrške dostupna je putem ćaskanja ili imejla, ali za Plus ili Enterprise prodavnice možete da pristupite i telefonskoj podršci.

Najbolje prakse za rad sa Shopify podrškom

Kada kontaktirate Shopify podršku, obavezno to uradite sa partnerskog naloga koji se odnosi na vaš upit ako imate više od jednog partnerskog naloga. Uverite se da vaš nalog ima odgovarajuće dozvole za podešavanja tima. Ako imate ograničene dozvole za oblast Kontrolne table za partnere ili Dev Dashboard-a o kojoj se raspitujete, potrebno je da zatražite dodatne dozvole od vlasnika na partnerskom nalogu ili da drugi član tima sa odgovarajućim dozvolama kontaktira Shopify podršku.

Kada kontaktirate Shopify podršku u vezi sa određenom prodavnicom, uverite se da imate pristup saradničkom nalogu za prodavnicu.

Pregledajte sledeće najbolje prakse:

• Navedite jasan opis problema ili zahteva.
• Navedite detalje kao što su snimci ekrana, video snimci ekrana, koraci za reprodukovanje problema i sve ostale relevantne informacije.
• Podelite sve relevantne linkove ka stranicama Centra za pomoć, objavama na forumu zajednice ili Shopify.dev stranicama koje ste pregledali.
• Kada šaljete imejl, navedite jasan predmet koji opisuje vaš problem kako biste olakšali određivanje prioriteta i trijažu vašeg imejla.